Proje İçeriği

Yapılan proje ile; -ATM’den işlem yaptığı sırada, donanımsal bir hata nedeniyle işlemine devam edemeyen ve işlemini başarılı sonuçlandıramayan müşteri, şikayet etmek amacıyla Müşteri Hizmetleri Yetkilisini arar. -Müşteri Hizmetleri Yetkilisi telefonu cevapladığı anda, müşterinin hata yaşadığı işlemin detayı, personelimizin ekranında listelenir. -Müşterimizin şikayet etmesine fırsat verilmeden, hata alan işlem detayları müşterimiz ile paylaşılır ve işleme ait detaylarla ilgili bilgilendirme yapılır, -Henüz arama sonlandırılmadan, hata alan işlem tutarı anında hesaba iade edilir ve müşterimizin yarım kalan işlemi tamamlanır, -Şikayet etmek için arayan müşterimizin işlemi, anında müşteri memnuniyeti sağlanarak sonlandırılmış olur 

Projenin Amacı

Tamamen yeni bir inovasyonla, sektörde olmayan bir çalışma hayata geçirilmiş olup; şikayet etme amacıyla arayan müşterinin araması, müşteri memnuniyetine dönüştürülerek kapatılmaktadır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Proje geçişinden itibaren, yaklaşık bir yılda 1.200 müşterinin işlemi, müşteri memnuniyeti sağlanarak tamamlanmıştır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Müşteri telefon aramasındayken anında müşteri memnuniyeti sağlanarak, müşterinin probleminin çözülüyor olması.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Sektörde olmayan bir inovasyon olduğundan her zaman üst Yönetim desteği proje ekibinin arkasında olmuştur.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Ödeme Sistemleri Operasyon Müdürlüğü, Müşteri İletişim Merkezi, Ödeme Sistemleri Pazarlama Müdürlüğü

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

4 kişi aktif olarak görev almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Banka iç kaynakları ile projede ilerlendi, gerektiği durumlarda ekipler zorlanılan noktalarda birbirine destek olarak sürecin ilerlenmesi sağlanmıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Herhangi bir markadan destek alınmamış olup tamamen inhouse yapilan bir projedir.