Proje İçeriği

Projeyi Ortaya Çıkaran İhtiyaçlar Firmalar; müşteri geribildirimlerini, çağrı merkezi, web sitelerindeki iletişim sayfaları, e-posta kanalları ve sosyal medya hesapları gibi çeşitli kanallardan almaktadır. Bunlarla birlikte müşteri iletişim noktalarında bulunan kağıt formları da sıklıkla kullanılmaktadır. Müşterilerin doldurduğu bu kağıt formlar görüş ve öneriler içerdiği gibi, çeşitli anketleri ve soru/cevapları da içerebilir. Bu formların derlenmesi, dijital sistemlere taşınması ve raporlanması hem zaman hem de efor kaybına yok açmakta, müşteri geri bildirimlerine firmanın hızlı ve dinamik dönüş yapmasına engel olmaktadır. Dokunmatik tabletler için geliştirdiğimiz uygulamamız sayesinde, müşteri geribildirimleri anında alınabilmektedir. Projenin Özellikleri ve Öne Çıkan Yanları Dijital anket uygulamaları son yıllarda kullanımı artış gösteren bir konudur. Ancak piyasada bulunan ürünler incelendiğinde, ekran tasarımı ve soru tipleri konusunda firmaları özgür bırakmayan bir çok çözüm mevcuttur. Geliştirdiğimiz ShoppersData uygulamamızda, müşterilerimizin kullanımına sunduğumuz anket ve soru cevap ekranları tamamen dinamik olarak tasarlanabilir ve merkezi bir noktadan yönetilebilmektedir. Hem ekran tasarımları, hem gösterilecek soru veya anketler, resimler, videolar hem de her bir adımın birbirleri ile dinamik bağlantısının sağlanabilmesi sayesinde bir çok alanda kullanıma alınabilmiştir. Sistemde tanımlı tüm dokunmatik cihazlar kategorilere göre yönetilebilir. Merkezi yönetim panelinden belirlenen; özelleştirilmiş ekran tasarımları, akış diyagramı, sorular, anketler tekil cihazlara ya da belirli bir kategorideki tüm cihazlara toplu olarak gönderilebilmektedir.

Projenin Amacı

Hizmet yarattık

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Müşterilerin verdiği cevaplar, yazdığı yorumlar hızlı bir şekilde merkezi raporlama paneline gönderilir ve hızlı aksiyon alınması sağlanabilir. Müşteri memnuniyeti sürekli olarak izlenebilir. Tamamen özgürce tasarlanabilen kullanıcı arayüzleri sayesinde, tek merkezden farklı işletmeler, farklı şirketler için değişen tasarımlar uygulanabilir. Hızlı aksiyon alınması konusunda yardımcı olur. Tanımlanan sorular, anketler, bilgi notları dinamik dil desteği sayesinde farklı diller eklenerek genişletilebilir. Sınırsız yeni dil eklenebilir ve müşterilerin soruyu istediği dil üzerinden görmesi sağlanabilir. Soruya verilen yanıtlar, hangi dilden gösterilirse gösterilsin ortak bir havuza toplanmaktadır ve sorunun yanıtlarında kopukluk oluşmamaktadır. Özdilek bünyesinde 500 adet tablet, Hipermarketler, Oteller, Departman Mağazalar, Ev Tekstili Mağazaları, Sinemalar, Lavandi Kuru Temizleme noktalarında farklı ekran tasarımları, farklı soru / cevap ve anketler ile dinamik olarak kullanılmakta ve tüm veriler merkezi bir panelden izlenebilmektedir. Özdilek bünyesinde kullanıma alındığı ilk yıl 90 saatlik insan eforu ve 1500 sayfa anket kağıdı tasarrufu sağlanmış ve müşteri geribildirimlerinde %20 artış görülmüştür.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Dinamik, istendiği gibi ayarlanabiliyor, gelişime ve her tür entegrasyona açık olmasıdır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, verileri müşteri memnuniyet değerlerimize ve işletme performans kriterlerine entegre de edilmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Kalite, Müşteri ilişkileri, Pazarlama, Süreç

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

6

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Çizgi Teknoloji Elektronik Tasarım ve Üretim A.Ş

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Artech dokunamtik pc ve ekran