Proje İçeriği

"Tüm satış kanallarımızdan satılan ürünlerimizin egaranti uygulamasına otomatik aktarılması ve müşterilerin, yedek parça, servis talep, sigorta ve garanti süreçlerini bu platform üzerinden (mobil uygulama ve web) takip edebilmesi projesini kapsamaktadır. Müşterilerimiz, ürün garanti, servis talep, ek garanti, yedek parça siparişi, sarf malzeme siparişi, sigorta gibi süreçleri tek bir mobil uygulama üzerinden yönetebilmektedirler. Müşteri memnuniyeti, kişiselleştirilmiş deneyim ve kaliteli hizmet sağlanmıştır."

Projenin Amacı

Yeni bir hizmet olarak sunduk.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

"Müşterilerimizin satın aldıkları ürünler (marka bağımsız) otomatik olarak egaranti uygulamasına aktarılmasıdır. Ürün cüzdanı mantığı ile kullanılan bu uygulama, müşterilerin satın aldığı ürünler ile ilgili garanti, fatura gibi belgeleri saklamasına gerek kalmadan, servis, garanti uzatma, yedek parça siparişi, sarf malzeme siparişi, ürün kullanım kılavuzu, sigorta gibi hizmetlerden faydalanabilmektedirler."

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Fakir, Delonghi, Braun, İyo, şirket ve markalarımızın Satış, Pazarlama, Satış Sonrası Hizmetler bölümlerine en çok faydayı sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Yaptığımız analizler neticesinde çıkan sonuçlar şu şekildedir: Müşteri memnuniyeti artmıştır, yedek parça, sarf malzeme, sigorta ve ek garanti paketi satışları artmıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

5

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

egaranti Teknoloji A.Ş

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-