Proje İçeriği

"CoreWish'in ShopperLine markasıyla yönettiğimiz projemiz, birçok farklı sektörde işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olan bir çözümdür. Bu ürün, müşterilerin alışveriş yaparken daha rahat hissetmeleri ve daha iyi hizmet almaları için tasarlanmıştır. ShopperLine, müşterilerin sıraya girmelerini ve bekleme sürelerini azaltarak, işletmelerin hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin işletmede hangi alanlara yoğunlaştıklarını, yönlendiklerini ve bu alanlarda ne kadar zaman geçirdiklerini ölçümler. Bu ürün aynı zamanda, işletmelerin çalışanlarının verimliliğini artırmasına da yardımcı olur. ShopperLine, çalışanların müşteri hizmetlerine daha fazla odaklanmasına ve satışları artırmasına imkan tanır. ShopperLine, birçok sektörde kullanılabilecek kadar esnek bir üründür. Örneğin, marketler, restoranlar, bankalar, hastaneler ve daha birçok işletme ShopperLine'ı kullanarak müşterilerine daha iyi hizmet verebilirler. Sonuç olarak, ShopperLine, müşteri deneyimini iyileştiren ve işletmelerin verimliliğini artıran bir çözümdür. Bu ürün, farklı sektörlerdeki işletmelerin müşterilerine daha iyi hizmet verebilmelerine ve rekabet avantajı sağlamalarına yardımcı olabilir."

Projenin Amacı

"ShopperLine ürünü, birçok sektördeki işletmelerin müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliklerini artırmayı hedefleyen bir çözümdür. Örneğin, perakende mağazalarında, ShopperLine'ın kullanımı müşterilerin alışveriş deneyimlerini iyileştirirken, aynı zamanda mağaza içi trafiği daha iyi yönetmeye yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin rahatlamasını ve daha uzun süre mağazada kalmasını sağlayarak, satın alma olasılıklarını artırabilir. Benzer şekilde, bankalar ve hastaneler gibi sektörlerde de, ShopperLine'ın kullanımı, müşterilerin bekleme sürelerini azaltarak ve onlara daha iyi bir deneyim sunarak, operasyonel verimlilikleri artırabilir."

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

"ShopperLine projesi, müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanılan bir dizi yenilikçi teknolojiyi içermektedir. İlk olarak, proje, akıllı kuyruk yönetimi teknolojisi kullanmaktadır. Bu teknoloji, işletmelerin kuyruklarını daha iyi yönetmesine ve müşteri bekleme sürelerini azaltmasına yardımcı olur. Bu sayede, müşteriler daha hızlı bir şekilde hizmet alabilirler ve işletmeler de müşterilerinin beklemelerini azaltarak müşteri memnuniyetini artırabilirler. Ayrıca, proje, müşteri deneyimi analizi ve optimizasyonu için yapay zeka teknolojisini kullanmaktadır. Bu teknoloji, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamalarına ve onlara daha iyi hizmet sunmalarına yardımcı olur. Tüm bu yenilikçi teknolojiler bir arada kullanılarak, ShopperLine, müşteri hizmetleri alanında birçok işletmenin karşılaştığı sorunları çözmeye yardımcı olmaktadır. Bu sayede, müşteri memnuniyeti artmakta ve işletmelerin müşteri sadakati ve satışları artmaktadır."

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Özdilek Alışveriş merkezlerinde 2 yıldır kullanılmaya ve geliştirilmeye devam edilmektedir. Şu anda 16 işletmede 100 kamera ile müşteri bekleme süreleri, rota analizleri, ısı haritaları ve pandemiden itibaren kullanılan bina içindeki kişi sayısının tespiti sistemleri 2 olaran çalışmaktadır. Günde ortalama 1 milyon satır veri işlenmektedir. Yüz ve duygu tanıma, müşteri personalarının belirlenmesi ve sınıflandırılması çalışmaları da test aşamasındadır ve kullanıma alınacaktır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Üst yönetim desteğiyle geliştirilmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

16 işletmede 100 kamera ile müşteri bekleme süreleri, rota analizleri, ısı haritaları ve pandemiden itibaren kullanılan bina içindeki kişi sayısının tespiti sistemleri 2 olarak çalışmaktadır

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

10

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Tamamen iç kaynaklarla gerçekleştirilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Tamamen iç kaynaklarla gerçekleştirilmiştir.