Proje İçeriği

"Easybot çalışanlarımızın taleplerinin servis yönetimi tooları ve yapay zeka destekli sistemlerin birlikte çalışmasıyla otomatik olarak karşılanmasını sağlayan bir akıllı asistan geliştirmesidir. IT yardım masası süreçlerimizde Power Automate, Power Virtual Agent, Easybot ve ChatGPT 3.5 ve 4 teknolojilerini entegre ederek, kullanıcı taleplerini daha hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak, çağrı oluşturma ve sorgulama süreçlerini optimize etmek ve yapay zeka desteği ile kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek amacıyla projemizi başarıyla hayata geçirdik. Teknolojik gelişmeleri takip ederek çözümü sürekli olarak güncelliyor ve iyileştiriyoruz. Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak çözümü daha da geliştirme ve genişletme hedefimiz bulunmaktadır. Bu proje, teknolojik yeniliklerin iş süreçlerine nasıl entegre edilebileceğini göstererek şirketimizin rekabet avantajını artırdı. Verimlilik artışı ve maliyet avantajları, şirketimizin başarılı bir şekilde büyüme stratejisini desteklemektedir."

Projenin Amacı

"Kullanıcı taleplerine hızlı yanıt verebilen Power Virtual Agent ve Easybot entegrasyonuyla öne çıktık. İş akışlarını otomatikleştirme yeteneği sayesinde Power Automate ile süreçleri daha etkin bir şekilde yönetiyoruz. ChatGPT 3.5 ve 4, doğal dilde iletişim kurma becerisiyle IT yardım masası süreçlerinde müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynuyor."

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

"Kullanıcı taleplerine hızlı yanıt verebilen Power Virtual Agent ve Easybot entegrasyonuyla öne çıktık. İş akışlarını otomatikleştirme yeteneği sayesinde Power Automate ile süreçleri daha etkin bir şekilde yönetiyoruz. ChatGPT 3.5 ve 4, doğal dilde iletişim kurma becerisiyle IT yardım masası süreçlerinde müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynuyor."

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje yardım masası ekibimize en büyük faydayı sağladı. Ekibe gelen basit problemlerin sayısını azaltarak ekibin daha kompleks problemleri öğrenebilmesine olanak sağladı. Hem de IT IK bütçemizdeki büyüme ihtiyacı ortadan kaldırıldı.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Üst yönetimimiz projeyi uçtan uca takip etti. Microsoft un AI tabanlı atılımı esnasında ona ait tooların kullanımı için bizi motive ederek projenin be

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

"* T yardım masası taleplerinin %25'i Easybot ile karşılanmaya başlandı. Çağrı oluşturma ve sorgulama süreçleri önemli ölçüde hızlandı. * ChatGPT 3.5 ve 4 teknolojileri sayesinde , IT yardım masasında 2 insan kaynağı tasarruf sağlandı."

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

10

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Koçsistem , Microsoft , Servicenow

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Microsoft , Servicenow , ChatGPT, OpenAI