Proje İçeriği

Ödeme anı eticarette en hassas ve en kırılgan andır. Ödeme adımında oluşabilecek en ufak bir aksaklık sayfadan çıkılmaya sebebiyet verir ve eticaret siteleri müşteri kaybeder.

ParamPOS ürünümüz ile Getir, Trendyol, Hepsiburada, N11 başta olmak üzere Türkiye'nin en büyük eticaret sitelerinin ödeme altyapısı hizmetini vermekteyiz.

Ödeme sistemleri çok fazla entegrasyonlar ve dış bağımlılıklarla yönetildiği için çok kırılgan ve hassas bir teknoloji operasyonu gerektirmektedir. Ödeme adımında tercih edilir olmak ve hem kendi müşterilerimizin hem de son kullanıcıların en mükemmel ödeme deneyimini sağlamak üzere yola çıktık.

200binden fazla sensör ile tüm sistemlerimizi en dip detayda takip etmeye başladık, 7/24 Service Control Center'ımızı kurduk, tüm bankaların işlemlerini anlık takip etmeye başladık. Otomatik müdahale algoritmaları, değişiklikler, müdahaleler belirledik.

Geldiğimiz noktada Türkiye'nin en iyi ödeme deneyimini sunar hale geldik.
status.param.com.tr web sitemizde verdiğimiz hizmetin tüm detaylarını dış dünya ile de paylaşmaya başladık.

Rakiplerimiz dahil olmak üzere elektronik ticaret sektöründe çalışan neredeyse herkes status.param.com.tr'yi takip ederek banka problemlerini fark eder hale geldiler. Best Payment Ever projemizi global seviyede bir başarıya dönüştürerek en iyi ödeme operasyonlarını yapar hale gelmiş bulunmaktayız.

Projenin Amacı

Ödeme sistemleri çok fazla entegrasyonlardan oluşan, bağımlılığı çok yüksek olan bir altyapıdır. Bu bağımlılıkları entegrasyonları en iyi yöneterek operasyonel kaliteyi oluşturmak gerekiyor.

Herhangi bir entegrasyonda yada bağımlılıkta bir problem olduğunda çok hızlı müdahale etmek gerekiyor ki hiçbir ödeme etkilenmesin.

Küçük sistemlerde bu daha kolay ancak milyonlarca işlemin geçtiği, 4 farklı datacenter'da çalışan, 100lerce sunucudan oluşan bir altyapıda bunu yönetmek oldukça zor bir hale gelmektedir.

Hangi sunucuda, hangi entegrasyonda, hangi bankada, hangi sistemde milisaniye bazında bir yavaşlama olduğunu tespit edip o yavaşlamanın ödeme sistemlerine etkisini görüp sorun olmadan müdahale etmek gerekmektedir.

Müşteriler sistemde yaşanan en ufak gecikmede hemen trafiği şirketimizden alıp başka yere yönlendirmektedir.

Milisaniye bazında dahi gecikmelerin olmadığı, hiçbir kesintinin olmadığı, operasyonel kalitenin en üstte olduğu, bankaların bile problem yaşadığı anda hiçbir problem ve gecikme yaşamdan sorunsuz ödeme hizmeti verebilme konumuzu çözmeye odaklandık.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

İzleme sistemleri ile izleyip monitor edip bir sorun olduğunda müdahale ederek işimizi yönetme durumu ödeme sistemleri dünyasında yeterli gelmiyor. En ufak bir gecikmede dahi hemen trafik kaybı yaşanıyor, müşteriler en hızlı, en sorunsuz, en mükemmel ödeme hizmetini almak istiyorlar.

Bankalarla ve diğer tüm ödeme sistemleri ile rekabet ederken izleme sistemlerinin bir kaç adım daha ötesine geçmemiz gerekiyordu. Bu nedenle kendi geliştirdiğimiz izleme uygulamaları ile bir kaç adım sonra sistemlerde oluşabilecek sorunları AI algoritmaları ile de birlikte tespit etmeye başladık.

Bankaların response sürelerindeki uzamaları görüp, databasede oluşan beklemelerin bir kaç adım sonra yaratacağı problemleri istatistiksel olarak hesaplayıp birkaç adım sonra başımıza gelecek problemleri yakalamaya başladık.

Bu gelecekteki problemleri yakalamaya başlamakla birlikte öncede bankalarla olan entegrasyonların değiştirilmesi, databaselere önceden müdahaleler gibi yöntemlerle proaktif bir operasyon yönetimine başladık.

Bu operasyon yönetimini de 7/24 izleme ekiplerimizle birlikte anlık olarak hiç durmadan takip ve müdahale ile devam ediyoruz. Bunun genel raporunu da status.param.com.tr 'de herkesle paylaşıyoruz.

Bu sayede best payment ever projemizi tamamlayarak, şirketimizin hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmış bulunuyoruz.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Tüm birimlere etki etmiştir.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Yönetim Kurulu desteği alınmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Getir, N11, Trendyol, Hepsiburada başta olmak üzere büyük hacimli eticaret şirketleri bizimle çalışmaktadır. Bankaların ve diğer ödeme sistemlerin yaşadığı problemlerde tüm trafiği bize yönlendirerek müşterilerine sorunsuz ödeme hizmeti vermeye devam etmektedirler.

Şirketimiz hizmet kalitesi sayesinde sektörde ödeme hizmetlerinde liderliği almakla birlikte tüm bankaların ve diğer ödeme sistemlerinin problem yaşadığında tüm ödeme hizmetlerini devam ettiren ve eticaretin devamlılığını sağlayan önemli bir konuma gelmiş bulunmaktadır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

100

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

-

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-