Proje İçeriği

Görme engelli müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak, bilgiye hızlı erişimlerini sağlamak ve engelleri birlikte aşmak için Engelsiz Fatura Projesi ile erişilebilir müşteri deneyimi planlanmıştır. Sosyal sorumluluk bilinciyle planlanan projede bu kapsamda görme engelli müşterilerimize Braille Alfabeli Fatura ile elektrik faturalarına dair detayların kabartmalı olarak gönderimi yapılmaktadır. Aynı zamanda Braille Fatura talebinde bulunan müşterilerimiz VIP tablosuna eklenerek Çağrı merkezinde kendilerine öncelikli olarak görüşme sağlanmaktadır. Müşterinin saha, e-arşiv, e-fatura gönderim süreci etkilenmeyerek mevcuttaki faturası gönderilmeye devam edilmekte olup, Braille Faturası özel olarak ayrıca gönderilmektedir.

Projenin Amacı

Yeni bir hizmet olarak tasarlandı.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Enerji sektöründe bir ilk olarak müşterilere elektrik faturası kabartmalı olarak iletilmiştir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Müşteri Deneyimi açısından ve sosyal sorumluluk hareketi olarak değerlendirildi.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projenin kurum içi inovasyon programı "Nar Yarışmasında" 1. seçilmesi ve sosyal sorumluluk projesi olmasından dolayı üst yönetimin desteği oldukça fazlaydı.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Proje canlıya alındığından beri yaklaşık 50 müşteri Braille alfabeli fatura gönderimi talebinde bulunmuştur.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

İş Birimi, İş Uygulamaları ve IT personeli olmak üzere 5 kişi aktif rol oynamıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Hobim Arşivleme ve Basım Hizmetleri A.Ş. - Hobim

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

NULL