Proje İçeriği

Hızlı büyüme ile beraber Mikrogrup bünyesindeki grup şirketlerimizin (Mikro, Zirve, Paraşüt, E-Mükellef, MevuatTR) halihazırda farklı olarak yönetilen, 

• Satış
• Ödeme ve Tahsilat 
• Abonelik ve Lisans Yönetimi
• Müşteri Yönetimi 

süreçlerinin ortak bir alt yapı üzerinden yönetiminin sağlanarak, grup bazında müşteri ihtiyaçlarının daha etkili şekilde analiz edilebilmesi ve bu sayede müşteri operasyon ve satışlarının daha verimli yönetilmesi hedeflenmiştir.

Projenin Amacı

Mevcut süreçlerimizi iyileştirdik.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Mevcut durumda farklı ürünler için farklı uygulamalar kullanmakta olan satış ve destek ekiplerinin, tek bir önyüzden işlem yapmaları sağlanmıştır. Bu sebeple ilgili ekiplere geçiş öncesi merkezi uygulama ile ilgili detaylı eğitimler verilmiş, mevcut uygulamalarda olan bazı özellikler merkezi yapıda da geliştirilerek tüm grubun hizmetine sunulmuştur. 

Teknoloji tarafında da ürün bazında farklılaşan benzer fonksiyonlar, merkezi re-usable yeniden kullanılabilir fonksiyon ve servisler haline getirilmiştir. Bu standartlaşma sayesinde, yazılım geliştirme süreçlerinde verimlilik ve kalite artışı sağlanmıştır. 

Proje sırasında merkezi satış servis sisteminin payment gateway alt yapısı yenilenirken, şirketlerin abonelik durumlarını kendilerinin takip edebileceği self-service abonelik takip alt yapısı da tüm grubun kullanımına sunulmuştur. 

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

•

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Satış •

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Pazarlama •

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Muhasebe / Finans •

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Müşteri Hizmetleri •

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Ürün Yönetimi