Proje İçeriği

Acil limit, İstanbulkart Mobil’den üzerinden tanımlanan ve İstanbul içi tüm ulaşım ödemelerinin QR kodla yapılmasını sağlayan dijital İstanbulkart’ta yetersiz bakiye olması durumunda eksikliği tamamlayarak kesintisiz ulaşım yapmayı sağlayan bir özelliktir.  

Dijital İstanbulkart üzerinden QR ile toplu ulaşım ödemesi yapılacağı sırada yeterli bakiye olmaması durumunda tek seferde 15 TL’ye kadar ya da geçiş ücretinin eksik kalan kısmını tamamlar ve İstanbulluların ulaşım deneyiminin kesintisiz devam etmesini sağlar.

Projenin Amacı

İstabulluların yetersiz bakiye durumlarında karşılaştıkları zorlukları en aza indirip ulaşım sektöründe vatandaşın kalbine dokunan yeni bir hizmet sunduk.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

2022’nin ödüle aday yeni hizmetini de dijital dönüşüm odağında her geçen gün içerisine yeni fintek nitelikleri ekleyerek bir süper app olarak İstanbulluların hizmetinde olan İstanbulkart Mobil’den sunuyoruz. İstanbulkart Mobil bu yıl içerisinde uygulamamıza eklediğimiz 2 yeni özellik sayesinde 2022 yılında yıllardır ulaşımda vatandaşlarımızın memnuniyetini sekteye uğratan yetersiz bakiye sıkıntısını sona erdirmiştir. Projemizin adı, tanımı ve iddiası aynı: “İstanbulkart Mobil ile Yetersiz Bakiye Devrine Son!”

İstanbulkart Mobil’in indirilmesi, QR ile ödeme ve yükleme işlemlerinin İstanbulkart Mobil üzerinden gerçekleştirilmesi alışkanlığının kullanıcılara kazandırılması hatta refleks haline dönmesi süreci ile temellenen projemizde İstanbulluların ulaşım rutinlerinin bakiye kaynaklı olarak aksamasının önüne geçiyoruz. İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı Sn. Ekrem İmamoğlu’nun da İstanbullulara vaatleri arasında olan bu hizmetleri İstanbulkart Mobil’e eklediğimiz iki özellik sayesinde gerçekleştirdik.  Bu iki çözüm yolu:

• Otomatik Yükleme Talimatı: İster fiziksel İstanbulkart’ın ister İstanbulkart Mobil’deki dijital İstanbulkart bakiyesi kullanıcının belirlediği alt limite düştüğünde yine kullanıcı tarafından belirlenen yükleme tutarı otomatik olarak İstanbulkart’a yükleniyor. Böylece İstanbulkart bakiyesi sınırsız bir döngüyle “Yeterli Bakiye” olarak kalıyor.

• Acil Limit: Geçiş esnasında İstanbulkart Mobil içerisindeki dijital İstanbulkart’ta yetersiz bakiye olması durumunda tek seferde 15 TL’ye kadar geçiş ücretinin eksik kalan kısmını tamamlayarak ulaşım rutininin devam etmesini sağlıyoruz. Dijital İstanbulkart’a para yüklendiğinde ise borç otomatik olarak tahsis ediliyor. Böylece İstanbulkart Mobil kullanıcısı “Yetersiz bakiye” uyarısına veda ediyor.

İstanbulkart’a verilen otomatik yükleme talimatının önemi bakiye alt limite düşer düşmez yükleme yaparak her zaman ‘yeterli’ bakiye olmasını sağlamak, ulaşım rutininin aksamasının ve zaman kaybının önüne geçmek. Acil limitin önemi de ise geçiş sırasında ‘yetersiz bakiye’ sesi almamak için bakiyenin ‘yetersiz’ kısmının tarafımızdan karşılanmasıyla İstanbulluların ulaşım rutininin devamlılığını sağlamak.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Kart ve ulaşım operasyonları ve dijital ürünler bölümleri başta olmak üzere tüm personele

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, projemiz İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı Sn. Ekrem İmamoğlu’nun İstanbullulara toplu ulaşımda yetersiz bakiyeye son vermek üzere seçim vaatlerinden biridir. İBB yönetimi başta olmak üzere tüm bölüm yöneticileri ve üst yöneticilerimizle en önem verdiğimiz projelerden biri olmuştur.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, bu sayede bakiyesi biten ve bu sebeple geçişleri engellenen vatandaş sayısında azalma ve dijital kart kullanımında artış kazanılarak, memnuniyet yaratılmıştır.

Otomatik yükleme talimatı ve acil limit İstanbulkart Mobil kullanımıyla beraber ölçümlenebilecek iki özellik. İstanbulkart Mobil her gün yeni bir kullanıcı kazanıyor, QR ile ödeme, TL/abonman yükleme, vizeleme vb işlemler her geçen gün yeni kişiler tarafından kullanılıyor. İstanbulkart Mobil kullanımını artıran kampanyalarla 500 binden fazla kullanıcı ödül kazandı. Otomatik yükleme talimatı özelliği 5 Mayıs tarihinden itibaren 400 binden fazla kullanıcı tarafından aktifleştirildi. Acil limit özelliği ise henüz 1 Eylül tarihinde canlıya alınmasına rağmen 200 bine yakın geçişte kullanıldı. 

Dijitalleşme vizyonuyla geliştirdiğimiz tüm stratejiler İstanbulkart Mobil kullanımını yaygınlaştırmak ve yurt içinde ve yurt dışında tüm ödemelerin İstanbulkart Mobil ile gerçekleşmesini sağlayacak altyapıyı hazırlamak. Tüm geliştirmelerimiz İstanbulkart Mobil üzerine kurulu ve dijitale dönüşüme hızla adapte olan mega kentimizin sakinleri sayesinde çıkan sonuçlar hedeflerimizin üzerinde seyrediyor.

Gerek indirilme gerek kullanımı için kampanya ekibimiz İstanbulkart Mobil’e yönelik kampanyalar gerçekleştiriyor, iletişim ekibi olarak tüm kanallardan -ana akım hariç- gerek how to gerekse teşvik iletişimleri gerçekleştiriyoruz. Dijital ürün ekibimiz ise İstanbulkart Mobil’e yönelik geliştirme ve strateji çalışmaları gerçekleştrmekte. Pazarlama ekibimizin dirsek temaslarıyla İstanbulkart Mobil bugüne kadar 12 milyon indirilmeye sahip. Tüm bu çalışmalarımızın odağında İstanbulluların en temel hayat rutini olan toplu taşıma kullanımını daha keyifli ve güvenli bir hale getirerek İstanbullulara sevildiklerini hissettirmek yatıyor.

İstanbulkart Mobil’in 12 milyon indirilme adedinin ¾’ü son 1 yıla ait. Projelerimizin başarısını son bir yıl içinde kazandığımız yeni kullanıcılarımız ispatlıyor. 

İstanbul’da toplu ulaşım ödemelerini %100 dijitalleştirerek QR kodla ödeme yapılabilir hale getirdik. Bunların getirisi olarak yetersiz bakiye sesini kaldırmak ve ulaşım rutininin aksamaması için otomatik yükleme talimatı ve acil limit özelliklerini devreye aldık.  Böylece İstanbullular “İstanbulkart’ımda bakiye var mı” stresine girmeden sabahları işine, okuluna gidebilir ya da arkadaşlarıyla, sevdikleriyle, ailesiyle görüşebiliyor. Geriye keyifli ulaşımla İstanbul’un keyfini çıkarmak kalıyor. 

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Proje Yönetimi, Analiz, Geliştirme, Test, Pazarlama, Finans ve Saha Operasyonları gibi farklı departmanlardan 28 kişi aktif görev almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Digicords - Tmob

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

İstanbulkart - Acil limit