Proje İçeriği

Boyner Now projesi fiziksel mağazacılık ile online alışverişin bir arada sunulduğu omnichannel stratejimizin yenilikçi bir hizmeti. Boyner Now ile müşterilerimize ürünleri o anda bulundukları adreste rahat rahat deneyebilme, alternatif bedenlerini isteyebilme, baştan hiçbir ödeme yapmadan sipariş verebilme, randevuyla ve 90 dakika içerisinde teslimat, sadece beğendiklerini satın alıp geri kalanını iade etme ve hatta anında vazgeçme gibi tüm hizmetleri tek bir uygulamada sunuyoruz. Türkiye’de hatta dünyada bir ilk olan Boyner Now deneyiminde müşteri, birçok farklı ürünün çeşitli bedenlerini istediği yere hiçbir ödeme yapmaksızın sipariş verirken, eğer hiçbirini beğenmezse ödeme yapmadan kapıdaki deneyime son verebiliyor. Bu alışveriş modelinde mağazada farklı ürünleri deneme fırsatını doğrudan müşterinin bulunduğu yere taşıyoruz. 

Projenin Amacı

Boyner Now, alışverişi deneyimle bir araya getirme vizyonumuzun bir parçası olarak ortaya çıktı. Sunduğumuz deneyimi e-ticaretin acı noktalarını ortadan kaldıracak bir hale getirmek için harekete geçtik. Yaptığımız araştırma sonucunda gördük ki kargo teslim süresinin uzunluğu, acil ihtiyaçları karşılamak noktasında dezavantajlı olabiliyordu. Müşteri, ürünün online kanaldaki görselinden farklılık gösterebilmesinden endişe duyuyordu. Diğer yandan alınan ürünün bedeni müşteriye uymayabiliyordu. Müşteri online alışverişte birden fazla beden arasında kararsız kalabiliyor ve iade gerektiği durumda iade süreçlerinin uzunluğu ve zorlayıcılığı e-ticaret için caydırıcı bir faktör haline geliyordu. Son olarak sipariş anında ödeme yapılırken hizmet ve ürünün sonradan ulaşması, e-ticaret dinamiklerini müşteri nezdinde konforsuz hale getirebiliyordu. Boyner Now’ı hayata geçirirken müşteri deneyiminde bu acı noktalara omni çözümler getirebilmeye odaklandık. Değişen müşteri beklentilerine de etkili bir çözüm olarak Boyner Now projesini sunduk.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Türkiye’de ve dünyada denenmemiş, eşi benzeri olmayan bir projeyi hayata geçirdik. En büyük inovasyon online ve fiziksel mağazacılığı birleştirerek bir hizmet sunmamız oldu. Müşterinin bulunduğu noktaya, sadece 90 dakika içerisinde alternatif beden seçenekleriyle ve ödeme yapmadan ürünü ulaştırmak perakende sektöründe bir ilke imza atmamızı sağladı.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Satış, Lojistik, E-ticaret, IT

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. Boyner’in tüm üst kademeleri dahil bütün departmanları bir araya geldi.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Boyner NOW projemizde bir yılda 40 lokasyona, 47 bin 138 adrese 200 bini aşkın ürünle ortalama 80 dakika içerisinde hizmet sunduk. Müşteriler tarafından en çok tercih edilen ürün sıralamasında birinci sırada “parfüm”, ikinci sırada “sneaker”, üçüncü sırada “tişört”, dördüncü sırada “lifestyle ayakkabı” ve beşinci sırada “sweatshirt” tercih edildiğini analiz ettik. Yaz ve kış sezonu olarak değerlendirildiğinde ise yazın ilk sırada “tişört”, ikinci sırada “sneaker”, üçüncü sırada “lifestyle ayakkabı” yer alırken kışın birinci sırada “bot”,  ikinci olarak “mont” ve üçüncü ise “sweatshirt” satın alındığını gördük. 

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Proje içinde 27 kişi aktif rol aldı.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Logo, Venuex, Primewidget, Inbound, Scotty, Melkor, Başarsoft, Ekol

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Boyner.com.tr ve Boyner uygulamasında olan tüm marka ve ürünler Boyner NOW’da da satışa sunuluyor. Özellikle marka kısıtlaması bulunmuyor.