Proje İçeriği

Mevcutta Hesaptan Para Çekme, Hesaba Para Yatırma gibi temel bankacılık işlemlerinde belirli bir bakiye üzeri yapılan işlemler şube operasyon ekibinin onayına düşmekte olup, o ekip onay verdikten sonra işlemlere devam edilmektedir. Onay verildikten sonra şube personeli ilgili işleme ait dekontu yazdırıp müşteriden ıslak imza almaktadır. Müşteri işlemini bitirip şubeden ayrıldıktan sonra şube personeli ıslak imzalı dekontu taratıp sisteme attach olarak eklemek zorundadır. Basit olarak sadece bizlerin gördüğü bu olay için işlem başı ortalama 3-4 dakika gibi bir zaman harcanmaktadır.

Bunların dışında dekontlu işlemlerde, müşteri olarak bizim görmediğimiz aşağıdaki işlemler gerçekleşmektedir;

1) Gün sonunda şube çalışanı dekontlu işlemlerin listelendiği günsonu mutabakat ekranını kontrol etmek zorundadır. Attach olarak eklemediği bir dekontlu işlem olursa, o dekontu bulup ekleyerek gün sonunu kapatma zorundadır. Kaybolabilecek, dalgınlıkla çöpe atılabilecek veya iki nüshasını da müşteriye verebilecek olaylar yaşandığı durumda, müşteri aranıp yeni dekont üretilerek ıslak imza alınarak attack yapma zorunlulğu bulunmaktadır.

2) Gün sonu kapatıldıktan sonra, tüm dekontlar arşivlenip, arşivlenecek olan yerin kaydı tutulmalıdır.

3) Bu dekontlar 5 yıl arşivde saklanmalıdır.

Yaptığımız proje sonucunda tüm bu işlemlerin sonlandırılıp müşteri telefonuna gönderdiğimiz push notification ile mobil onay alınması sağlanmıştır.

Başlangıç olarak dekont üretilen 8 ekran için geliştirme yapılmış olup, farklı ekranların da dahil edilebilmesi için parametrik bir yapı tasarlanmıştır.

8 Ekranda yapılan işlemlerin günlük toplam tutarı 185.000 TL'nin altında olması halinde dekont üretilmeyip müşteriden mobil onay alınması sağlanmıştır.

185.000 TL olarak belirlenen tutarın gelecekte değiştirilme ihtiyacına karşı bu tutarın da parametrik yönetilmesine imkan sağlanmıştır.

Müşterinin yaptığı işlemin döviz cinsi bazında, tutar ve hangi hesaptan işlem yapacağına dair özet bilgilerin telefonuna gönderilmesi sağlandı.

Mobil onay yetkinliğine sahip olmayan müşterilerin ayrıştırılması için sorgu/karar mekanizmasının kuruldu.

Mobil onay yetkinliği olmayan ve 185.000 TL günlük işlem limitini aşan müşterilerin mevcuttaki gibi dekont üretilerek işlemlerinin yapılması sağlandı.

Proje kapsamında elde edinien kazanımlar aşağıdaki gibidir;

1) 11 Ayda 286.000 mobil onaylı işlem yapıldı.

2) 100 Şube genelinde hesaplanan bu rakam ile, işlem başı 3-4 dakika süren bu işlemlerde ortalama 35-40 dakika şube başı zamandan tasarruf sağlandı ve bu sürede daha fazla müşteriye hizmet verildi.

3) Kağıt masrafından tasarruf sağlandı.

4) Daha az kağıt harcanması ile doğaya ve temiz havaya katkı sağlanıldı.

5) Yeni nesil bankacılık işlemlerine katkıda bulunuldu.

6) Müşterilerin güveni kazanılarak, dijital işlemlere teşvik edilmesi sağlanıldı.

7) Şube mutabakat işlemlerinin etkinliği arttırılıp, mutabakatın kolaylaştırılması sağlandı.

8) Dekontların arşivlenmesi, Arşivlendiği yerin kaydedilmesi ve 5 yıl saklanması gibi süreçlerin sonlanmasına vesile olundu.

9) Çoğu ekran ve işlemlerin parametrik bir yapı ile yapılması sağlanarak, İş birimlerinin bu süreci rahat yönetebilmesi sağlandı.

10)Şube personelinin yapabileceği hatalı tutarlı işlemlerin, mobil onay ile müşteri kontrolünden geçmeyeceğinden dolayı, oluşabilecek hataların önüne geçilmiş oldu.

11) Yapılan işlemlerin iz kayıtlarının loglanarak elektronik ortamda saklanması sağlandı.

Projenin Amacı

Bu proje ile banamıza yeni bir hizmet sunmuş olduk. 

Bu proje sonunda 15-20 sayfaya kadar olabilecek sözleşmelerin bile çıktı alınmadan dijital onay ile müşteriden onay alınmasına vesile olundu.

Dijital sözleşme ile kağıt tasarrufu elde edinilmiş olup, doğaya ikinci defa katkı sağlanmış olundu.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

1) Zamandan tasarruf sağlanarak şube başı günlük ortalama 35-40 dakikalık kazanım elde edinildi. Bu sürede daha fazla müşteriye hizmet verildi.

2) Dekont üretilmeyerek doğaya ve temiz havaya katkıda bulunuldu.

3) Dekont mutabakatın kolaylaştırılması, Dekontların arşivlenmesi ve 5 yıl saklanması gibi işlemlerin sonlanmasına ilk adım atıldı.

4) Dijital sözleşme, dijital onay gibi süreçlerin bankamızda yaygınlaştırılması sağlanıldı.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Şubelere fayda sağlamıştır. Bankamız içinde tasarruf edilen süre içerisinde daha fazla müşteriye hizmet verilmesi sağlanmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet üst yönetim desteği alınmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet aşağıdaki gibidir;

Sadece 8 ekran özelinde;

Push onayı alınarak gerçekleşen işlem sayısı (11 Ay): 286.000 Adet

Push onayı alınarak gerçekleşen işlem sayısı (1 Ayda): 26.000 Adet

Push onayı alınarak gerçekleşen işlem sayısı (1 Günde): 1.181 Adet

Şube başına düşen işlem sayısı : 1184/100 = 12 Adet

Dakika olarak 1 günde toplam elde edilen kazanım (3 dk) : 3.543 dk

Dakika olarak Şube bazlı 1 günde elde edilen kazanım (3 dk) : 35 dk

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

11 kişi proje içerisinde aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Projede yer alan personellerin tamamı Vakıf Katılım Bankasına ait olup, iş birliği kurulan bir bilişim şirketi olmamıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Azure, MS-SQL Server, Microservice Architecture, Hangfire, .Net Core, Firebase Push Notification, Entity Framework Core