Proje İçeriği

İnceleme portalı, perakende müşterilerden gelen inceleme taleplerini tek bir platformda toplamak amacıyla hayata geçirilmiş bir projedir. Müşteriler, satın aldıkları ürünlerle ilgili yaşadıkları sorunları veya şikayetlerini, ister web sitemiz aracılığıyla görsel ve detaylarla ileterek, isterlerse de satın aldıkları mağazalar üzerinden bize ulaştırabilirler. Tüm bu veriler, tek bir portal üzerinde standart bir formatta toplanır ve işlenir. İnceleme ekibimiz, bu portal üzerinden gelen talepleri değerlendirir ve gerekli kontrolleri yapar. Böylece, müşterilerden gelen geri bildirimler etkin bir şekilde işlenmiş olur ve daha hızlı çözümler üretilebilir.

Bu sistem, şikayetlerin yönetimini daha verimli hale getirirken, müşteriler için de daha kolay ve hızlı bir süreç sağlar.

Projenin Amacı

Bu proje süreci iyileştirmek için hayata geçirilmiştir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

 Tüm talepler tek bir platforma toplanmış oldu. Bu sayede müşterilerimizin dönüşlerine göre ürün bazında üretimden kaynaklı hatalar kategorize edilebildi.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Ürün İnceleme departmanı

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Ürün bazında hataları kategorize edip üretimde bu hataların önüne geçilmesi için aksiyon planları çıkarıldı.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

3

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

SKECHERS, ASICS