Proje İçeriği

Zaman, havaalanlarındaki yolcuların sahip oldukları en kıymetli varlıklardan biridir. Seyahat etmenin yanı sıra birçok ihtiyaçlarını da eş zamanlı olarak organize etmek zorunda kalan yolcular için zamanlarını yönetmek oldukça zordur.

PreOder platformu, havalimanlarındaki yolculara çevrimiçi alışveriş deneyimi ve havalimanı mağazaları için çevrimiçi satış kanalı sunan mobil tabanlı bir sistemdir. TAV Technologies, geliştirdiği PreOrder Platformu ile havalimanlarında sipariş oluşturma, ödeme ve bekleme esnasında harcadıkları zamanı azaltmak isteyen yolculara çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.  Mobil cihazlardan erişilebilen bu çevrimiçi platform sayesinde hem yolcular hem de havalimanları için kazan-kazan ortamı yaratılmıştır.  PreOrder Platformu bir yandan yolcuların zamanlarını yönetmelerine yardımcı olurken, diğer yandan havalimanları için alternatif satış kanalları oluşturulur. Yolcular, PreOrder Platformu sayesinde çevrimiçi sipariş deneyimi yaşayarak havalimanındayken veya henüz havalimanlarına gelmeden mağaza veya restoranlardaki ürünleri inceleyebilir, sipariş verip akıllı telefonları üzerinden güvenli bir şekilde ödeme yapabilir, belirlenen teslimat noktalarında belirlenen zamanlarda siparişlerini vakit kaybetmeden teslim alabilirler. 

Günümüzde pek çok kişi günlük yaşamlarında her türlü ihtiyaçları için çevrimiçi alışverişe yönelmiş durumdadır. Havalimanlarında da kalabalıktan kaçınan yolcular çevrimiçi alışveriş deneyimini hızlıca benimseyeceklerdir. PreOrder Platformu yolculara etkin bir zaman yönetimi ile sağlıklı ve güvenli bir alışveriş deneyimi vaadetmektedir. 

PreOrder Platformu, havalimanı mağaza ve restoranları için de alternatif satış kanalları yaratarak mağaza ve restoranların daha fazla müşteriye ulaşıp gelirlerini artırmalarına olanak tanır. Siparişlerinin teslim edilmesinin, yolcular ve mağazlar için bir seçenek olmaktan çıkıp gerekli hale geldiği günümüzde çevrimiçi satış kanalları mağazaların pandemi esnasında havacılık dışı gelirlerini korumalarına yardımcı olur. 

TAV Technologies PreOrder Platformu, yolcu hareket ve tercihlerine ilişkin güvenilir istatistiksel ayrıntılarla tüm havalimanı mağazalarını tek bir platformdan takip edebilen gerçek zamanlı gösterge tabloları sayesinde havacılık dışı gelirleri izlemek, yönetmek ve artırmak için vazgeçilmez bir araçtır. Platform sayesinde mağazalar daha fazla sayıda müşteriye erişebilir. Çevrimiçi teslimat, mağazaların pandemi sebebiyle uyguladıkları personel kısıtlamalarının yol açtığı işgücü eksikliklerini gidermelerine yardımcı olur. Ek olarak, mağazalar yolcuların satın alma davranışlarını izleyerek kampanyalarını ve ticari eylemlerini gerçek ve doğru verileri referans alarak planlayabilirler.

PreOrder'ın İçerik Yönetim Sistemi, işletme sahipleri için web tabanlı bir uygulamadır. Kullanıcı dostu arayüzü, işletme sahiplerinin kontrol panelini kullanarak kataloglarını yönetmelerini ve değiştirmelerini sağlar. Panel aracılığı ile menülerde yapılan herhangi bir değişiklik, mobil uygulamaların tüm ekranlarına otomatik olarak aktarılır. Malzemeler, alerjenik gıdalar ve açıklamalarla ilgili ayrıntılar bu panelde görüntülenebilir ve düzenlenebilir. Mağazalar bu panel aracılığıyla pazarlama faaliyetlerine liderlik edebilir, belirli kategorileri tanıtabilir.

PreOrder Platformu’nun yolcular için temel faydaları:

• Daha az insan temasıyla daha güvenli bir yolculuk deneyimi,

• Etkin zaman yönetimi ve tasarrufu,

• Havalimanı içerisinde bir noktadan diğerine hareket etmek zorunda kalmadan tüm alışveriş seçeneklerini görüntüleyebilme,

• Promosyonlardan, fırsatlardan ve özel kampanyalardan yararlanma,

• Kapı, buluşma noktası vb. teslimat noktalarında siparişleri teslim alabilme,

• Öneri menüleri ile geliştirilmiş kullanıcı deneyimi,

• Çevrimiçi masa rezervasyonu,

• Güvenilir ve hızlı ödeme seçenekleri,

• Akıllı saat ile sipariş ve ödeme doğrulama.

PreOrder Platformu’nun işletmeler için temel faydaları:

• Sipariş sayısı ve gelirlerde artış,

• Müşterilerin sırada beklemek istememesi nedeniyle kaybedilen satışların ortadan kaldırılması,

• Marka bilinirliği yaratma ve gezinmesi kolay bir çevrimiçi menu sayesinde tüm ürünlerini sergileyebilme,

• Etkin iş gücü yönetimi,

• Müşteri deneyimini geliştirmek,

• Yüksek müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati,

• Müşteri verilerini toplayarak ve bir veri tabanı oluşturma.

PreOrder Platformu’nu oluşturan farklı modüller aşağıdaki gibidir:

• Ön Sipariş Web & Mobil Uygulaması: Yolcuların cep telefonlarından çevrimiçi sipariş ve ödeme yapabilmeleri için geliştirilmiştir. 

• İşletme Mobil Uygulaması: Mağazaların siparişi doğrulamak için uygulamada görüntülenen QR kodunu taramasını sağlar.

• Ön Sipariş İçerik Yönetim Sistemi: İşletme sahibi için tasarlanmış web tabanlı bir uygulamadır. İşletmeler menü kataloglarını yönetebilir, temaları veya eklentileri yapılandırabilir.

• Akıllı Saat Uygulamaları: Akıllı saat tabanlı sistem kullanılarak siparişlerin ve ödemelerin doğrulanması için geliştirilmiştir.

• Kolay Uygulama Entegrasyonu Yazılım Geliştirme Kitleri: Herhangi bir karmaşık kurulum ve kodlama gerektirmeksizin "kullanıma hazır" olarak geliştirilmiş ve işletme sahiplerinin temel iş süreçlerini otomatikleştirmesine olarak verilmiştir.

• Yapay Zeka (AI) Hizmetleri:  Müşteri Hizmetleri AI Chatbot, masa rezervasyon yazılımıyla bağlantı kurarak web sitelerinden veya mobil uygulamalardan hızlı ve kolay rezervasyon yapılmasına olanak sağlamak üzere oluşturulmuştur. Ayrıca yolcunun, işletme sahiplerinin menülerine göz atmasına ve daha havalimanına varmadan siparişine karar vermesine olanak tanır.

• Tavsiye Motoru: Havalimanlarının uçuş geçmişini ve işletme sahiplerinin geçmiş satışlarını incelemek için bir makine öğrenimi algoritması kullanacak bir öneri sistemi ile geliştirilmiştir.

• Yapay Zeka Destekli Kişiselleştirme: Kişiselleştirilmiş, kusursuz ve çok kanallı müşteri deneyimleri sunarak markaları dönüştürmek için oluşturulmuştur.

Projenin Amacı

Proje, TAV Technologies'in mevcut süreçlerini iyileştirmenin ötesinde, tamamen yeni bir hizmet yaratmayı amaçlamaktadır. Yolcular için çevrimiçi alışveriş deneyimi sunan bu platform, havalimanı perakendecilerine yeni bir dijital satış kanalı sağlamıştır. Bu hizmet, havalimanı içindeki yolcu deneyimini dijitalleştirerek, havacılık dışı gelirlerin artırılmasına katkı sağlar.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projede kullanılan en büyük inovasyon, yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmalarıyla geliştirilmiş öneri sistemidir. Bu sistem, yolcuların önceki alışverişlerine ve uçuş geçmişlerine dayanarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunar. Ayrıca, yapay zeka destekli kişiselleştirme modülleri, yolcu deneyimini optimize ederek, gerçek zamanlı olarak en karlı ve yüksek satın alma potansiyeli olan ürünlerin tavsiyesini yapar. Bu yenilik, yolculara daha iyi bir alışveriş deneyimi sunarken mağazaların satışlarını artırmalarına da katkı sağlar.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

PreOrder Platformu, TAV Technologies'in dijital hizmetler, yazılım geliştirme ve satış bölümlerine önemli faydalar sağlamıştır. Aynı zamanda havalimanı işletmeleri, mağazalar ve restoranlar için alternatif bir satış kanalı oluşturarak, bu bölümlerin operasyonlarını genişletmiş ve gelir artırıcı bir çözüm sunmuştur. Proje, havacılık dışı gelirlerin yönetimini kolaylaştıran bir araç olarak büyük fayda sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projenin her aşamasında üst yönetim desteği sağlandı. Üst yönetim, stratejik hedefler doğrultusunda proje için gerekli kaynakları ve finansal desteği sağlamış, projenin başarılı bir şekilde hayata geçirilmesi için gereken yönlendirmeleri yapmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje sonucunda elde edilen veriler platform aracılığıyla analiz edilebilmektedir. PreOrder Platformu, havalimanlarındaki mağazalar için gerçek zamanlı gösterge tabloları sunarak, yolcu hareketlerini ve satın alma davranışlarını izleyip analiz etmelerine olanak tanır. Bu sayede mağazalar, ticari stratejilerini optimize edebilir ve müşteri taleplerine göre daha etkin kampanyalar düzenleyebilirler. Yolcuların alışveriş tercihleri, mağazaların pazarlama faaliyetlerini yönlendirmede kullanılabilecek güvenilir istatistiksel bilgiler sağlar.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Proje 12 ay boyunca 10 kişilik bir ekip tarafından yürütülmüştür. Ekipte yazılım geliştirme, proje yönetimi, operasyon ve pazarlama uzmanları yer almıştır. Her ekip üyesi, projenin farklı aşamalarında aktif rol alarak platformun başarılı bir şekilde geliştirilmesine katkıda bulunmuştur.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Bu projede, TAV Technologies iç kaynakları ile geliştirilmiş bir çözümdür. Herhangi bir dış bilişim şirketi ile iş birliği yapılmamıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Proje kapsamında kullanılan metodolojiler arasında Agile-Scrum, ISO 9001, ISO 27001, ITIL ve PMI gibi uluslararası standartlar yer almıştır. Ayrıca, yapay zeka, makine öğrenimi algoritmaları ve REST API entegrasyonları da projede önemli rol oynamıştır. Spesifik olarak makine öğrenimi algoritmaları, platformda kişiselleştirilmiş öneri sistemlerinin geliştirilmesinde kullanılmıştır.