Proje İçeriği

Odea projesi, Odeabank’ın müşterilerine hem bankacılık hem de yatırım hizmetlerini tek bir dijital platformda sunan yenilikçi bir mobil uygulamadır. Projenin temel amacı, kullanıcılara kolay, güvenli ve kişiselleştirilmiş finansal çözümler sunmaktır. Odea, Türkiye'nin ilk "fijital" bankacılık uygulamalarından biri olarak, hem dijital hem de fiziksel hizmetleri bir araya getiren bir yapıya sahiptir. Uygulama, yeni ve deneyimli yatırımcılar için rehberlik, dijital araçlar ve finansal yönetim hizmetleri sunar.

Yeni Yatırımcılar İçin Rehberlik: Yeni yatırımcılara eğitim materyalleri, analizler ve kullanıcı dostu bir arayüz ile rehberlik sunarak, onların piyasa bilgilerini artırmayı ve daha bilinçli yatırım kararları almalarını sağlar.

Deneyimli Yatırımcılar İçin Hizmetler: Deneyimli yatırımcılar için hız, kullanım kolaylığı ve geniş bir ürün yelpazesi sunan Odea, bankacılık ve yatırım işlemlerini tek bir platformda toplar. Kullanıcılar, farklı platformlar arasında geçiş yapmadan tüm işlemlerini hızlı bir şekilde gerçekleştirebilir.

Yapay Zeka Destekli Danışman: Odea’nın en dikkat çekici özelliği, yapay zeka destekli akıllı danışmanı Rob’O’dur. Rob’O, kullanıcıların yatırım tercihlerine ve finansal hedeflerine uygun kişiselleştirilmiş öneriler sunar ve onların daha bilinçli yatırım kararları almasına yardımcı olur.

Finansal Eğitim ve Bilinçlendirme: Finansal okuryazarlık seviyesinden bağımsız olarak, her kullanıcıya hitap eden eğitim içerikleri, haberler ve uzman görüşleri sunar. Böylece, kullanıcılar hem yatırım bilgilerini artırır hem de dijital bankacılık çözümlerine daha kolay adapte olur.

Projenin Amacı

Odea, Odeabank’ın mevcut bankacılık ve yatırım hizmetlerini dijitalleştirip tek bir platformda birleştiren tamamen yeni bir hizmettir. Bu proje, banka müşterilerinin tüm finansal işlemlerini kolaylaştırmak ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla geliştirilmiştir. Proje ile yeni ve deneyimli yatırımcılara farklı kanallarda finansal yönetim desteği sağlanırken, dijital bankacılık deneyimi de geliştirilmiştir. Ayrıca, Odea dijitalleşme sürecini hızlandırarak kurum içi süreçleri de daha verimli hale getirmiştir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Odea projesindeki en büyük inovasyon, hem yönetim inovasyonu hem de ürün inovasyonu olarak değerlendirilebilir.

Yönetim İnovasyonu: Odea, kullanıcıların finansal yönetim süreçlerini tamamen dijital bir platformda toplarken, bankanın hizmet sunma ve müşteri yönetim stratejilerini dönüştürmüştür. Bu, Portföy Yöneticileri ve müşteri hizmetleri ekipleri için iş süreçlerinin dijitalleştirilmesini ve merkezi bir yapıya entegrasyonunu sağlamıştır. Bankacılık süreçlerinin fizikselden dijitale geçişi, daha verimli bir müşteri yönetimi ve operasyonel süreçlerin hızlandırılmasına yol açmıştır.

Ürün İnovasyonu: Odea, sunduğu hizmetlerle tamamen yeni ve yenilikçi bir ürün yaratmıştır. Özellikle yapay zeka destekli Rob’O danışmanı, uygulamanın en büyük ürün inovasyonlarından biridir. Rob’O, kullanıcıların yatırım portföylerini analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunar ve kullanıcıların finansal karar alma süreçlerini optimize eder. Bu danışmanlık hizmeti, geleneksel bankacılık ürünlerinden farklı olarak, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre dinamik olarak şekillenen öneriler sunar. Bunun yanında, Odea’nın sunduğu diğer yenilikçi özellikler şunlardır:

• Robo-danışmanlık: Kullanıcıların piyasa hareketlerine göre yatırım stratejilerini optimize eden ve bütçe planlaması sağlayan bir araç sunar. Bu, özellikle yeni yatırımcıların bilinçli yatırım kararları almasına yardımcı olan bir üründür.
• Oyunlaştırma ve Hedef Takibi: Kullanıcıların finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan oyunlaştırma tabanlı bir sistem kullanılarak, yatırım sürecini daha eğlenceli ve motive edici hale getirir.
• Tek Platformda Bankacılık ve Yatırım İşlemleri: Odea, hem bankacılık hem de yatırım hizmetlerini tek bir platformda bir araya getirerek, kullanıcıların farklı platformlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu, hem kullanıcılar için kolaylık sağlar hem de bankanın sunduğu ürünlerin daha kapsamlı ve kullanıcı dostu olmasını sağlar.

Odea, yalnızca kullanıcıların finansal yönetimlerini dijital bir platformda birleştirmekle kalmaz, aynı zamanda yapay zeka ve kullanıcı dostu arayüz özellikleriyle Türkiye’deki dijital bankacılık çözümleri arasında öne çıkan bir ürün haline gelir. Bu nedenle, Odea projesi hem yenilikçi bir ürün olarak bankanın müşteri deneyimini dönüştürmüş hem de yönetim süreçlerine büyük katkılar sağlamıştır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Odea projesi, Odeabank’ın birçok farklı birimine önemli katkılar sağlamıştır: Dijital Bankacılık ve Teknoloji Bölümü: Odea, Odeabank’ın dijitalleşme stratejisinin bir parçası olarak geliştirildiği için, dijital bankacılık ve teknoloji ekiplerine büyük fayda sağlamıştır. Bu bölümler, yeni teknolojilerin entegrasyonu, yapay zeka çözümleri ve dijital müşteri deneyimini geliştirme süreçlerinde kilit rol oynamıştır. Proje, dijital altyapıyı güçlendirirken aynı zamanda mobil ve web uygulama deneyimini geliştirmiştir. Portföy Yönetimi ve Yatırım Yönetimi Bölümleri: Odea, portföy yöneticilerine (RM) ve yatırım yönetimi ekiplerine müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmaları için güçlü bir dijital araç sağlamıştır. Portföy yöneticileri, müşterilerinin yatırım tercihlerini ve finansal durumlarını daha hızlı ve verimli bir şekilde izleyebilmekte, bu da müşteri memnuniyetini artırmakta ve yönetim süreçlerini hızlandırmaktadır. Aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimini geliştiren özelliklerle, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilebilmektedir. Müşteri İlişkileri ve Müşteri Hizmetleri Bölümü: Odea, müşteri hizmetleri ekiplerine müşterilerle etkileşimde daha kapsamlı ve anlık çözümler sunma imkânı sağlamıştır. Uygulamanın sunduğu kişiselleştirilmiş destek hizmetleri ve kullanıcı dostu arayüz, müşteri hizmetlerinin etkinliğini artırmış, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını yükseltmiştir. Pazarlama ve Satış Bölümü: Dijital platform üzerinden kullanıcı edinimi ve müşteri dönüşüm oranlarının artırılması, pazarlama ve satış ekiplerinin doğrudan fayda sağladığı alanlardır. Odea, yeni kullanıcıları bankaya çekme ve mevcut müşterilere çapraz satış yapma imkanı sunan yenilikçi bir platform olarak, pazarlama ve satış stratejilerini güçlendirmiştir. Operasyon ve Verimlilik: Odea, müşteri işlemlerinin dijitalleştirilmesi ve merkezileştirilmesi sayesinde operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmıştır. Bu da genel olarak banka içerisindeki iş süreçlerinin hızlanmasına ve manuel iş yükünün azalmasına katkıda bulunmuştur. Dijitalleşme, operasyonel maliyetlerin düşmesine ve daha çevik süreçler geliştirilmesine olanak tanımıştır. Odea uygulaması, dijital bankacılık ve teknoloji başta olmak üzere, portföy yönetimi, müşteri ilişkileri, pazarlama, satış ve operasyon birimlerine büyük fayda sağlamış; banka genelinde dijital dönüşümü hızlandırmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje boyunca üst yönetimin tam desteği sağlanmıştır. Projenin başlangıcından itibaren stratejik karar alma süreçlerinde ve kaynak tahsisinde üst yönetimin katkısı önemli olmuştur. Odea’nın başarıya ulaşmasında yönetimin güçlü bir vizyonu ve projenin dijitalleşme stratejisindeki önemini vurgulayan yaklaşımları etkili olmuştur.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Odea projesi, Odeabank’ın dijitalleşme stratejisinin önemli bir parçası olarak, kullanıcıların finansal hayatlarını kolaylaştırmak ve yatırım süreçlerini daha erişilebilir hale getirmek amacıyla hayata geçirilmiştir. Odea, güçlü kullanıcı deneyimi, inovatif özellikleri ve kullanıcı odaklı yaklaşımı ile sadece yatırım yönetiminde değil, günlük bankacılık işlemlerinde de müşterilerine bütüncül bir çözüm sunmayı başarmıştır. Proje süresince gerçekleştirilen detaylı kullanıcı araştırmaları ve sürekli iyileştirme çalışmaları ile Odea, bankacılık ve yatırım hizmetlerinde yüksek performans sergileyen bir platform haline gelmiştir. Projenin sonuçları, belirlenen hedeflerin ötesine geçerek, müşteri memnuniyetinde, kullanıcı ediniminde ve dijital etkileşimde kayda değer bir başarı elde etmiştir.

•             x2.2 Kullanıcı Edinme Oranı: Odea, Odeabank'ın yeni müşteri kazanımını önceki döneme kıyasla iki katından fazla artırdı.

•             x2.3 Dönüşüm Oranı: Odea, dönüşüm oranını iki kattan fazla yükseltti 

•             x1.1 Dijital Etkinleştirme Oranı: Odea, önceki döneme göre dijital etkileşimi %10 artırarak kullanıcıların dijital platformlarda daha aktif olmasını sağladı.

•             Artan Kullanıcı Sayısı: Kullanıcı sayısı sürekli artarken, hedef müşteri segmentinde olan varlıklı ve özel müşteri sayısında %55'in üzerinde bir artış kaydedildi.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Odea projesi, Odeabank içindeki çeşitli departmanlardan gelen çalışanlarla birlikte dış ortakların da katılımıyla yaklaşık 150 kişilik bir ekip tarafından geliştirilmiştir. Ayrıca, proje sürecine katkı sağlayan 23 dış iş ortağı ile birlikte işbirliği yapılmıştır. Bu süreçte yazılım geliştiriciler, UX/UI tasarımcıları, dijital pazarlama uzmanları ve strateji danışmanları yer almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Odea projesi, çeşitli teknoloji ve danışmanlık firmalarıyla iş birliği yapılarak geliştirilmiştir. Magiclick: Uygulamanın kullanıcı arayüzü ve deneyimi (UX/UI) tasarımı sürecinde önemli katkılarda bulunmuştur. Intertech ve Alpaca: Yazılım geliştirme ve teknolojik altyapının kurulmasında rol oynamışlardır. McKinsey: Stratejik danışmanlık hizmetleri sağlamıştır. Ayrıca proje sürecinde Figma, Adobe CC, Miro gibi modern tasarım araçları kullanılmıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Odea, React Native gibi modern yazılım teknolojileriyle geliştirilmiştir. Ayrıca, IBM’in yapay zeka ve veri analitiği çözümleri, uygulamanın Rob’O danışmanlık hizmetinde kullanılmaktadır. Microsoft’un bulut altyapısı ve güvenlik çözümleri de uygulamanın teknik altyapısında önemli bir rol oynamıştır.