Proje İçeriği

SAWSmart artan yolcu sayısı, kapasite kısıtları ve yeni gereksinimler dikkate alınarak Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yolcu deneyimini iyileştirmek ve uçtan uca dijital bir havalimanı olmasını sağlamak için geliştirilen bir dizi projeyi içinde barındırır.

Projeler:

• Yolcu Hizmetleri Performans Takip Sistemi (PTS) → Yolcunun terminal içindeki yolculuğunu adım adım ölçerek kuyruk süreleri, işlem süreleri gibi verileri analiz ediyor. Hem hizmet kalitesini hem operasyonel verimliliği artırıyor. Bu sistem, havalimanının darboğazları tespit etmesini, kaynak tahsisini optimize etmesini ve genel hizmet kalitesini iyileştirmesini sağlar. Düzenli performans raporları ve analizler, sürekli iyileştirme ve proaktif karar vermeyi mümkün kılar.
• Dijital İkiz (Digital Twin) → Havalimanının dijital kopyasını oluşturup operasyonları gerçek zamanlı izlemeyi, sorunları önceden görmeyi ve karar süreçlerini hızlandırmayı sağlıyor. Türkçe ve birçok yabancı dil arasında gerçek zamanlı çeviri imkanı sunarak hem yazılı hem de sözlü iletişimi destekler. E-Translator ile havaalanı personeli, uluslararası yolcuları daha etkili bir şekilde yardımcı olabilir, net iletişim sağlayabilir ve genel seyahat deneyimini iyileştirebilir. Uluslararası yolcular için hizmet kalitesini artırır.
• Otomatik Bilet Doğrulama Turnikeleri (BPV) → QR/barkod/kimlik ile çalışan akıllı turnikeler yolcu geçişini hızlandırıyor, güvenliği artırıyor ve veri sağlayarak yolcu deneyimini iyileştiriyor. İleride dışhatlar yolcuları için pasaport ile doğrulama imkanı da sunulacaktır.  
• IoT ile Akıllı Terminal / Kestirimci Bakım → Bagaj taşıma sistemlerine sensörler yerleştirilerek arızalar erken tespit ediliyor, bakım süreçleri optimize ediliyor, kesintiler önleniyor.
• E-Translator → Yapay zeka destekli çok dilli çeviri sistemi. Yolcular danışma noktalarında kendi dillerinde anında bilgi alabiliyor. Dil engelini kaldırarak konfor ve erişilebilirliği artırıyor.

Projenin Amacı

Projeler, hem kurum içi operasyonel süreçleri iyileştirmek hem de yolcuya yönelik yenilikçi hizmetler sunmak amacıyla hayata geçirilmiştir. Performans takibi, kestirimci bakım ve dijital ikiz gibi uygulamalar operasyonel verimliliği artırırken; E-Translator ve otomatik turnikeler gibi çözümler doğrudan yolcu deneyimini geliştirmeye odaklanmaktadır. Bu bütünsel yaklaşım sayesinde hem iç süreçlerde mükemmellik sağlanmakta hem de yolcu memnuniyetinde sürdürülebilir başarı hedeflenmektedir. Her iki alanda elde edilen kazanımlar, kurumun dijital dönüşüm vizyonunu somut çıktılara dönüştürmektedir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

SAWSmart çözümlerinin en büyük inovasyonu, havalimanı operasyonlarını uçtan uca dijitalleştirerek tüm sistemlerin tek bir platform üzerinden gerçek zamanlı olarak izlenmesini, öngörülmesini ve yönetilmesini mümkün kılmasıdır.

Bu bütünsel yaklaşım sayesinde operasyonel verimlilik artırılırken, ekiplerin veri odaklı kararlar alması ve olası aksaklıklara proaktif şekilde müdahale etmesi sağlanır. Bagaj sistemlerinden yolcu hizmetlerine kadar tüm temas noktaları optimize edilerek, süreçler arasında kesintisiz bir koordinasyon ve hızlı aksiyon alma kabiliyeti kazandırılır.

SAWSmart, yolcu memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflerken aynı zamanda havalimanı ekosisteminin daha akıllı, esnek ve sürdürülebilir hale gelmesini sağlar. Bu vizyon, havalimanı yönetiminde geleceğe yönelik yenilikçi bir sıçramayı temsil etmektedir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Terminal Operasyon Direktörlüğü, Bagaj Yönetim Müdürlüğü, Kurumsal İletişim ve Müşteri Memnuniyeti Müdürlüğü, Ticari İşletmeler, Havayolu Şirketleri

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Programın hayata geçirilmesi sürecinde üst yönetim ve ilgili birimlerden alınan destek, bütçelendirme, kaynak yönetimi ve stratejik kararların etkin bir şekilde gerçekleştirilmesinde önemli rol oynamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Ortaya çıkan sonuçlar, müşteri memnuniyet anketleri, performans ve verimlilik ölçümleri üzerinden periyodik olarak takip edilmektedir. Bu veriler, sistemin etkinliğini değerlendirmek ve sürekli iyileştirme sağlamak amacıyla analiz edilmektedir. Elde edilen bulgular doğrultusunda gerekli revizyonlar projelendirilmekte ve hızlıca uygulamaya alınarak operasyonel mükemmellik hedeflenmektedir. 

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

23

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

SITA (İsviçre), Sensemore (Türkiye), CMV Teknoloji (Türkiye), DormaKaba (İsviçre), Xovis AG (İsviçre)

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

DormaKaba Türnikeleri, SITA Digital Twin, Xovis PTS