Proje İçeriği

AgeSA Mobil uygulamasında yer alan Emeklilik Cebimde, bireysel emeklilik sistemine (BES) erişimi kolaylaştırmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve dijital satış kanallarını güçlendirmek amacıyla geliştirilmiş yenilikçi bir projedir. Proje, hem mevcut hem de yeni müşterilerin uzaktan BES alımlarını güvenli, hızlı ve kullanıcı dostu bir süreçle gerçekleştirmelerini sağlamaktadır. AgeSA bünyesinde ilk kez BES satışı dijital ortamda uçtan uca gerçekleşmiş, müşteri deneyiminde kolaylık, hız ve etkileşimi artıran bu adım şirketin dijitalleşme yolculuğunda önemli bir kilometre taşı olmuştur. Login sonrası mevcut müşteriler kendi adlarına ve 18 yaş altı çocukları adına BES satın alabilirken; login öncesi tasarlanan akışlarla uygulamaya ilk kez giren kullanıcılar da kolaylıkla BES alımı yapabilmektedir. Böylece proje, hem müşteri tabanının genişletilmesine hem de dijitalleşmenin yaygınlaştırılmasına katkı sağlamaktadır. Uygulama, satış kanallarını da desteklemektedir. Müşteri, bir satış temsilcisi yönlendirmesiyle BES ürünü alıyorsa, satışçıya ait referans numarası girilerek işlem ilgili satışçıya otomatik kaydedilmektedir. Bu sayede satış süreçleri şeffaflaşmakta, performans ölçümü güvenilir biçimde yapılmakta ve satış ekosistemi dijital platformla entegre edilmektedir. Emeklilik Cebimde, müşteri odaklı yaklaşımı, erişim kolaylığı, yenilikçi satış altyapısı ve dijitalleşmeye katkısıyla finansal hizmetlerde öncü bir dönüşüm projesi niteliği taşımaktadır.

Projenin Amacı

Mevcutta satış temsilcileri aracılığıyla yürüyen ve mobil onayla ilerleyen satış sürecimizi tamamen dijitalleştirerek evraksız, uçtan uca çevrim içi bir modele dönüştürdük; böylece mevcut süreci iyileştirmenin yanı sıra kurumumuza yeni bir hizmet kanalı kazandırdık.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Sektördeki en iyi 5 oyuncunun çoğu dijital platformlarını yeni müşteri edinimi için potansiyel müşteri yaratma ile sınırlandırırken, doğrudan bir satış yolculuğu sunmuyorlar. AgeSA olarak hem yeni hem mevcut müşterilerin mobil üzerinden alımlarını tamamlayabileceği uçtan uca bir dijital satış süreci tasarladık. Süreç sadece birkaç adımda tamamlanıyor ve kullanıcılara net, sezgisel bir arayüz sunuluyor. Artık müşteriler 1-2 dakikada mobilden BES ürünlerini satın alabiliyor; deneyim kolay, hızlı ve erişilebilir, satış süreçleri şeffaf ve ölçülebilir oldu. Özellikle, emeklilik ürünlerini çevrimiçi satmak, katı sigorta düzenlemeleri ve doğal olarak karmaşık, çok adımlı süreçler nedeniyle kullanıcı deneyimi zorluğu yaşatıyor. Bu kısıtlamalara rağmen, sorunsuz, kullanıcı dostu ve sezgisel bir dijital yolculuk sunarken düzenlemelere de tam olarak uymayı başardık.  Bu, yalnızca dijital dönüşüme değil aynı zamanda kullanıcı merkezli tasarıma ve deneyime olan güçlü bağlılığımızı da yansıtıyor.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje; satış, operasyon, IT ve saha satış ekiplerine doğrudan fayda sağlamış, ayrıca şirket karlılığına katkısı sayesinde birçok departmana dolaylı değer yaratmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projenin hayata geçirilmesi sürecinde üst yönetimden güçlü bir destek aldık. Projenin stratejik hedeflerle uyumu ve müşteri deneyimine sağlayacağı katkı üst yönetim tarafından sahiplenildi ve bu sayede proje kaynak, yönlendirme ve karar alma süreçlerinde kesintisiz ilerleyebildi.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Emeklilik Cebimde, sektörde dijital satışın yeni bir standart haline gelmesine hizmet eden güçlü bir dönüşüm adımıdır. Sektördeki en iyi 5 oyuncunun çoğu dijital platformlarını yalnızca potansiyel müşteri yaratma aracı olarak kullanırken, AgeSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. doğrudan satış yolculuğunu mobil uygulamaya entegre ederek önemli bir rekabet avantajı elde etmiştir. Bu yenilik, sektörün dijitalleşme vizyonuna öncülük ederken hem şirketin stratejik hedeflerine hem de müşteri deneyimine ve operasyonel verimliliğe doğrudan katkı sağlamaktadır. Projenin başarısı, uygulama üzerinden başlatılan sözleşme adetleriyle somut olarak ölçülmektedir. 2025 yılı itibarıyla yaklaşık 7.500 adet sözleşme satışı gerçekleştirilmiş ve 120 milyon TL APE üretimi sağlanmıştır. Böylece proje, sadece teknik bir yenilik değil; aynı zamanda şirketin büyümesine, müşteri tabanının genişlemesine ve sektör için yeni standartların oluşmasına öncülük eden stratejik bir atılım olmuştur.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

1 iOS Developer, 1 Android Developer, 2 Backend Developer, 3 Analist olarak 7 kişi aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

adesso Turkey Bilgi Teknolojileri

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Openshift, Redis, Dynatrace, Java, Springboot, Apache Kafka, Apiman Gateway, Red Hat SSO,Native iOS, Swift, Native Android, Kotlin, Google Analytics, Firebase services