Proje İçeriği

Türkiye Sigorta, sektörün lideri olarak ülkenin dört bir yanına yayılmış, sektörün en güçlü saha ekibi barındırır.

Ancak saha ziyaretleri uzun yıllar defterler, manuel raporlar ve dağınık iletişim yöntemleriyle yürütülüyordu. Bu da hem zaman kaybına hem de stratejiye yön verecek verilerin kaybolmasına neden oluyordu.

Bizse, ihtiyaçtan doğan bu sorunu çözerken daha büyük düşündük: yalnızca günlük işi kolaylaştıran bir araç değil, mobilitesi ve kapsamı ile sahaya yol arkadaşı olacak, teknolojinin gücünü çalışan için değere dönüştürecek, iş yapış şekillerinde yeni bir standart oluşturacak 360° dijital bir ürün kurguladık.

Saha360 ile:

• Çalışan hedef gerçekleşme oranlarını hem kendisinin hem ekibinin performans sırasını görüntüleyebiliyor,
• Ziyaretlerini planlayabiliyor, kayıt altına alabiliyor, raporlayabiliyor,
• Lokasyon etiketleyerek ziyaret formları oluşturabiliyor, bunu dilerse yazılı dilerse sesli komutla gerçekleştirebiliyor,
• Core sistemlere ve CRM’e tek noktadan erişebiliyor, müşteriyle ilgili hazırlıksız olduğu sorulara dahi anında tepki verebiliyor, müşteri için hemen kapının önünde bile hazırlık yapabiliyor,
• Gen-AI destekli dijital asistanımız Bilge ile sigortacılık, emeklilik, ürün ve mevzuat sorularına anında yanıt alabiliyor, takıldığı her soruda cevap bulması sadece saniyeler sürüyor,
• Kurumsal yazılı ve sesli iletişim kanalıyla entegrasyonu sayesinde sahada da ekibiyle bağlantıda kalıyor.

Yöneticiler ise ekiplerin planlarını ve notlarını eş anlı kendi mobil uygulamasında görebiliyor, rapora dönüştürebiliyor, şeffaf izleme yöntemleri sayesinde ekibinin eforunu ve performansını doğru şekilde yönlendirebiliyor.

Saha360, sahada bir iş arkadaşı, yöneticiler içinse güçlü bir karar destek sistemi, stratejik anlamda ise müşteriden gelen sıcak bilginin anında kayda dönüştüğü bir kaynak olarak saha ekiplerinin hayatında değerli bir yerde konumlanıyor.

Projenin Amacı

Başlangıçta hedef, manuel saha ziyaret süreçlerini dijitalleştirerek verimlilik sağlamak ve kaybolan verileri görünür kılmaktı. Bunu sahanın mobilitesinden ilham alarak mobil olarak kurgulamak istedik.

Ama bununla kalmayarak vizyonumuzu daha büyük tuttuk: Bu sayede Saha360, kurum için sadece amaca hizmet eden değil içtenlikle sahip çıkılan ve onsuz yapılamayan bir yol arkadaşına dönüştü.

Sahanın ihtiyacı olan her şey bu mobil uygulamada olsun diyerek güvenli ve ölçeklendirilebilir bir yapı kurarak işe başladık. Çalışanın hedeflerini, CRM ve core sistem verilerini, kurum içi iletişim kanallarını ve yapay zekâ desteğini tek noktaya taşıyan bu modelle, saha kültürünü baştan tanımlayan 360° bir yapı oluşturduk.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

En büyük inovasyon, tek bir ihtiyacı çözmekten öteye gidip tüm saha değer zincirini dijitalleştirmek oldu.

Çalışanın işini kolaylaştırırken aynı zamanda kurum için stratejik içgörü üreten bir ekosistem kuruldu. CRM, core sistemler, iletişim ve GenAI entegrasyonu ilk kez tek bir mobil platformda birleşti.

Özel bir yer ayırmak istediğimiz konu ise uygulamaya açılan ve doğrudan geliştirme ekibine akan geri bildirim alanı oldu. Geri bildirim alanı sayesinde saha çalışanı uygulamanın gelişimine doğrudan yön verir hale geldi. Sprint maddelerini doğrudan kullanıcının belirleyeceği bir yapı kurulmuş oldu.

Saha360, sadece bir uygulama değil, saha kültürünü teknolojiyle geleceğe taşıyan, sunduklarıyla inovatif taleplere kanal açan ve geleceğin saha sigortacılığına yön verecek stratejik bir inovasyon oldu.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Saha Satış Ekipleri: Tüm işlerini cebinde taşıyarak güvenilir müşteri iletişimi kurdu. Müşteriyle ilgili verilerin artık cebinde olması iletişimi kuvvetlendirdi. • Yöneticiler: Performans ve hedefleri şeffaf takip edip ekiplerini doğru yönlendirdi. • Strateji, Satış ve Pazarlama: Sahadan gelen verilerle stratejik içgörüler üretildi.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. Üst yönetim, saha gücünün dijitalleşmesini stratejik öncelik ilan etti ve kullanımı teşvik etti. Genel Müdür Yardımcımız Çiğdem Kılıç’ın vizyoner desteği, projenin hızla uygulanmasını ve sahada kültürel bir dönüşüme dönüşmesini sağladı.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, çok kısa sürede ölçülebilir ve etkileyici sonuçlar elde ettik:

• Yaygınlaştığı hafta bini aşkın saha çalışanı eksiksiz şekilde uygulamayı rutin haline getirdi.
• Çalışan başına günde ortalama 5 giriş yapıldı; bu, olağanüstü adaptasyonu gösterdi.
• %100 kullanım oranına ulaşıldı, saha yönetiminde standart haline geldi.
• Kullanıcı anketlerinde 4,5+ memnuniyet puanı alındı ve anketlerde % 95 kullanıcı hayatının kolaylaştığını belirtti.
• Kağıtsız süreçlerle sürdürülebilirlik desteklendi.
• Toplanan sıcak veriler, yöneticilerin stratejilerine yön veren içgörülere dönüştü.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

12

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Şirket politikası gereği paylaşılmaması tercih edilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Şirket politikası gereği paylaşılmaması tercih edilmiştir.