Proje İçeriği

Pusula Plus, Türkiye Sigorta’nın elementer sigortacılık alanında hayata geçirdiği, ekosistemi kapsayan, sektörün en kapsamlı dijitalleşme platformudur. Sektördeki en büyük kullanıcı kitlesini barındıran bu sistem, çalışanlar, acenteler, brokerlar, bankalar ve kurumsal müşteriler ve çözüm ortaklarını tek bir çatı altında buluşturur.

Projenin temel amacı, sigortacılık işlemlerinde her kullanıcıya kendi iş akışına uygun, hızlı, güvenli, pürüzsüz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktır. Mobil, tablet ve web üzerinden erişilebilen responsive yapısıyla Pusula Plus sigortacılığın kalbi olmak üzere konumlanmıştır.

Platformun en güçlü yanı, kişiselleştirilmiş dashboardları ve büyük veri entegrasyonu sayesinde kullanıcı ile büyük veri arasındaki mesafeyi kaldırmasıdır. Çapraz satış fırsatları, yenileme aksiyonları, kampanya mesajları, bilgilendirmeler, saha operasyonlarını yönlendiren sinyaller doğrudan kullanıcının ekranına düşmektedir. Türkiye Sigorta’nın stratejisi acentenin cebine kadar taşınmıştır.

Yapay zekâ destekli dijital asistan Bilge, bu deneyimi zenginleştiren en kritik bileşenlerdendir. Bilge, aynı soruya farklı profiller için farklı cevaplar sunarak her kullanıcıya özel bir rehberlik sağlar: teknik ekipler için derinlikli ve mevzuat odaklı, satış ekipleri için ise sade ve pratik cevaplar sunar. Böylece Pusula Plus, yalnızca işlem yapan bir portal değil; aynı zamanda sigortacılığı gerçekleştiren her aşamadaki kullanıcıların ansiklopedisi, öğretmeni ve dijital yol arkadaşı haline gelmiştir.

Modern mikroservis mimarisi, konteyner tabanlı ölçeklenebilir altyapısı, güçlü API yapısı ve bulut uyumlu (cloud-ready) mimarisiyle Pusula Plus, yalnızca bugünün değil, geleceğin de temellerini atan bir teknoloji platformudur.

Projenin Amacı

Pusula Plus, kurum içindeki süreçleri iyileştirmenin çok ötesinde, tamamen yeni bir hizmet standardı yaratmıştır.

Eski sistemlerde dağınık ve parçalı yürüyen teklif, poliçe, provizyon ve hasar yönetimi süreçleri; Pusula Plus ile tek bir bütünleşik platforma taşınmış, sadeleştirilmiş ve akıllandırılmıştır. Kullanıcı anketlerinden ve geri bildirim alanlarından gelen ihtiyaçlar anında geliştirme ekibine ulaşmakta, sahadaki kullanıcı kendi kullandığı ürünü şekillendirebilmektedir.

Sonuçta Pusula Plus, yalnızca hız ve verimlilik getirmemiş, aynı zamanda sigortacılık sektörüne kapsayıcı dijitalleşme ekosistemi anlayışını kazandırmış ve “tüm portal cebinde” mottosuyla yepyeni bir deneyim sunmuştur.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Pusula Plus’ın en büyük inovasyonu 55.000’den fazla kullanıcısı olan en yaygın acente ve çalışan portalını yalnızca işlemlerin yapıldığı bir sistem olmaktan çıkarıp, akıllı, kişiselleştirilmiş, rehberlik eden bir platforma dönüştürmesidir.

• Kişiselleştirilmiş dashboardlar sayesinde her kullanıcı kendi görevine uygun ekranlardan çalışır, ihtiyaç duyduğu veri anında önüne gelir.
• Büyük veri entegrasyonu ile milyonlarca veri anlık işlenir, filtrelenir ve özetlenmiş sinyaller halinde ekrana düşer.
• CRM tabanlı yönlendirmeler ile kullanıcıya çapraz satış ve yenileme fırsatları hatırlatılır.
• Bilge, her kullanıcıya farklı cevaplarla rehberlik ederek bir sigorta uzmanı gibi çalışır.
• Responsive ekranlar ve mobil uyumluluk, sahadaki en uç noktadaki kullanıcının bile tüm işini cebinden yapabilmesini sağlar.

Bu yapı, Pusula Plus’ı klasik bir core sistem ya da acente portalı olmaktan çıkarıp tüm paydaşları aynı ekranlarda birleştiren dijital sigortacılığın merkezi, yeni nesil bir ekosistem platformu haline getirmiştir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Pusula Plus, tüm ekosisteme fayda sağlamıştır: Satış ve Pazarlama Kanalları: Çapraz satış ve yenileme yönlendirmeleri ile üretim hızlandı. Satış deneyimi ve hizmet sunumunda müşteri memnuniyeti arttı, deneyim memnuniyetinin satışı kolaylaştırma avantajı elde edildi. • Operasyon ve Hasar: Provizyon süreçleri yapay zekâ desteğiyle hızlandı, evrak yönetimi kolaylaştı. • Müşteri Hizmetleri: Çağrı ve asistans yükü azaldı. • Yöneticiler: Anlık dashboardlarla hedef ve performans takibi kolaylaştı, büyük veriden süzülen fırsatların görünürlüğü sağlandı, veriye dayalı kararlar vermek kolaylaştı. • Bilgi Teknolojileri: Mikroservis ve container tabanlı mimari ile geleceğe hazır bir altyapı kazanıldı. • Tüm Paydaşlar: 55.000’in üzerinde kullanıcıya aynı anda hizmet sağlayan ekosistemde, Pusula Plus’ın gücü tüm kullanıcılarına yaygınlaştırıldı.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Pusula Plus üst yönetimin tam desteği ve sahiplenmesiyle hayata geçirilmiştir. Üst yönetim, projenin yalnızca bir yazılım çalışması olmadığını; Türkiye Sigorta’nın tüm paydaşlarını kapsayan en güçlü dijitalleşme platformu olduğunu bilerek projeye öncelik vermiştir. Genel Müdür Yardımcımız Çiğdem Kılıç’ın vizyoner desteği, kritik kararların alınmasında ve önceliklerin belirlenmesinde belirleyici olmuş; proje sadece hızlı bir şekilde hayata geçirilmekle kalmamış, aynı zamanda kurum genelinde büyük bir aidiyet duygusuyla sahiplenilmiştir. Sonuç olarak Pusula Plus, kısa sürede herkesin cebinde, her an kullanılan bir dijital sigortacılık ekosistemi haline gelmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, sonuçlar son derece güçlü ve somut olmuştur:

• 55.000’den fazla aktif kullanıcıya ulaşılmıştır.
• 1 milyonun üzerinde sigorta teklifi Pusula Plus üzerinden üretilmiştir.
• Teklif ve poliçe süreçleri %30 daha hızlı tamamlanmaktadır.
• Kullanıcı anketlerinde memnuniyet oranı dikkat çekicidir.
• Paydaşların sorularıyla oluşan işyükü azalmış, kullanıcıların soruları Bilge üzerinden yanıtlanmıştır.
• Kişiselleştirilmiş dashboardlar sayesinde en derin fırsatlar görünür hale gelmiş, strateji, satış ve operasyon ekipleri zahmetsizce anlık aksiyon alma imkânı bulmuştur.

Bu veriler, Pusula Plus’ın yalnızca teknik bir başarı değil; aynı zamanda iş gücü verimliliğini artıran, müşteri memnuniyetini yükselten ve sektörün en yaygın ekosistem platformu olduğunu kanıtlamıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

35

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Şirket politikası gereği paylaşılmaması tercih edilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Şirket politikası gereği paylaşılmaması tercih edilmiştir.