Proje İçeriği

BELBİM A.Ş. tarafından hayata geçirilen bu proje, 29 yaş ve üzeri vatandaşlarımızın öğrenci İstanbulkart başvurularında yaşadığı manuel süreçleri dijitalleştirerek hem vatandaş deneyimini iyileştiren hem de kurum operasyonlarını dönüştüren yenilikçi bir çözümdür.

Bugüne kadar bu yaş grubundaki başvuruların büyük kısmı, belgelerin manuel kontrolü nedeniyle uzun işlem sürelerine ve operasyonel yoğunluğa neden oluyordu. Proje kapsamında geliştirilen Python tabanlı otomatik doğrulama servisi, e-Devlet üzerinden alınan belgeleri gerçek zamanlı analiz ederek TC kimlik numarası ve barkod bilgilerini otomatik çekmekte, başvuruların saniyeler içinde tamamlanmasını sağlamaktadır.

Bu sayede:

Başvuru süreci vatandaşlar için hızlı, kolay ve şeffaf,

Kurum açısından verimli, düşük maliyetli ve ölçeklenebilir hale gelmiştir.

Süreçte ilk kez manuel onay aşaması tamamen kaldırılarak tam otomasyon sağlanmış; bu da hem hizmet kalitesini hem de kurumsal çevikliği artırmıştır. Proje yalnızca bir dijital çözüm değil, aynı zamanda BELBİM’in akıllı şehir vizyonuna hizmet eden yapısal bir dönüşüm adımıdır.

Projenin Amacı

Bu proje öncelikli olarak, BELBİM’in uzun yıllardır manuel yürüttüğü öğrenci İstanbulkart başvuru sürecini kökten iyileştirmek amacıyla hayata geçirilmiştir. Ancak yalnızca mevcut süreci dijitalleştirmekle kalmamış; 29 yaş ve üzeri vatandaşlarımız için daha önce operasyonel zorluklar nedeniyle sınırlı ilerleyen bir hizmeti, tamamen dijital ve erişilebilir bir hale getirerek yeni bir hizmet deneyimi yaratmıştır.

Geliştirilen Python tabanlı doğrulama servisi sayesinde, belge kontrol süreçleri insan müdahalesinden bağımsız hale gelmiş, başvurular saniyeler içinde tamamlanabilir duruma gelmiştir. Bu da hem kurum içindeki operasyonel yükü azaltmış hem de vatandaşlar için ilk kez bu kadar hızlı ve kolay bir başvuru hizmeti sunulmasını sağlamıştır.

Dolayısıyla proje, hem kurum içi bir süreci iyileştiren, hem de bu iyileştirme sayesinde yenilikçi bir dijital hizmet ortaya koyan hibrit bir dönüşüm projesidir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en büyük inovasyonu, e-Devlet üzerinden temin edilen belgelerin manuel onaya ihtiyaç duyulmadan Python tabanlı bir servis aracılığıyla otomatik olarak doğrulanmasını sağlayan teknolojik altyapıdır.

Bu sistem, belge üzerindeki TC kimlik numarası ve barkod bilgilerini anlık olarak alıp doğrulama yaparak, başvuruların saniyeler içinde tamamlanmasına olanak tanımaktadır. Böylece;

İnsan hatası riski ortadan kaldırılmış,

Operasyonel süreçlerde tam otomasyon sağlanmış,

Vatandaş deneyimi hız, doğruluk ve kolaylık açısından önemli ölçüde iyileştirilmiştir.

Bu yaklaşım, kamusal hizmet süreçlerinde ilk kez bu ölçekte uygulanan bir otomasyon modeli olmasıyla inovatif bir değer taşımaktadır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

roje, BELBİM A.Ş. içerisinde başta Operasyonel İşlemler birimi olmak üzere birden çok bölüme doğrudan fayda sağlamıştır. Operasyon Birimi: Manuel belge kontrol süreçlerinin ortadan kaldırılmasıyla iş yükü büyük ölçüde azalmış, personel daha stratejik ve katma değerli görevlere yönlendirilmiştir. Bilgi Teknolojileri (BT): Geliştirilen Python tabanlı doğrulama servisi, kurumun dijital altyapısını güçlendirerek yeni projelere entegre edilebilir bir temel oluşturmuştur. Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi: Başvuru sürecinin hızlanmasıyla vatandaş şikâyetleri ve başvuru takip talepleri azalmış, memnuniyet oranları artmıştır. Finans Birimi: Operasyon maliyetlerinin düşmesi ve süreçlerin otomatikleşmesi sayesinde kaynak kullanımı daha verimli hale gelmiştir. Sonuç olarak proje, yalnızca tek bir birime değil; kurum genelinde çapraz fayda sağlayan stratejik bir dönüşüm etkisi yaratmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, projenin hayata geçirilmesi sürecinde üst yönetimden güçlü bir destek aldık. Proje, BELBİM A.Ş.’nin dijital dönüşüm ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla doğrudan örtüştüğü için stratejik öncelikli proje olarak konumlandırıldı. Üst yönetimin desteği sayesinde: Gerekli kaynak ve altyapı hızlıca tahsis edildi, Karar alma süreçleri hızlandı, Projenin uygulanması için ilgili birimler arasında koordinasyon kolaylaştı, Proje kurumun dijitalleşme vizyonunun bir parçası olarak sahiplenildi. Bu sahiplenme, projenin kısa sürede ve sorunsuz şekilde hayata geçirilmesinde belirleyici rol oynamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje sonunda hem nicel hem de nitel göstergeler üzerinden kapsamlı bir etki analizi gerçekleştirdik.

Süreç Süresi: Manuel kontrol gerektiren başvuru süreçlerinde işlem süresi ortalama birkaç günden birkaç dakikaya indi.

Operasyonel Verimlilik: Personel üzerindeki kontrol yükü ortadan kalktı, insan kaynağı daha stratejik görevlere yönlendirildi.

Vatandaş Memnuniyeti: Hızlı ve sorunsuz işlem deneyimi sayesinde kullanıcı geri bildirimlerinde belirgin bir memnuniyet artışı gözlemlendi.

Finansal Etki: Manuel süreçlerin azaltılması sayesinde işlem başına maliyetlerde düşüş sağlandı, şirket kârlılığına doğrudan katkı oluştu.

Kurumsal Öğrenme: Bu proje ile elde edilen model, gelecekte diğer başvuru tiplerine uygulanabilecek ölçeklenebilir bir referans altyapı haline geldi.

Tüm bu çıktılar, projenin yalnızca teknolojik bir yenilik olmadığını; aynı zamanda ölçülebilir kurumsal değer üreten bir dönüşüm projesi olduğunu ortaya koymuştur.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

7

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje, ağırlıklı olarak BELBİM A.Ş.’nin kendi teknik ekipleri tarafından kurum içi kaynaklarla geliştirilmiştir. Bu nedenle özel bir dış bilişim şirketiyle proje geliştirme bazında iş birliği yapılmamıştır. Ancak projenin önemli bir bileşeni olan e-Devlet entegrasyonu kapsamında, T.C. Dijital Dönüşüm Ofisi ve ilgili kamu servis sağlayıcılarının altyapılarıyla teknik entegrasyon gerçekleştirilmiştir. Bu iş birliği sayesinde belge doğrulama süreçleri güvenli, hızlı ve standartlara uygun şekilde hayata geçirilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-