Proje İçeriği

Akıllı telefonlardaki gelişmiş sensörler, parmak izi tarayıcılar, yüz tanıma ve ses tanıma teknolojileri sayesinde, biyometrik kimlik doğrulama yaygınlaşmaya başlamıştır. Biometric ID Projesi ile bu yenilikçi yöntem, kullanıcıların fiziksel özelliklerini kullanarak kimlik doğrulaması yapmakta ve parolalara kıyasla daha pratik ve güvenli bir deneyim sunmaktadır. Unutulma riski olmayan biyometrik veriler, İstanbul Mobil Uygulaması üzerinden ayrıcalıklı hizmet alımlarını kolaylaştırırken Lounge giriş prosedürlerini de hızlandırarak kullanıcılara zaman kazandırmaktadır.

Projede temel prensip, kişinin fiziksel yüz yapısını önceden belleğine kaydeden yüz tanıma cihazının, kameranın önüne gelen kişinin yüzünü veri tabanındaki bilgiler ile karşılaştırmasının sağlanmasıdır. Bu kapsamda kullanıcıların ilgili alanlara girişlerinde yapılması gereken desk işlem süreçlerini ortadan kaldırılarak mobil uygulama üzerinden tanımlama yapan ve uçuş bilgilerini tamamlayan kullanıcıların direkt olarak hizmet alanına girebilmesi sağlayan bir sistem sunulması sağlanmıştır.

Biyometrik ID Projesi, geleneksel kimlik doğrulama yöntemlerine (şifreler, PIN kodları) kıyasla daha güvenli ve kullanışlı bir alternatif sunmayı amaçlamaktadır. 

Kimlik doğrulama yöntemlerinde projenin çözüm aradığı 5 temel problem ve çözüm önerileri kapsamında hedefler, aşağıdaki gibi sıralanmaktadır:

Kullanıcıya taklit edilmesi veya çalınması zor olan benzersiz bir kimlik sağlamak

Geleneksel yöntemlerde, parolaların veya PIN kodların ele geçirilmesi çok daha kolay hale gelmektedir. Biyometrik veriler, kullanıcıya ait benzersiz fiziksel özelliklere dayandığı için taklit edilmesi veya çalınması mümkün değildir. Bu durum, şirket içi ve dışı kimlik doğrulama süreçlerini daha güvenli hale getirmektedir.

Şifre veya PIN kodlarını hatırlamaya gerek kalmadan kimlik doğrulama yapabilmek

Kullanıcıların şifreleri unutması veya karmaşık PIN kodlarını hatırlama zorunluluğu, hem zaman kaybına hem de işlem aksaklıklarına neden olmaktadır. Biyometrik teknolojiler, bu sorunları tamamen ortadan kaldırmakta ve kullanıcıların yalnızca fiziksel varlıklarıyla kimlik doğrulama yapabilmesini sağlamaktadır. 

Biyometrik tarama işlemi hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmek

Proje, biyometrik tarama işlemlerinin hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleşmesini amaçlamaktadır. Kullanıcılar, birkaç saniye içinde sistem tarafından tanınmakta ve geçiş onaylanmaktadır. Bu hız, havalimanları gibi yoğun alanlarda süreçleri optimize etmektedir.

Kimlik doğrulama hatalarının ve usulsüz kullanımları engellemek

Geleneksel yöntemlerde, şirketlerin karşılaştığı en yaygın problemlerden biri, kimlik doğrulama hatalarının yol açtığı güvenlik ihlalleridir. Biyometrik sistemler, kullanıcının fiziksel özelliklerini veri tabanıyla eşleştirerek bu tür hataları önler ve sistemin daha güvenilir hale gelmesini sağlamaktadır.

İlgili alanlara girişlerde oluşan desk işlemlerinde yoğunluğu engellemek

Havalimanları gibi yoğun kullanıcı alanlarında, desk işlem süreçlerinin yol açtığı yoğunluk hem zaman kaybına hem de yolcular için stresli bir deneyime neden olmaktadır. Biyometrik ID sistemi, kullanıcıların desk süreçlerini tamamen ortadan kaldırarak, mobil uygulama üzerinden geçiş yapmalarına olanak tanımaktadır.

Bu hedefler doğrultusunda, İstanbul Havalimanı’nda ayrıcalıklı hizmetler ile buluşturulmak istenen kitlenin, İç Hat ve Dış Hat Lounge girişindeki turnikelerden Biyometrik ID ile geçiş yapmalarını sağlayacak bir sistem geliştirilmiştir. Sistem, kullanıcı deneyimini geliştirmenin yanı sıra, operasyonel maliyetleri azaltma, güvenliği artırma ve havalimanı operasyonlarının verimliliğini yükseltme gibi çok yönlü faydalar sunmaktadır.

Projenin Amacı

Bu proje, kurum içinde mevcut bir süreci iyileştirmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. İstanbul Havalimanı’nda Lounge girişlerinde uygulanan geleneksel kimlik doğrulama ve desk işlem süreçleri, kullanıcılar için zaman kaybına ve operasyonel yoğunluğa neden olmaktaydı. Biyometrik ID Projesi ile bu süreçler dijitalleştirilmiş, kullanıcıların fiziksel özelliklerini (yüz tanıma gibi biyometrik veriler) kullanarak kimlik doğrulaması yapabilmeleri sağlanmıştır. Böylece, manuel kimlik kontrol adımları ortadan kaldırılmış ve mobil uygulama üzerinden tanımlama yapan kullanıcıların doğrudan hizmet alanına giriş yapabildiği yenilikçi bir sistem geliştirilmiştir.

Proje, parolalar veya kimlik belgeleriyle yapılan doğrulama yerine biyometrik tanımlama yöntemini getirerek hem güvenliği hem de hız ve kullanıcı deneyimini artırmıştır. Bu yönüyle proje, kurumun mevcut hizmet akışında önemli bir süreç iyileştirmesi sağlamaktadır. Bununla birlikte, sistemin mobil uygulama entegrasyonu sayesinde, havalimanında ilk kez biyometrik doğrulama ile Lounge erişimi mümkün hale getirilmiş ve bu durum, kurum içinde yeni bir dijital hizmet türü yaratmıştır.

Dolayısıyla, Biyometrik ID Projesi hem mevcut kimlik doğrulama süreçlerini optimize eden bir süreç iyileştirme projesi, hem de İstanbul Havalimanı mobil uygulaması üzerinden sunulan yeni nesil bir hizmet modeli niteliği taşımaktadır. Proje, kullanıcı deneyimini geliştirmenin yanı sıra, operasyonel verimliliği artırmakta, güvenliği güçlendirmekte ve İstanbul Havalimanı’nın dijital dönüşüm hedeflerine katkı sağlamaktadır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Proje, biyometrik verilerin kimlik doğrulama süreçlerine entegre edilmesiyle yenilikçi bir çözüm sunmaktadır. Bu projede kullanılan teknoloji, geleneksel şifreleme yöntemlerinden farklı olarak kullanıcıların fiziksel özelliklerini tanıyarak kimlik doğrulama işlemlerini hem daha hızlı hem de daha güvenli hale getirmektedir. Aşağıda, projenin yenilikçi yönleri ve iş problemlerine getirdiği çözümler detaylandırılmıştır:

Biyometrik Teknolojinin Avantajları:

Biyometrik kimlik doğrulama, parolaların unutulma veya çalınma riskini tamamen ortadan kaldırır. Bu, hem bireysel kullanıcılar hem de şirketler için çok daha güvenli bir alternatif sunmaktadır.
Yüz tanıma teknolojisi, kullanıcıların fiziksel yüz yapılarını tanıyarak yanıltıcı kabul oranlarını çok düşük seviyelerde tutmaktadır. Bu sayede usulsüz kullanımlar ve kimlik doğrulama hataları etkili bir şekilde önlenmektedir.

Mobil Entegrasyon ile Kolaylık:

Kullanıcılar, mobil uygulama üzerinden biyometrik kimliklerini tanımlayarak havalimanındaki desk yoğunlukları minimize edilmektedir. Bu durum, hem hizmet hızını artırmakta hem de yolcu deneyimini iyileştirmektedir. Mobil uygulama entegrasyonu sayesinde kullanıcılar, kolayca kimlik doğrulama yapabilmektedir. 

Desk Süreçlerinin Minimize Edilmesi:

Havalimanlarında yoğunluğa neden olan desk süreçleri, biyometrik sistemler sayesinde tamamen ortadan kaldırılmıştır. Bu durum, hem şirket operasyon maliyetlerini azaltmış hem de kullanıcı memnuniyetini önemli ölçülerde artırmıştır.

Yüksek Veri Güvenliği:

Biyometrik verilerin saklanmasında geri döndürülemez şifreleme teknikleri kullanılmıştır. Verilerin yerel sunucularda saklanması ve herhangi bir üçüncü tarafla paylaşılmaması, kullanıcı güvenliği açısından projenin en güçlü yönlerinden biridir.

Ticari ve Operasyonel Katkılar:

Kullanıcı verilerinin boarding kartı ve üye bilgilerinin biyometrik bilgilerle eşleştirilmesi, şirket içi raporlama ve analiz çalışmalarını kolaylaştırmıştır. Havalimanlarında giriş haklarının kontrol altına alınması, güvenlik ihlallerini minimize etmiş ve operasyonel verimliliği artırmıştır.

Zaman ve Maliyet Tasarrufu:

Kullanıcıların hizmet alım süreçlerini %40 oranında hızlandıran bu sistem, havalimanı çalışanlarının iş yükünü azaltarak verimli bir operasyon yapısı sunmaktadır.
Havalimanlarında bekleme sürelerini azaltan bu proje, operasyonel maliyetleri minimize ederek havayolu şirketlerine de ticari fayda sağlamaktadır. Biyometrik ID Projesi, sadece bir teknoloji yeniliği değil, aynı zamanda kullanıcı deneyimini, operasyonel verimliliği ve ticari başarıyı iyileştiren kapsamı bir dönüşüm projesi olmuştur. Yenilikçi yaklaşımı ve etkin çözümleri hedeflemiştir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Biyometrik ID Projesi, kurum içerisinde birden fazla birime doğrudan ve dolaylı fayda sağlamıştır. En temel katkı, Operasyon Yönetimi, Bilgi Teknolojileri (IT), Dijital Uygulamalar, Lounge Yönetimi ve Güvenlik birimlerinde görülmektedir.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projenin hayata geçirilmesi sürecinde üst yönetimden güçlü bir destek alınmıştır. IGA IT bünyesinde özellikle IST Bilişim Altyapı Sistemleri Genel Müdür Yardımcılığı ve Genel Müdürlük düzeyinde sağlanan yönlendirmeler, projenin stratejik öncelik olarak ele alınmasını sağlamıştır. Üst yönetim, İstanbul Havalimanı’nın dijital dönüşüm hedefleri doğrultusunda biyometrik kimlik doğrulama teknolojilerinin önemini vurgulamış ve projenin hem kullanıcı deneyimini iyileştiren hem de operasyonel verimliliği artıran bir inovasyon olarak hayata geçirilmesi için gerekli kaynak ve koordinasyon desteğini sunmuştur. Bu destek sayesinde proje, planlanan takvim doğrultusunda ilerlemiş ve kurumun dijital ekosistemiyle uyumlu bir şekilde devreye alınmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Biyometrik ID Projesi sonunda elde edilen ilk bulgular üzerinden ölçülebilir sonuçlar ve analizler yapılmaya başlanmıştır. Bu analizler hem kullanıcı deneyimi hem operasyonel verimlilik hem de sistem performansı açısından değerlendirilmiştir.

Öncelikle, kullanıcı deneyimi boyutunda yapılan ölçümler, biyometrik geçiş sisteminin kullanıcılar için önemli bir kolaylık sağladığını göstermektedir. Mobil uygulama üzerinden tanımlama yapan kullanıcıların Lounge giriş süreleri ortalama %40 oranında azalmış, bu da yolcu memnuniyetini belirgin şekilde artırmıştır. Kullanıcı arayüzleri sadeleştirildiği için farklı yaş ve teknik yeterlilik düzeyindeki bireyler sistemi kolaylıkla kullanabilmiştir.

Operasyonel verimlilik açısından değerlendirildiğinde, desk işlemlerinin ortadan kaldırılması sayesinde hem çalışan iş yükü azalmış hem de hizmet akışları hızlanmıştır. Personel kaynaklarının daha verimli kullanılması, yoğun saatlerde operasyonel dengeyi iyileştirmiştir. Ayrıca, geçiş işlemlerinin dijital ortamda izlenebilmesi sayesinde hatalı veya mükerrer kayıtların önüne geçilmiştir.

Sistem performansı ve güvenlik analizleri kapsamında, yüz tanıma teknolojisinin doğrulama oranlarının yüksek olduğu gözlemlenmiştir. Yanıltıcı veya hatalı tanıma oranı oldukça düşük seviyelerde seyretmektedir. Bunun yanı sıra, biyometrik verilerin güvenli biçimde şifrelenerek saklanması, veri güvenliği standartlarına tam uyum sağlamıştır.

Sonuç olarak, proje sonunda yapılan analizler; hizmet süresinin kısaldığını, kullanıcı memnuniyetinin arttığını, operasyonel maliyetlerin azaldığını ve sistemin yüksek güvenilirlik düzeyinde çalıştığını ortaya koymuştur. Ancak proje henüz yeni devreye alındığından, uzun vadeli performans ölçümleri ve ROI (yatırım geri dönüşü) analizleri için ilerleyen dönemde kapsamlı raporlama çalışmalarının sürdürülmesi planlanmaktadır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

10

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

-

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-