Proje İçeriği

"Çek Gönder" projesi, Bağcılar Belediyesi'nin dijital hizmet altyapısını ileriye taşıyarak vatandaş katılımını ve yönetişim anlayışını mobil teknolojinin anlık etkileşim gücüyle dönüştüren yenilikçi bir mobil entegrasyondur. Bu proje, vatandaşların akıllı telefon kameralarını kullanarak, karşılaştıkları altyapısal sorunları (örneğin, bozuk kaldırım, arızalı sokak lambası) veya temizlik gerektiren alanları, saniyeler içinde fotoğraflı ve konum tabanlı bir dilekçeye dönüştürmelerini sağlar. Gönderilen her talep, belediyenin Akıllı Başvuru Yönetim Merkezi'ne anında düşer, otomatik olarak dijital bir evraka dönüştürülür, ilgili birime yönlendirilir ve vatandaşa benzersiz bir takip numarası atanır. Proje, her seviyeden dijital okuryazarlığa sahip vatandaşın kolayca kullanabileceği, sadece birkaç adımdan oluşan sezgisel bir arayüze sahiptir.

Projenin Amacı

"Çek Gönder" projesi, Bağcılar Belediyesi'nin hem mevcut kurumsal süreçlerini optimize etmek hem de vatandaşlara yönelik yeni, proaktif bir dijital hizmet sunmak amacıyla hayata geçirilmiştir. Proje, kağıda dayalı başvuru süreçlerini tamamen ortadan kaldırarak, kurumsal iş akışlarını dijitalleştirmiş ve belediye içinde verimliliği, hızı ve birimler arası koordinasyonu önemli ölçüde artırmıştır. Aynı zamanda, vatandaşların sorunları görsel ve konum tabanlı olarak iletebildiği, başvurularını şeffaf bir şekilde takip edebildiği ve yapay zeka destekli dijital asistan BAGBİ aracılığıyla 7/24 bilgi alabildiği, katılımcı bir dijital vatandaşlık platformu oluşturarak yeni bir hizmet modeli sunmuştur.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Proje içerisindeki en büyük inovasyon, vatandaşların akıllı telefonlarının kamerasını kullanarak, karşılaştıkları sorunları fotoğraflı ve coğrafi konum bilgisiyle zenginleştirilmiş bir dilekçeye dönüştürebilmesi ve bu verinin belediyenin iş akış sistemine anlık ve otomatik entegrasyonudur. Bu yaklaşım, geleneksel metin tabanlı başvuruların ötesine geçerek, sahadan gerçek zamanlı ve doğrulanabilir veri akışı sağlayan proaktif bir yönetim modeli sunmaktadır. Ayrıca, yapay zeka destekli dijital asistan BAGBİ'nin 7/24 başvuru takibi ve bilgilendirme hizmeti sunması, vatandaş etkileşiminde önemli bir yenilik olarak öne çıkmaktadır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje, kurum içerisinde başta Yönetim Bilgi Sistemi (MIS) olmak üzere, saha operasyonları yürüten tüm ilgili birimlere (örneğin, Fen İşleri, Ulaşım Hizmetleri, Park ve Bahçeler Müdürlükleri) doğrudan fayda sağlamıştır. Operasyonel verimliliğin maksimize edilmesi, sahadaki sorunlara anında ve doğru müdahale ile hizmet kalitesinin yükseltilmesi, veri odaklı yönetim anlayışıyla kaynakların etkin planlanması ve ekiplerin tam olarak nerede ne sorun olduğunu bilerek doğrudan hedefe yönelmesini sağlayarak zaman ve maliyet tasarrufu yaratmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projenin hayata geçirilmesi sürecinde, Bağcılar Belediyesi'nin üst yönetiminden tam destek alınmıştır. Bu destek, projenin stratejik önemi ve "Akıllı Şehir" vizyonuna katkısı doğrultusunda, gerekli kaynakların tahsis edilmesi ve birimler arası koordinasyonun sağlanması açısından kritik rol oynamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje sonunda elde edilen veriler detaylı bir şekilde analiz edilebilmektedir. Gelen tüm başvurular; mahalle, kategori, sıklık, çözüm süresi ve ilgili birim gibi çeşitli kriterlere göre sınıflandırılarak analiz edilmektedir. Bu kapsamlı analizler, yöneticilere stratejik karar alma süreçlerinde değerli içgörüler sunmakta, kaynakların etkin planlanmasına ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine olanak tanımaktadır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Proje içerisinde, Bağcılar Belediyesi Bilgi İşlem Müdürlüğü bünyesinden 5 kişilik bir ekip aktif rol almıştır. Bu ekip, projenin tasarımından geliştirilmesine, entegrasyonundan test süreçlerine kadar tüm aşamalarında görev alarak projenin başarıyla hayata geçirilmesini sağlamıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

"Çek Gönder" projesi, Bağcılar Belediyesi'nin kendi mühendislik kaynakları ve mevcut yerli bilişim altyapısı kullanılarak tamamen kurum içi imkanlarla geliştirilmiştir. Bu nedenle, proje kapsamında herhangi bir harici bilişim şirketi ile iş birliği kurulmamıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Proje geliştirme sürecinde, herhangi bir spesifik ticari marka veya üçüncü taraf ürün kullanılmamıştır. Proje, belediyenin mevcut teknolojik altyapısı ve kurum içi yazılım geliştirme prensipleri doğrultusunda hayata geçirilmiştir.