Proje İçeriği

Sanal İstanbulkart Plus Projesi, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve iştiraki BELBİM’in akıllı şehir vizyonu doğrultusunda, ulaşım kartını küresel bir Fintek çözümüne dönüştüren stratejik bir dönüşüm projesidir. Bu proje ile İstanbulkart, kapalı çevrim bir ödeme aracından çıkarılarak, Mastercard ve BKM sertifikasyon süreçleriyle güvence altına alınmış açık şemalı bir sanal kart altyapısına taşınmıştır.

Yeni nesil ön ödemeli (prepaid) kart modeliyle kullanıcılar, İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden mevcut hesaplarına bağlı sanal kartlarını anında oluşturabilmekte; bu kartı hem yurtiçi hem yurtdışı online alışveriş sitelerinde ve dijital abonelik hizmetlerinde kullanabilmektedir. Proje, finansal erişimi artırarak vatandaşlara daha özgür, güvenli ve global bir dijital ödeme deneyimi sunmaktadır.

Teknik mimaride; sanal kart üretim altyapısı, dijital hesap entegrasyonu, kullanıcı dostu mobil arayüz ve güçlü güvenlik katmanları bir araya getirilmiştir. Ayrıca proje, kişiselleştirilmiş hizmetler sunan dinamik bir CRM altyapısı ile desteklenerek müşteri deneyimini üst seviyeye taşımıştır.

Sanal İstanbulkart Plus, İstanbulkart’ı bir ulaşım kartından öteye taşıyarak, “yaşam kartı” vizyonuyla çok yönlü bir dijital finansal ekosistem yaratmış, kullanıcıların mobilite ve ödeme deneyimini yeniden tanımlamıştır. Bu dönüşüm, İstanbul’un dijital şehircilik hedeflerine somut katkı sağlayan, Türkiye Fintek ekosisteminde örnek teşkil eden bir yenilik olarak konumlanmaktadır.

Projenin Amacı

Bu proje, mevcut bir süreci iyileştirmekten ziyade, yeni bir hizmet yaratmak amacıyla hayata geçirilmiştir. İstanbulkart, uzun yıllar boyunca yalnızca ulaşım ödemelerinde kullanılan kapalı çevrim bir kartken; Sanal İstanbulkart Plus Projesi ile global ödeme sistemlerine entegre açık çevrimli bir finansal ürüne dönüştürülmüştür.

Bu dönüşümle birlikte, kullanıcıların dijital cüzdanlarındaki bakiyeyi hem yurt içinde hem yurt dışında online alışverişlerde ve abonelik hizmetlerinde kullanabilmeleri sağlanmıştır. Böylece İstanbulkart, yalnızca bir ulaşım kartı olmaktan çıkarak vatandaşın günlük yaşamını kolaylaştıran yeni nesil bir Fintek çözümüne evrilmiştir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en büyük inovasyonu, İstanbulkart’ın kapalı çevrim bir ulaşım kartından açık şemalı, ön ödemeli (prepaid) bir sanal karta dönüştürülmesidir. Bu dönüşüm, bir kamu kuruluşunun geliştirdiği yerel bir ödeme aracını, Mastercard altyapısı ve BKM sertifikasyon süreçleriyle global ölçekte kullanılabilen bir Fintek ürününe evrilterek benzersiz bir yenilik ortaya koymuştur.

Kullanıcılar, İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden saniyeler içinde sanal kart oluşturabilmekte ve bu kartı hem yurt içinde hem de yurt dışında online alışverişlerde kullanabilmektedir. Bu, klasik ulaşım kartlarının ötesine geçerek yerel bir ödeme altyapısının küresel bir dijital finansal ürüne dönüşmesi anlamına gelmektedir. Bu yönüyle proje, Türkiye’de bir ilk olma özelliği taşımaktadır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje, BELBİM’in kurumsal yapısı içinde birden fazla bölüme doğrudan fayda sağlamıştır. Ürün Geliştirme ve İş Geliştirme Birimi: Yeni bir Fintek ürünü hayata geçirilerek ürün portföyü genişlemiş, şirketin stratejik konumu güçlenmiştir. Bilgi Teknolojileri (BT) ve Yazılım Geliştirme: Açık çevrim sanal kart altyapısının devreye alınmasıyla teknolojik kapasite artırılmış, dijital ödeme kabiliyetleri geliştirilmiştir. Operasyon ve Müşteri Hizmetleri: Daha sade ve dijital süreçlerle operasyonel yük azalmış, müşteri deneyimi iyileştirilmiştir. Finans ve Muhasebe: Kartın global ödeme altyapısına entegre olmasıyla gelir çeşitliliği ve işlem takibi kolaylaşmıştır. Pazarlama ve Kurumsal İletişim: Yeni ürünle markanın konumu güçlenmiş, daha geniş kullanıcı kitlesine ulaşılmıştır. Bu sayede proje, yalnızca teknik bir yenilik değil, kurum genelinde stratejik bir değer yaratımı sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, projenin hayata geçirilmesi sürecinde üst yönetimden güçlü bir destek alınmıştır. Sanal İstanbulkart Plus Projesi, BELBİM’in dijital dönüşüm ve Fintek alanındaki stratejik hedefleriyle doğrudan örtüştüğü için üst yönetim tarafından öncelikli proje olarak konumlandırılmıştır. Projenin planlama, kaynak tahsisi, regülasyon süreçleri, iş ortaklıkları (Mastercard & BKM) ve lansman aşamalarında yönetim desteği kritik rol oynamıştır. Üst yönetimin vizyoner yaklaşımı sayesinde proje, sadece teknik bir geliştirme olmaktan çıkıp kurumun stratejik büyüme hamlesi haline gelmiştir. Bu güçlü sahiplenme, proje ekibinin hızlı karar almasını ve uygulamayı sorunsuz şekilde hayata geçirmesini sağlamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje sonunda ortaya çıkan sonuçlar hem teknik hem de kullanıcı deneyimi boyutunda detaylı olarak analiz edilmiştir. Proje lansmanının ardından kullanım verileri, müşteri davranışları, işlem hacimleri ve sistem performans göstergeleri düzenli olarak ölçümlenmiştir.

Analiz sonuçlarına göre; Sanal İstanbulkart Plus’ın devreye alınmasıyla birlikte ilk aylarda işlem hacminde öngörülenden daha yüksek bir artış gerçekleşmiş, kullanıcıların kartı yalnızca ulaşım için değil dijital alışverişlerde de yoğun şekilde kullanmaya başladığı görülmüştür. Kullanıcı geri bildirimlerinde özellikle kolay kullanım, hız ve güvenlik öne çıkan memnuniyet unsurları olmuştur.

Ayrıca altyapı tarafında yapılan ölçümler, sistemin yüksek işlem hacimlerini kesintisiz ve güvenli şekilde yönetebildiğini göstermiştir. Bu veriler, projenin hem teknolojik sağlamlığını hem de pazar kabulünü kanıtlamış; Fintek alanında önemli bir ölçeklenebilirlik potansiyelini ortaya koymuştur.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projenin hayata geçirilme sürecinde BELBİM bünyesinde farklı birimlerden uzmanların yer aldığı yaklaşık 25 kişilik bir proje ekibi aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje kapsamında, açık çevrim sanal kart altyapısının oluşturulması ve uluslararası ödeme sistemlerine entegrasyonun sağlanabilmesi için birden fazla stratejik bilişim şirketiyle iş birliği yapılmıştır. Mastercard → Global ödeme altyapısı, sertifikasyon ve açık çevrim sanal kart altyapısının sağlanması. BKM (Bankalararası Kart Merkezi) → Türkiye ödeme sistemleri regülasyonu ve entegrasyon desteği. Teknolojik çözüm sağlayıcı yazılım firmaları → İstanbulkart Mobil uygulaması ve dijital cüzdan altyapısına entegrasyon, kullanıcı deneyimi geliştirme ve güvenlik katmanlarının uygulanması. CRM ve veri analitiği sağlayıcıları → Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, işlem takibi ve yönetim altyapısı.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Mastercard → Açık çevrim sanal kart altyapısı ve global ödeme ağı entegrasyonu. BKM (Bankalararası Kart Merkezi) → Ulusal ödeme altyapısı ve sertifikasyon süreçleri. İstanbulkart Mobil → Dijital cüzdan ve kullanıcı arayüzü altyapısı. SAP CRM → Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve veri yönetimi altyapısı. Android & iOS → Mobil platformlar üzerinden sanal kart yönetimi.