Proje İçeriği

“Ulaşımda TROY & Discover Kart Kabulü”, İstanbul toplu taşıma ekosisteminde açık çevrim kart kabulünü yaygınlaştırarak yerli (TROY) ve uluslararası (Discover) kart sahiplerine kesintisiz, güvenli ve kapsayıcı bir ödeme deneyimi sunmak üzere tasarlanmış uçtan uca bir dönüşüm projesidir. Proje; saha terminallerinden ödeme geçidine, kurallar/parametre motorundan izleme ve raporlama katmanlarına kadar tüm bileşenlerin güncellenmesini içermektedir.

Kapsam dahilinde; validatör ve turnike terminalleri ile satış/dolum noktaları için uygulama geliştirmeleri, TROY ve Discover’a ait BIN aralıkları ve işlem kurallarının entegrasyonu, marka/şema gerektirdiği parametre tanımlamaları, kart kabul akışlarının (ön yetkilendirme, çevrim içi onay, hatalı/istisna yönetimi) uyarlanması ve BKM koordinasyonunda sertifikasyon süreçlerinin tamamlanması gerçekleştirilmiştir. Altyapı; terminal, ağ, arka ofis ve ödeme geçidi katmanlarında ölçeklenebilir, yüksek erişilebilir ve güvenli çalışacak şekilde tasarlanmış; gerçek operasyon koşullarında pilot testler başarıyla yürütülmüştür.

Proje, kullanıcı deneyimini merkezde tutarak İstanbul’a gelen turistler ve uluslararası kart sahipleri için Discover kabulüyle erişilebilirliği artırırken, yerli ekonomi ve finansal kapsayıcılık için TROY kabulünü toplu taşımada yaygınlaştırır. Saha tarafında marka görünürlüğü için işaretlemeler tamamlanmış; operasyonel hazırlık kapsamında izleme-panelleri, alarm ve istisna yönetimi, çağrı merkezi senaryoları ve raporlama süreçleri devreye alınmıştır. Sonuç olarak, İstanbul’un toplu ulaşımında çoklu kart şeması desteği ile ödeme özgürlüğü güçlendirilmiş, şehrin turizm ve ticaret ekosistemine değer katan çağdaş bir ödeme deneyimi sunulmaya hazır hale getirilmiştir.

Projenin Amacı

Bu proje, kurum içinde mevcut bir süreci iyileştirmekten çok, yeni bir hizmet yaratmak amacıyla hayata geçirilmiştir. İstanbul toplu taşıma sisteminde daha önce yalnızca sınırlı kart şemalarıyla ödeme yapılabiliyorken, bu proje sayesinde TROY ve Discover kartlarının da kabul edilmesi sağlanmıştır.

Bu sayede hem yerli kart sahipleri için ödeme özgürlüğü artırılmış, hem de İstanbul’u ziyaret eden uluslararası kullanıcılar için kesintisiz ve kapsayıcı bir ulaşım deneyimi sunulmuştur. Proje, şehirdeki toplu taşıma altyapısına yeni bir açık çevrim ödeme yeteneği kazandırarak dijitalleşme ve finansal kapsayıcılık açısından önemli bir yenilik yaratmıştır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en büyük inovasyonu, İstanbul toplu taşıma sisteminde ilk kez birden fazla açık çevrim kart şemasının (TROY ve Discover) entegre edilerek ödeme kabul altyapısına dahil edilmesidir. Bu sayede hem ulusal hem de uluslararası kart sahipleri, toplu taşıma turnike ve validatörlerinden geçiş yaparken kendi kartlarını kullanabilmektedir.

Bu inovasyon, yalnızca yeni bir ödeme yöntemini devreye almakla kalmamış; mevcut kapalı sistem altyapısına global standartlarda açık çevrim kart kabul yeteneği kazandırmıştır. Ayrıca projenin teknik mimarisi, yüksek işlem hacimlerine uygun ölçeklenebilir yapısı ve gerçek zamanlı onay mekanizması ile Türkiye’de toplu taşımada bir ilk olma özelliği taşımaktadır.

Bu yaklaşım, hem şehir sakinleri hem de turistler için ödeme deneyimini dönüştürürken, İstanbul’un ulaşım ekosistemini küresel ödeme ağlarıyla uyumlu hale getirmiştir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje, BELBİM’in kurumsal yapısı içinde birden fazla bölüme doğrudan fayda sağlamıştır. Ürün Geliştirme ve İş Geliştirme Birimi: Yeni bir Fintek ürünü hayata geçirilerek ürün portföyü genişlemiş, şirketin stratejik konumu güçlenmiştir. Bilgi Teknolojileri (BT) ve Yazılım Geliştirme: Açık çevrim sanal kart altyapısının devreye alınmasıyla teknolojik kapasite artırılmış, dijital ödeme kabiliyetleri geliştirilmiştir. Operasyon ve Müşteri Hizmetleri: Daha sade ve dijital süreçlerle operasyonel yük azalmış, müşteri deneyimi iyileştirilmiştir. Finans ve Muhasebe: Kartın global ödeme altyapısına entegre olmasıyla gelir çeşitliliği ve işlem takibi kolaylaşmıştır. Pazarlama ve Kurumsal İletişim: Yeni ürünle markanın konumu güçlenmiş, daha geniş kullanıcı kitlesine ulaşılmıştır. Bu sayede proje, yalnızca teknik bir yenilik değil, kurum genelinde stratejik bir değer yaratımı sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, projenin tüm aşamalarında üst yönetimden güçlü bir destek alınmıştır. Proje, BELBİM’in dijitalleşme, ödeme çeşitliliğini artırma ve finansal kapsayıcılığı güçlendirme hedefleriyle doğrudan örtüştüğü için stratejik öncelikli projelerden biri olarak konumlandırılmıştır. Üst yönetimin aktif desteği; Regülasyon süreçlerinin hızla ilerlemesi, BKM ve Discover gibi stratejik paydaşlarla koordinasyonun güçlenmesi, Gerekli kaynakların ve teknik kapasitenin sağlanması, Pilot ve yaygınlaştırma aşamalarında karar alma süreçlerinin hızlandırılması gibi konularda önemli bir rol oynamıştır. Bu sahiplenme sayesinde proje, planlanan takvim doğrultusunda başarıyla hayata geçirilmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje sonunda ortaya çıkan sonuçlar hem teknik hem de kullanıcı deneyimi açısından detaylı olarak analiz edilmiştir. Discover ve TROY kart kabulünün devreye alınmasının ardından, işlem adetleri, başarılı işlem oranları, işlem süreleri, kullanıcı profilleri ve terminal performansları düzenli olarak ölçümlenmiştir.

Analiz sonuçları, ilk etapta öngörülen işlem hacimlerinin üzerinde bir kullanım gerçekleştiğini ve özellikle yabancı turistlerin Discover kartlarını toplu taşımada aktif biçimde kullanmaya başladığını göstermiştir. TROY tarafında ise yerli kullanıcılar için alternatif ödeme kanalı oluşturularak finansal kapsayıcılık güçlenmiştir.

Teknik ölçümlerde sistemin yüksek işlem hacmini sorunsuz karşıladığı, onay sürelerinin düşük, işlem başarısının ise %99’un üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Bu veriler, projenin hem operasyonel açıdan verimli hem de kullanıcı deneyimi açısından başarılı olduğunu ortaya koymuştur.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

25

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

-

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Proje kapsamında, açık çevrim kart kabul altyapısının kurulumu, entegrasyon ve sertifikasyon süreçlerinin yürütülmesi için hem yerel hem de ulusal ölçekte bilişim şirketleri ve ödeme sistemi kuruluşlarıyla yakın iş birliği yapılmıştır. Bankalararası Kart Merkezi (BKM) – TROY ödeme şemasının toplu taşımaya entegrasyonu, teknik yönlendirme, sertifikasyon ve parametre yönetimi. Discover Global Network – Uluslararası şemanın kabul altyapısının kurulumu, sertifikasyon süreçleri ve marka görünürlüğü standartları. Validatör ve terminal üreticisi firmalar – Mevcut altyapının Discover ve TROY uyumlu hale getirilmesi. Ödeme geçidi sağlayıcıları ve işlem yönlendirme firmaları – Kart kabul akışlarının entegrasyonu ve işlem süreçlerinin optimize edilmesi. Yazılım geliştirme ve sistem entegrasyon ekipleri – Uygulama geliştirme, test, pilot ve yaygınlaştırma aşamalarında teknik destek. Bu iş birlikleri sayesinde proje, hem global ödeme standartlarıyla uyumlu hem de yerli ödeme altyapısını güçlendiren bir şekilde başarıyla hayata geçirilmiştir.