Proje İçeriği

Dürbün, Türkiye Sigorta’nın dijital altyapısına odaklanan, uçtan uca izleme ve alarm yönetimini tek merkezden sağlayan inhouse geliştirilmiş veri analitiği platformudur. Her katmandan (Business, Application, Network, Infrastructure, Database ve Log) gelen sinyalleri birleştirerek görünmeyen riskleri görünür kılar; hizmet sürekliliğini güven temelli bir yapıya dönüştürür. 

Platform;

• 5 farklı sistemle entegre olup 9 telemetry kaynağından gelen veriyi tek noktada toplar,
• 120’den fazla dashboard üzerinden performans ve SLA’ları izlenebilir hale getirir,
• Alarmları analiz eder ve en uygun ekibe yönlendirir,
• “Maintenance mode” ile planlı kesintileri filtreler,
• Nöbetçi yönetimi ve sahiplik bilgilerini API entegrasyonlarıyla güncel tutar.
• Proaktif kapasite yönetimi sağlar, aksiyon alınması için kritik metrikleri izler. 

Dürbün, yalnızca sistemleri değil, onları yöneten insan zincirini de izler, kimin, ne zaman, hangi müdahaleyi yaptığına dair kurumsal refleksi görünür kılar, teknik izlemeyi insan faktörüyle bütünleştirir; ekiplerin sorumluluk devrini, yedekliliğini ve müdahale sürekliliğini tek bir çatı altında yönetilebilir hale getirir. Bu yaklaşım ve bütünlük, proaktif aksiyon alınmasını destekler. 

Dürbün, aynı zamanda iş metriklerini toplayarak, örneğin uzun süren çağrılar gibi operasyonel performans sinyallerini analiz eder, iş süreçlerinde mükemmeliyet için veri temelli bir ortam yaratır. 

Kısacası Dürbün, Türkiye Sigorta’nın BT altyapısının dijital sinir sistemidir. Sistemleri sadece izleyen değil, anlayan; tüm katmanları tek çatı altında orkestra eden analitik bir ekosistemdir.

Projenin Amacı

Dürbün, öncelikle kurum içindeki kritik bir süreci baştan inşa etmek için geliştirildi.
Sigortacılığın özü güvendir; güvenin temeli ise sürekliliktir. Bir müşterinin sigortasına duyduğu güven, arkasındaki teknolojik sistemlerin hatasız işlemesine bağlıdır. Türkiye’nin en büyük ve lider sigorta şirketinin işleyişini sağlayan yüzlerce servis, binlerce alarm ve farklı sistemlerde çalışan ekiplerle bu güven zincirinin her halkasını izlemek ancak güçlü yapılarla mümkündür.

Dürbün bu gücü sağlamak, sistemleri görünür kılmak ve önleyici adımlar atmak için hayata geçirildi. Amaç yalnızca sistemleri izlemek değil:

• Tüm BT katmanlarını tek platformda birleştirmek,
• Her alarmın anlamını ve sahipliğini netleştirmek,
• Sorunları oluşmadan önce fark ederek proaktif bir erken uyarı sistemi kurmak,
• Sürekliliği güvence altına almaktı.

Böylece hizmetlerin kesintisizliğini yöneten, güveni ölçülebilir hale getiren yeni bir kurumsal yetkinlik yaratıldı.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Dürbün’ün farkı, yalnızca teknik bir dashboard olmaması, yüzlerce servisten gelen sinyali uçtan uca aksiyonlarıyla ve tüm katmanlarıyla orkestre eden merkezi bir platform olmasıdır.

Sektörde çoğu izleme çözümü yalnızca belirli bir katmanı kapsar; örneğin biri altyapıyı, diğeri uygulamayı, bir başkası ağı izler. Bu parçalı yapı, kök nedeni bulmayı zorlaştırır. Dürbün, tüm bu katmanları tek veri zekâsı altında birleştirerek benzersiz bir fark yaratmaktadır:

• Alarm, hizmet sahipliği ve nöbetçi yönetimi aynı platformda toplanır,
• Doğru alarm, doğru kişiye, doğru kanaldan (Webex, SMS, arama vb) ulaştırılır,
• Trend analizi ve veri korelasyonu sayesinde olası sorunlar oluşmadan tespit edilir.
• “Maintenance mode” ile filtrelemeler gerçekleştirilir ve süreç yanlış alarm üretmeden yönetilir.

Bu inovasyon, Türkiye Sigorta’nın güvenli ve stratejik operasyonlar vizyonuna atılmış güçlü bir adım olarak, sigorta sektöründe uçtan uca izleme ve operasyon zekâsını birleştiren inovatif bir çözüm olmuştur.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Dürbün’ün çok katmanlı yapısı; Bilgi Teknolojileri bölümü, kalite kontrol ekipleri ve iş geliştirme ekipleri başta olmak üzere birçok birime hizmet eder. Çünkü altyapı, uygulama ve iş katmanlarını birlikte izlemek, yalnızca teknik ekiplerin değil, iş birimlerinin de karar alma süreçlerini hızlandırmakta, sağladığı müşteri memnuniyeti ile tüm paydaşlarımızın hayatına dokunmaktadır. Dürbün ile, BT ekipleri için alarm yönetimi sadeleşti, nöbetçi süreçleri otomatikleşti. Operasyon ekipleri, SLA ve performans trendlerini anlık izleyebilir hale geldi. Müşteriye dokunan her adımda güven, kalite ve süreklilik proaktif şekilde garanti altına alındı. Kısacası Dürbün, teknik sistemlerin ötesinde, kurum genelinde dijital güven bilincini güçlendiren bir kültürel dönüşüm aracı haline geldi. Her şey şeffaflıkla göründüğü için hem çevikliğe hem de veriye dayalı kültürün oluşmasına katkı sağladı ve sağlamaya devam ediyor.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Dürbün, Türkiye Sigorta’nın “güveni teknolojiyle büyütme” vizyonunun bir parçası olarak, üst yönetimin güçlü desteğiyle hayata geçirildi. Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcımız Çiğdem Kılıç’ın vizyonu ile şekillenen projenin stratejik önemi çok erken aşamada anlaşıldı ve sahiplenildi. Geliştirme süreci tamamen kurum içi kaynaklarla yürütülürken, üst yönetimin sahipliği sayesinde proje kurumsal güven altyapısının ve sürdürülebilirliğin temel taşı haline geldi.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Dürbün ile;

• 100+ dashboard ile tüm hizmet katmanlarının performansı tek noktadan izlenebilir hale geldi.
• 160 hizmet kategorize edilerek sahiplikleri tanımlandı; her alarmın çözümcüsü netleşti.
• Manuel alarm “dispatch” süreçleri otomatikleştirildi, insan hatası ve gecikme ortadan kalktı.
• 7/24 izleme ve bildirim sistemi devreye alınarak operasyonel verimlilik artırıldı.
• SLA takibi ve kök sebep analizi anlık yapılabilir hale geldi.
• “Maintenance mode” sayesinde planlı kesintiler yanlış alarm üretmeden yönetildi.

Sonuç olarak:

• SLA ihlalleri azaldı,
• Ekiplerin müdahale süresi yüksek derecede kısaldı,
• Alarm gecikmeleri ve kullanıcıdan öğrenme durumları ortadan kalktı.

Bu veriler, Dürbün’ün kurumun hizmet sürekliliği yönetiminde hem görünürlük hem tepki hızında somut bir dönüşüm yarattığını gösterir. Inhouse geliştirildiği için hem Türkiye Sigorta ihtiyaçlarına uygun hem de maliyeti kontrol altına alabileceğimiz bir ürün ortaya çıktı. 

Dürbün’ün yarattığı değer bununla kalmadı. İş birimlerinin oluşturduğu manuel raporlama süreçlerini ortadan kaldırarak verimlilik ve iş gücü kazancı yaratır duruma geldi.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

5

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Şirketi politikası gereği paylaşılmaması tercih edilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Şirketi politikası gereği paylaşılmaması tercih edilmiştir.