Proje İçeriği

Dijital Yıldızlar, kurum içi inovasyon ve dijital dönüşüm takımıdır.
Takımın hedefi, şirket çalışanlarının geliştirdiği yenilikçi dijital projeleri görünür kılmak;
robotlaşan iş süreçlerini otomatize ederek operasyonel yetkinliği artırmak;
müşteri deneyimini iyileştirmek;
süreçleri dijitalleştirerek departmanların iş yükünü azaltmak (örneğin, çağrı ve bekleme sürelerini kısaltarak hem müşteri hem de çalışan deneyimini iyileştirmek);
çalışanların teknolojik farkındalığını artırmak;
verimlilik, kalite ve kullanıcı deneyimini teknolojiyle dönüştürmek;
şirket içinde inovasyon kültürünü yaygınlaştırmak ve “kurum içi girişimcilik” ruhunu desteklemektir.

Dijital Yıldızlar, Protel ekibinin içinden çıkan dijital dönüşüm odaklı projeleri hayata geçiren ve sergileyen bir takım olarak, Protel’in dijital dönüşüm vizyonunun kurum içindeki en görünür temsilcisidir.

Bu projeler yalnızca teknolojik yenilik sağlamakla kalmaz; aynı zamanda insan odaklı verimlilik yaratır, bilgi paylaşımını güçlendirir ve şirketin dijital olgunluk seviyesini yükseltmeyi hedefler.

Bu kapsamda başlattığımız projeler:

Protel Support Bot – Z Raporu Farkları
Destek ekipleri, restoran otomasyon sisteminden alınan Z Raporları ile fiili kasa raporlarını manuel olarak karşılaştırıyordu. Bu süreç zaman alıcı ve hata riski yüksek bir işti. Proje, .NET ve React tabanlı bir bot ile bu karşılaştırmayı tamamen otomatik hâle getirdi.

Protel Power Support – Destek Uzmanının Takım Çantası
Node.js ve Electron tabanlı masaüstü uygulaması, destek uzmanlarının sık kullandığı araçları tek bir platformda toplar. Log analizleri, script çalıştırmaları ve sistem kontrolleri gibi işlemler artık tek bir arayüz üzerinden tamamlanabiliyor; çağrı çözümünde hız ve verimlilik artırılıyor.

Qfix – AI Destekli Çağrı Merkezi & Satış Otomasyonu (çözüm ortağıyla geliştirilen proje)
Bu proje, çağrı merkezi destek işlevlerini yapay zekâ ile otomatikleştirerek verimliliği artırmayı hedefliyor. Çağrı yönlendirme ve asistan entegrasyonu ile gelen çağrılar doğru kanallara yönlendiriliyor; teknik destek ekibinin yükü azalıyor ve çağrı bekleme süreleri kısalıyor. Bu sayede hem çalışan hem de müşteri deneyimi iyileşiyor.
Ayrıca “LeadAI” modülü ile potansiyel müşterilerle proaktif iletişim kurularak satış süreçleri de otomatikleştiriliyor.

Delivery Hero Matching
Siparişlerin sistemdeki kayıtlarla manuel eşleştirilmesi vakit alıyordu. Python ve Simpra Backoffice entegrasyonu ile bu süreç otomatik hâle getirildi. Sistem, veri akışlarını analiz ederek doğru eşleşmeleri otomatik buluyor.

Case Controller
Destek ekipleri her gün kapanan caseleri manuel olarak kontrol ediyordu; bu işlem günlük ortalama 60 dakika sürüyordu. Python tabanlı çözüm, CRM verilerini analiz ederek otomatik günlük raporlama yapıyor ve inceleme süresini %83,4 oranında azaltıyor.

Protel AI Navigator – Motor Seçim Rehberi ve Uygulama Kütüphanesi
Kullanıcıların farklı yapay zekâ araçları arasında doğru seçimi yapabilmesi için bir rehber platform sunar. AI Navigator, araçların özelliklerini tanımlar, kullanım senaryolarına göre yönlendirme yapar ve kullanıcıya özel “prompt önerileri” sunar. Böylece kullanıcı, hangi aracı nasıl en verimli şekilde kullanacağını öğrenir.

Dijital Yıldızlar çalışmaları devam ediyor.

Proje dosyasına buradan ulaşabilirsiniz.

https://docs.google.com/presentation/d/12kM9j7F9Gl6IMzdkwJrYvPJwQJOzp-5NiL3fne1x9cY/edit?slide=id.g3668936d784_21_95#slide=id.g3668936d784_21_95

Projenin Amacı

Kurum içi süreçleri iyileştirmek üzere başladık.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Protel Support Bot, Protel’in destek operasyonunu yeniden tanımlayan, yapay zekâ ve otomasyonu birleştirerek tam kapsamlı süreç dönüşümü sağlayan en yenilikçi projedir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Destek ve Proje Yönetimi / Operasyon, Kalite Yönetimi

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet. 

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

24

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Qfix

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

FreeSWITCH, Asterisk,TypeScript, SIP, WebRTC, RTP, WebSocket, gRPC, MySQL, PostgreSQ, MongoDB, Elasticsearch, .Net - React.js , Visual Studio, Visual Studio Code, Claude Sonet4, Node.js, Electron, Vite, Tailwinds, VSCode(IDE), GitHUB, Python, Microsoft Dynamics CRM, ChatGPT - Gemini - Replit