Proje İçeriği

Borusan Otomotiv Grubu Dijital Dönüşüm ekibi olarak misyonumuz, müşterilerimize öncü dijital deneyimler sunmak, iş süreçlerimizi akıllı ve etkin yönetmek ve çalışanlarımızın potansiyelini maksimum seviyeye çıkarmaktır. 2023 yılından bu yana, teknoloji operasyonlarımızı ürün bazlı bir yapıya dönüştürerek hem müşteri hem çalışan deneyimini iyileştirmeyi hem de ürün geliştirme süreçlerimizi hız, kalite ve çalışan ortamın sağlığı açısından daha etkin yönetmeyi hedefledik. 

Bu dönüşümün temelini güçlü bir kurumsal mimari yaklaşımı oluşturdu. İş yetkinliklerimizi, varlık stratejimizi ve teknoloji katmanlarımızı yeniden tanımlayarak ürün bazlı yapının üzerine inşa edileceği sağlam bir dijital ekosistem kurduk. Bu altyapı ürünler arası etkileşimleri, veri akışını ve teknolojik uyumu bütüncül bir yapıya kavuşturdu. 

Hedefimiz doğrultusunda oluşturduğumuz Ürün Odaklı Teknoloji Operasyonel Modeli (TOM), ürün yaşam döngüsünü verimli ve etkili şekilde yönetmek için gereken süreçleri, ilkeleri ve yönetişim yapılarını tanımlamaktadır. TOM sayesinde ürünlerimizi “Dijital Ürünler” (müşterilerin self-servis hizmet alabildiği ürünler), “İş Etkinleştirme Ürünleri” (çalışanların müşteri operasyonlarını yürüttüğü ürünler) ve “Teknoloji Ürünleri” (her iki ürün grubunu destekleyen altyapılar) olarak sınıflandırdık. Bu yapı, tüm yetkinliklerimizi ürün bazlı yönetmemizi sağlarken, ekipler arası iş birliğini ve koordinasyonu standartlaştırdı. 

TOM, taleplerin ve projelerin doğru önceliklendirilmesini ve ürünler arası etkileşimlerin yönetilmesini sağlayarak verimliliği artırdı; ayrıca bu taleplerin ve projelerin hangi stratejik hedefe ve dijital inisiyatife hizmet ettiğini şeffaflaştırarak kurum genelinde stratejik uyumu güçlendirdi. 

Ürün ekiplerinin ritüelleri, sorumlulukları ve çalışma şekilleri net bir şekilde tanımlandı; kontrol noktaları ve uygulama süreçleri belirlenerek her bir ürünün performansı ve iş etkisi ölçülebilir hale getirildi. TOM kapsamında uygulanan agile prensipleri, sprint planlamaları, refinement ve retrospektifler gibi rutinlerle çevikliği güçlendirdi; ekiplerin sürekli öğrenme ve iyileştirme kültürünü destekledi. 

Ayrıca tasarım sistemimizi standartlaştırarak dijital ve iş etkinleştirme ürünlerimizde tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağladık. Bu sayede müşterilerimize dijital ürünlerimiz üzerinden bütünleşik bir deneyim sunabiliyoruz. TOM’un kurumsal düzeyde benimsenmesini desteklemek için ekiplerimize yönelik sürekli ve şeffaf bir iletişim yapısı oluşturduk. Düzenli bilgilendirmeler, başarı hikayeleri ve iyi uygulama paylaşımlarıyla hem farkındalığı hem de sahiplenmeyi artırdık. Böylece TOM, yalnızca bir operasyonel model değil, kurum genelinde yaşayan bir kültür haline geldi. 

TOM’un sağladığı bu yapı sayesinde dijital dönüşüm bir maliyet merkezi olmaktan çıkarak değer üreten ve gelir yaratan bir merkez konumuna geldi. Artan çeviklik, hızlanan pazara sunma süresi, optimize edilmiş kaynak kullanımı, yükselen müşteri ve çalışan memnuniyeti bu dönüşümün somut sonuçları arasında yer aldı. Tüm bu kazanımlar, Borusan Otomotiv Grubu’nun dijital dönüşüm yolculuğunu sürdürülebilir ve ölçülebilir başarılarla ilerleten güçlü bir altyapı oluşturdu. 

TOM, bizim için yalnızca bir operasyonel model değil, dijital dönüşüm stratejimizin kalbi ve başarımızın temel taşlarından biridir. 

Projenin Amacı

Teknoloji Operasyonel Modelimizi hem müşterilerimizin hem de çalışanlarımızın deneyimlerini iyileştirmek ve ürün geliştirme süreçlerimizi hız, kalite ve çalışan ortamın sağlığı ekseninde daha etkin yönetebilecek şekilde oluşturduk.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Kurduğumuz kurumsal mimari yaklaşımıyla iş mimarisinden teknoloji mimarisine kadar izlenebilir ve etki analizi yapılabilir bir kurguya kavuştuk. Bu kurgu sayesinde ortamın daha sağlıklı çalışmasını sağladık.  

Servis yönetimi ve ürün geliştirme platformunu kayıpsız bir şekilde entegre ederek ürünün fikir aşamasından başlayarak tüm yaşam döngüsündeki aşamalarını uçtan uca izleyebilir hale geldik. 

Ürün stratejimizi tanımlamayı ve ürünlerimizin çalışan ve müşteri gereksinimlerini karşılamasını sağlamayı içeren ürün yönetimi, ürünlerimizin başarısı için kritik öneme sahip oldu.  

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Dijital dönüşüm başta olmak üzere iş birimlerine ve müşterilerimize fayda sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Teknoloji Operasyonel Modelimiz (TOM) pazara sunma sürecini hızlandırarak ek gelir sağlayacağını ve operasyonel verimliliği artıracağını üst yönetimimizle paylaşarak projemiz için tam desteklerini aldık.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

- TOM ile birlikte 25'ten fazla KPI tanımladık ve Ocak 2024 itibarıyla ölçmeye başladık. Düzenli izleme için gösterge panelleri oluşturduk. 

- Günlük uygulama destek talebi hacmimiz 200 adetin üzerindedir. Uygulama destek taleplerini ortalama 2 takvim günü olmak üzere 7 takvim gününde çözme KPI'ında %96 başarı oranına ulaştık. 

- Ortalama uygulama destek talebi kapatma süremizi 2 güne indirdik. 

- Geliştirmelerde pazara sunma süresini %20 oranında azalttık. 

- Ürün ekiplerinin analiz öncesi planlama eforunu %50 azalttık. 

- Geliştirme taleplerinde backlog yaşlanma değerimiz %15 azaldı. 

- 2023'te %95 olan kullanıcı memnuniyetimizi 2025'te %98'e çıkardık. 

- Stevie Uluslararası İş Ödülleri’nde Ürün Geliştirme alanında TOM ile Altın Ödül’ün sahibi olduk. (2024) 

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projemiz boyunca 8 kişi aktif rol almıştır

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

PwC Dijital Hizmetler

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)