Proje İçeriği

Borusan Otomotiv Grubu olarak dijital dönüşüm vizyonumuzun merkezine müşteri deneyimini ve etkileşimini yerleştirdik. BMW Grup platformlarımızda dijital yolculuğu uçtan uca yeniden tasarlayarak, her adımda hızlı, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı hedefledik. Bu hedef doğrultusunda, dijital temas noktalarımızda kullanıcı memnuniyetini güçlendirirken markalarımızın dijital ekosistemdeki varlığını da daha etkili hale getirdik.

BMW’ni Bul web sitemizde ve BMW Türkiye mobil uygulamamızda; BMW için araç tasarlama, rezerve etme, test sürüşü randevusu ve satış sonrasına yönelik işlemleri bir araya getirerek müşterilerimize eşsiz bir bütünsel deneyim sunduk. Kullanıcılarımız araçlarını diledikleri gibi tasarlayıp kolayca rezerve edebilirken, yenilenen dijital deneyimle birlikte etkileşim oranı ve sitede geçirilen süre gözle görülür biçimde arttı. BMW Türkiye mobil uygulaması üzerinden kullanıcılara kişiselleştirilmiş, segment bazlı içerikler gösterildi ve bildirimler gönderildi. BMW Prime hizmetimizi mobil uygulamaya taşıyarak tüm ayrıcalıklara hızlı erişim imkanı sağladık; Ekim itibarıyla yeni aboneliklerin yaklaşık %50’si mobil platform üzerinden gerçekleşti. 2025 yılında BMW’ni Bul platformu yaklaşık 5 milyon kez ziyaret edildi; BMW Türkiye mobil uygulamamız ise 83 bini aşkın indirmeyle güçlü bir dijital performans sergiledi.

Ayrıca MINI markasının online satış platformu olan MINI Online Store web sitesi, dijital kullanıcı deneyimini baştan sona yenileyerek tüm online hizmetleri tek bir platformda buluşturdu. MINI’nin renkli ve eğlenceli dünyası artık çok daha hızlı, kullanıcı dostu ve kişiselleştirilebilir bir deneyimle sunuluyor. MINI’nin ikonik mirasını dijitalleşme yolculuğunda bir adım ileri taşıyan bu dönüşümde yalnızca arayüz değil, sunulan hizmetler de kapsamlı bir şekilde geliştirildi. Yeni platform, satış süreçlerinin yanı sıra MINI Prime ve Servis & Bakım hizmetlerini de entegre ederek satış sonrası deneyimini güçlendirdi. Online rezervasyon ve test sürüşü randevuları artık çok daha kolay ve hızlı bir şekilde tamamlanabiliyor. Ayrıca MINI severlerin yeni dijital yol arkadaşı Dijital Asistan Spike, kullanıcıya her adımda destek sunuyor. Yalnızca 6 ayda yaklaşık 740 bin ziyaret alan MINI Online Store, markanın dijitalleşme yolculuğunda önemli bir dönüm noktası oldu.

BMW Motorrad markamızda ise motosiklet tutkunlarına özel dijital bir dönüşüm gerçekleştirdik. Sektörde bir ilk olan yeni BMW Motorrad Online platformu, motosiklet tasarlama, ön talep oluşturma, test sürüşü ve satış yönetimi süreçlerini tek çatı altında toplayarak kullanıcıya dinamik, hatasız ve izlenebilir bir deneyim sundu. Zengin görsel ve video içerik dünyasıyla marka kimliğini dijitalde daha güçlü şekilde yansıtarak güven ve bağlılığı pekiştirdik. Yaklaşık 5 ayda 130 bini aşkın ziyaretle güçlü bir kullanıcı trafiği yakalayarak motosiklet tutkunlarının markamızla dijital etkileşimini artırdık.

Bu projemizle, müşteri deneyimini merkeze alan dijitalleşme stratejimizi başarıyla hayata geçirerek markalarımızın dijital ekosistemini güçlendiren, etkileşimi artıran ve kullanıcı memnuniyetini ölçülebilir şekilde yükselten bir dönüşüm gerçekleştirdik.

https://bmwnibul.bmw.com.tr/
Online Store MINI Türkiye
BMW Motorrad: Yepyeni Bir Müşteri Deneyimi | Ana Sayfa
BMW Türkiye on the App Store
BMW Türkiye - Google Play'de Uygulamalar

Projenin Amacı

Projemiz, hem dijital ürünlerimizi iyileştirmek hem de müşterilerimize sunulan hizmet deneyimini yeniden tanımlamak amacıyla gerçekleştirildi.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en büyük inovasyonu, yenilikçi yöntemlerle bütünsel, hızlı ve kişiselleştirilebilir bir dijital deneyim sunmamızdır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Projemiz, özellikle Ürün, Pazarlama, Satış, Satış Sonrası, Müşteri İlişkileri ekiplerimize doğrudan fayda sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. Projemiz Borusan Otomotiv Grubu’nun dijital dönüşüm stratejisinin önemli bir parçası olarak üst yönetimin tam desteğiyle hayata geçirilmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje sonuçları düzenli olarak ölçümlenmiş ve analiz edilmiştir. Dijital platformlarda kullanıcı etkileşimi, ziyaretçi sayısı, işlem hacmi ve ortalama kullanım süresi gibi göstergelerde anlamlı artışlar elde edilmiştir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

15+

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

-

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-