Proje İçeriği

ISKI AI, İSKİ'nin kritik altyapı ve kamu hizmetlerinde yapay zekâyı güvenli, kurumsal ve sürdürülebilir biçimde kullanabilmesi amacıyla geliştirilen kurum içi yapay zekâ platformudur. Proje kapsamında verilerin kurum dışına çıkarılmadan işlenebilmesi için GPU altyapısı, Kubernetes ve Docker tabanlı konteyner mimarisi, büyük dil modelleri, RAG (Retrieval-Augmented Generation) ve çoklu yapay zekâ ajanlarından oluşan on-premise bir yapay zekâ altyapısı kurulmuştur.

Bu altyapı üzerinde Çağrı Merkezi Sanal Asistanı, Kurum İçi Personel Asistanı, Vatandaş Asistanı, Yapay Zekâ Destekli Güvenlik Sistemi ve dış yapay zekâ servislerinin güvenli kullanımını sağlayan AI Security Layer gibi farklı uygulamalar geliştirilmiştir. Güvenlik uygulamasında kamera, radar, sensör ve erişim kontrol sistemlerinden gelen veriler yapay zekâ ile değerlendirilerek alarm, SMS, e-posta ve sesli anons gibi aksiyonlar otomatik olarak oluşturulabilmektedir. 

Projenin temel amacı, yapay zekâyı yalnızca bir sohbet veya raporlama aracı olarak değil; kurumun operasyonel süreçlerinde karar alan, analiz yapan, çalışanlara ve vatandaşlara destek veren ve belirli operasyonları otonom olarak gerçekleştirebilen ortak bir kurumsal teknoloji katmanına dönüştürmektir.

Projenin Amacı

Her ikisini de gerçekleştirdik.

ISKI AI ile mevcut kurum içi süreçler yapay zekâ destekli hale getirilerek manuel iş yükünün azaltılması, karar süreçlerinin hızlandırılması ve operasyonların otomatikleştirilmesi hedeflenmiştir. Bunun yanında vatandaş ve çalışanlara yönelik tamamen yeni yapay zekâ tabanlı hizmetler de oluşturulmuştur.

Örneğin Kurum İçi Personel Asistanı çalışanların kurumsal bilgiye daha hızlı erişmesini sağlarken, Vatandaş Asistanı ve Çağrı Merkezi Sanal Asistanı vatandaşların bilgi ve arıza taleplerinin yapay zekâ aracılığıyla karşılanmasına imkân vermektedir. Yapay Zekâ Destekli Güvenlik Sistemi ise kritik tesislerin gözetim ve güvenlik modelini değiştirerek bazı operasyonların insan müdahalesi olmadan yürütülmesini mümkün hale getirmiştir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en önemli inovasyonu, farklı yapay zekâ uygulamalarının birbirinden bağımsız çözümler olarak geliştirilmesi yerine, kurum içerisinde çalışan ortak ve egemen bir yapay zekâ platformu oluşturulmasıdır.

ISKI AI; büyük dil modelleri, RAG, çoklu ajan mimarisi, GPU altyapısı ve operasyonel sistemleri ortak bir mimaride birleştirmektedir. Böylece yapay zekâ yalnızca bilgi üreten bir teknoloji olmaktan çıkarılarak gerçek operasyonlara entegre edilmiştir.

Projenin diğer önemli inovasyonu AI Security Layer yaklaşımıdır. Bu katman, çalışanların harici yapay zekâ servislerini kullanırken kişisel, kurumsal veya stratejik verilerin dış ortama kontrolsüz aktarılmasını önlemek amacıyla hassas verileri otomatik olarak anonimleştirebilmekte veya engelleyebilmektedir.

Bu yaklaşım sayesinde yapay zekâ inovasyonu ile veri güvenliği ve kurumun veri egemenliği aynı mimari içerisinde ele alınmıştır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Kurum Geneli

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet. Projenin sonuçları ölçülebilir KPI'lar üzerinden analiz edilmiştir.

ISKI AI kapsamında günlük yaklaşık 18 milyon ham veri akışı içerisinden 780.000'in üzerinde operasyonel olay yapay zekâ tarafından değerlendirilmekte ve yaklaşık 1.200 operasyon insan müdahalesi olmadan otonom olarak yönetilmektedir.

Yapay Zekâ Destekli Güvenlik Sistemi ile 33 temiz su pompa istasyonu yapay zekâ gözetiminde insansız işletilebilir hale gelmiş, istasyon başına 8 olmak üzere toplam 264 personele eşdeğer kaynak optimizasyonu sağlanmıştır. Bu kullanım senaryosunun yıllık yaklaşık 540 milyon TL tasarruf oluşturduğu ve yatırım geri dönüş süresinin yaklaşık 4 ay olduğu hesaplanmıştır.

Bu sonuçlar, ISKI AI'nin yalnızca teknolojik bir yatırım olmadığını; doğrudan operasyonel verimlilik ve maliyet avantajı oluşturduğunu göstermektedir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

48

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Kurumun İç Kaynakları İle Geliştirilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

NVIDIA, HPE, Oracle, SAS, Kubernetes, Docker, Apache Spark, Apache Kafka, MLflow, Kubeflow, Grafana ve Qwen.