Proje İçeriği

SuperAgent AgeSA Agentic AI Stüdyosu, AgeSA’da yapay zekâ kabiliyetlerini münferit kullanım senaryolarından çıkararak merkezi, güvenli ve ölçeklenebilir bir kurumsal platforma dönüştüren stratejik bir dönüşüm projesidir. 

Proje; operasyon, müşteri hizmetleri, satış, finans, insan kaynakları, pazarlama, banka sigortacılığı ve bilgi teknolojileri gibi farklı iş birimlerinin bilgiye erişim, talep değerlendirme, doküman yorumlama, sınıflandırma, yönlendirme ve kontrollü işlem başlatma ihtiyaçlarını tek bir orkestrasyon mimarisi altında karşılamaktadır. Bu yapı, klasik soru-cevap asistanlarından farklı olarak hedef odaklı görev yürütme ve uzman ajan koordinasyonu üzerine kurgulanmıştır.
 

Platform, farklı uzmanlıklara sahip yapay zekâ ajanlarının ortak bir yapı üzerinde birlikte çalışmasına imkân verir. Böylece her yeni ihtiyaç için sıfırdan çözüm geliştirmek yerine, mevcut ajan yetkinlikleri yeniden kullanılabilir, uygun süreçlere hızla uyarlanabilir ve kontrollü biçimde devreye alınabilir. Tasarımda güvenli veri kullanımı, yetkilendirme, izlenebilirlik, denetim, onay mekanizmaları ve kullanıcı deneyimi birlikte ele alınmıştır. Bu yaklaşım sayesinde SuperAgent yalnızca yanıt üreten bir asistan değil; süreçleri hızlandıran, standardize eden, hata riskini azaltan ve kurumsal ölçekte yönetilebilir bir yapay zekâ kabiliyeti olarak konumlanmıştır.

Projenin Amacı

SuperAgent, kurum içindeki mevcut süreçleri iyileştirmekle birlikte bunun ötesine geçerek AgeSA için yeni ve tekrar kullanılabilir bir kurumsal yapay zekâ hizmet modeli yaratmıştır. Proje başlangıçta yüksek hacimli, manuel iş yükü yoğun, hata riski ve işlem süresi yüksek süreçlerde verimlilik sağlama hedefiyle ele alınmıştır. Ancak geliştirilen çoklu ajan mimarisi, tek bir süreci optimize eden dar kapsamlı bir çözüm olmaktan çıkarak farklı iş birimlerinin ihtiyaçlarına uyarlanabilen merkezi bir yapay zekâ servis katmanına dönüşmüştür.
 

Bu nedenle proje, hem mevcut süreçleri iyileştiren hem de yeni bir kurumsal hizmet modeli yaratan çift yönlü bir değer sunmaktadır. SuperAgent, mevcut iş akışlarında hız, doğruluk ve standartlaşma sağlarken çalışanlara yapay zekâ destekli karar desteği, yönlendirme ve kontrollü aksiyon alma kabiliyeti kazandırmaktadır. Böylece çalışan deneyimini güçlendiren, tekrar kullanılabilir ve ölçeklenebilir bir hizmet modeli ortaya çıkmaktadır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projedeki en büyük inovasyon, yapay zekânın kurumsal ortamda yalnızca bilgi veren bir destek aracı olarak değil, güvenli, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde süreç icrasına katkı sağlayan Agentic AI mimarisiyle kurgulanmasıdır. SuperAgent, farklı uzman ajanların merkezi bir platformda konumlandığı, görevin niteliğine göre devreye alındığı ve farklı iş senaryolarına yeniden kullanılabilir şekilde uyarlanabildiği bir yapı sunmaktadır.
Bu yaklaşım, klasik sohbet botu veya tekil otomasyon çözümlerinden ayrışmaktadır. SuperAgent; mevzuat uyumu, veri güvenliği, yetkilendirme, denetim izi, kontrollü aksiyon alma ve kullanıcı deneyimini aynı tasarımda birleştirerek yüksek regülasyonlu sigortacılık sektöründe sorumlu yapay zekâ kullanımına örnek teşkil eden yenilikçi bir model ortaya koymuştur. Asıl yenilik, teknolojinin yalnızca denenmesi değil, kurumsal karar ve süreç mimarisinin sürdürülebilir bir bileşeni hâline getirilmesidir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

SuperAgent, tek bir bölümle sınırlı kalmayıp AgeSA genelinde çok sayıda iş birimine fayda sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. En doğrudan katkı; operasyon, müşteri hizmetleri, satış, finans, insan kaynakları, pazarlama, banka sigortacılığı ve bilgi teknolojileri ekiplerinde görülmektedir. Bu birimler; bilgiye hızlı erişim, talep sınıflandırma, doküman yorumlama, yönlendirme, karar desteği ve iş akışı hızlandırma alanlarında platformdan faydalanmaktadır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projemiz, AgeSA’nın dijital dönüşüm ve verimlilik vizyonuyla doğrudan uyumlu olduğu için hayata geçirilme sürecinde üst yönetim desteğiyle ilerlemiştir. SuperAgent yalnızca teknolojik bir deneme değil, kurum genelinde ölçeklenebilir ve ölçülebilir değer üretecek stratejik bir yapay zekâ platformu olarak konumlanması sebebiyle yönetim sahipliğini güçlendirmiştir. Üst yönetim desteği; öncelikli kullanım alanlarının belirlenmesi, iş birimleri arasında koordinasyonun sağlanması, güvenlik ve uyum prensiplerinin sürece entegre edilmesi ve projenin kontrollü yaygınlaştırma yaklaşımıyla ilerlemesi açısından kritik rol oynamıştır. Bu destek sayesinde SuperAgent, fikir aşamasında kalmadan canlı süreçlere entegre edilebilmiş ve kurum genelinde benimsenebilir bir dönüşüm modeli hâline gelmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Proje sonuçları başlangıçta tanımlanan KPI seti üzerinden düzenli olarak analiz edilmiştir. Ölçümleme; yıllık işlem karşılama kapasitesi, hizmet ve destek temas hacmi, aktif kullanıcı erişimi, zaman tasarrufu, tam zamanlı çalışan eşdeğeri verimlilik etkisi, maliyet azaltım potansiyeli, senaryoların üretime alınma hızı ve kontrollü kullanım oranı gibi göstergeler üzerinden yapılmıştır.
İlk fazda SuperAgent yaklaşık 15 milyon yıllık işlem kapasitesi, 30.000 hizmet/destek teması, 1.500 tekil kullanıcı erişimi, 90 tam zamanlı çalışan eşdeğerinde üretkenlik katkısı ve yıllık 12 milyon TL tasarruf potansiyeli ortaya koymuştur. Bu sonuçlar, canlı kullanım verileri ile ilgili süreçlerin yıllık hacimleri birlikte değerlendirilerek hesaplanmıştır. Ajan tabanlı mimari sayesinde yeni senaryoların devreye alınması kolaylaşmış, mevcut yetkinliklerin yeniden kullanımı artmış ve çözümün farklı iş birimlerine ölçeklenebilir biçimde yayılması mümkün olmuştur.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Proje, iş birimleri, bilgi teknolojileri, bilgi güvenliği, uyum ekipleri ve süreç sahiplerinden oluşan çapraz fonksiyonlu 20 kişilik bir ekip tarafından yürütülmüştür. Projede aktif rol alan çekirdek ekip; yapay zekâ ve otomasyon uzmanları, yazılım geliştirme ekipleri, süreç analistleri, ürün ve senaryo sahipleri, kurumsal mimari, bilgi güvenliği ve ilgili iş birimi temsilcilerinden oluşmuştur.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje, dış paydaş veya bilişim şirketi desteği alınmaksızın tamamen kendi ekibimiz tarafından geliştirilmiştir. Kullanılan yöntemler, yazılım mimarisi ve uygulama bileşenleri kurum içi çalışmalar sonucunda oluşturulmuş olup proje, ekibimizin özgün ve bağımsız bir yazılım geliştirme çalışmasıdır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Projede, açık kaynaklı diyalogsal yapay zekâ platformları temel alınmış; farklı kullanım senaryolarının ihtiyaçları doğrultusunda hyperscaler ekosistemlerinde sunulan yapay zekâ modelleri, bulut servisleri ve entegrasyon bileşenlerinden yararlanılmıştır. SuperAgent'ın değer önerisi belirli bir teknoloji markasına veya sağlayıcısına bağlı olmaktan ziyade; güvenli veri kullanımı, merkezi ajan orkestrasyonu, yeniden kullanılabilir senaryo mimarisi, yetkilendirme ve denetim mekanizmaları üzerine inşa edilen hibrit bir kurumsal yapay zekâ yaklaşımına dayanmaktadır.