Proje İçeriği

Atlas, mağaza satış ekiplerinin müşteriyle gerçekleştirdiği tüm etkileşimi tek bir mobil platform üzerinden yönetebilmesini sağlamak amacıyla geliştirilmiş yeni nesil bir mağazacılık ve müşteri deneyimi uygulamasıdır. Mağazalarda kullanılan el terminalleri üzerinde çalışan Atlas'ın temel amacı, satış danışmanının müşterinin yanında kalmasını sağlayarak ihtiyaç duyduğu müşteri, ürün, kampanya ve satış bilgilerine anlık olarak ulaşabilmesidir.
Atlas ile satış danışmanı; yeni müşteri oluşturabilir, mevcut müşteriyi hızlıca bulabilir, müşterinin iletişim ve izin durumlarını kontrol edebilir ve gerekli durumlarda izin süreçlerini uygulama üzerinden tamamlayabilir. Aynı zamanda müşteriye tanımlı kampanya ve avantajları görüntüleyebilir, aktif alışveriş sepeti oluşturabilir ve satış sürecini müşteriyle birlikte yönetebilir.
Projenin önemli bileşenlerinden biri de kişiselleştirilmiş satış deneyimidir. Atlas, müşterinin geçmiş alışverişlerinden elde edilen verileri satış danışmanının kullanabileceği bir içgörüye dönüştürerek müşteriye uygun ürünlerin önerilmesine imkân sağlar. Böylece satış danışmanının yalnızca operasyon gerçekleştiren değil, müşteriyi tanıyan ve doğru ürünü önerebilen bir danışman rolü üstlenmesi hedeflenmektedir
Atlas'ın kapsamı fiziksel mağaza içi satışla sınırlı değildir. VIP Kabin ve Evden Satış gibi farklı müşteri temas noktaları da aynı yaklaşımın parçası olarak ele alınmaktadır. Böylece satışın yalnızca kasa veya mağazanın belirli bir noktası üzerinden gerçekleştiği geleneksel model yerine, müşteriye bulunduğu farklı temas noktalarında ulaşabilen daha esnek bir omnichannel satış modeli oluşturulmaktadır.Bu yapı sayesinde Atlas; müşteri tanıma, izin yönetimi, kampanya, kişiselleştirme, ürün önerisi, sepet ve satış süreçlerini birbirinden bağımsız operasyonlar olmaktan çıkararak tek bir müşteri yolculuğunun parçaları haline getirmektedir.

Projenin Amacı

Atlas, hem mevcut kurum içi süreçleri iyileştiren hem de yeni bir hizmet ve çalışma modeli oluşturan hibrit bir dönüşüm projesidir.
Projenin ilk boyutunda mağaza çalışanlarının müşteri bilgisi, izin durumu, kampanyalar, ürünler ve satış süreçleri için farklı ekranlara veya operasyonlara ihtiyaç duyması azaltılarak bu süreçler tek bir mobil platform altında birleştirilmiştir. Böylece satış danışmanının operasyonel işlemlere ayırdığı zamanı azaltarak müşteriyle geçirdiği nitelikli zamanı artırmak hedeflenmiştir.
Ancak Atlas yalnızca mevcut süreçlerin mobil ortama taşınması veya ekranların tek uygulamada birleştirilmesi değildir. Proje aynı zamanda satış danışmanının rolünü ve müşteriye hizmet verme biçimini yeniden tasarlamaktadır.
Müşterinin alışveriş geçmişine göre ürün önerilerinin satış danışmanına sunulması, müşteriye özel kampanyaların görüşme sırasında kullanılabilmesi, VIP Kabin ve Evden Satış gibi farklı temas noktalarının desteklenmesiyle fiziksel mağazacılığın sınırlarını genişleten yeni bir hizmet modeli oluşturulmaktadır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Atlas'ın en büyük inovasyonu, teknolojiyi müşterinin karşısına yeni bir kanal olarak koymak yerine satış danışmanının yanında konumlandırması ve dijital müşteri bilgisini fiziksel mağazadaki insan etkileşimiyle birleştirmesidir.

Geleneksel mağazacılık modelinde müşteri verisi, kampanya bilgileri, geçmiş alışverişler ve satış operasyonları farklı sistemlerde bulunabilirken Atlas bu bilgileri satış anında kullanılabilir hale getirmektedir.

Özellikle müşterinin geçmiş alışveriş davranışlarının analiz edilerek satış danışmanına ürün önerilerinin sunulması, Atlas'ı yalnızca operasyon gerçekleştiren bir uygulamadan çıkararak karar destek mekanizmasına dönüştürmektedir. Sistem satış danışmanının yerine karar vermek yerine, doğru müşteri içgörüsünü doğru anda sunarak danışmanın deneyimini ve kişisel iletişim gücünü desteklemektedir.

Bunun yanında VIP Kabin ve Evden Satış gibi modeller sayesinde satışın fiziksel olarak kasa noktasına veya klasik mağaza yolculuğuna bağlı olması zorunluluğu azaltılmaktadır. Müşterinin bulunduğu temas noktasında hizmet üretilebilmesi hedeflenmektedir.

Dolayısıyla Atlas'ın temel inovasyonu tek bir özellikten değil; müşteri verisi, kişiselleştirme, mobilite, satış danışmanı deneyimi ve omnichannel satış kabiliyetlerinin tek bir platform üzerinde birleşmesinden oluşmaktadır.

Atlas ile hedeflenen dönüşümü şu şekilde özetliyoruz:

"Kasaya bağlı mağazacılıktan, müşteriye bağlı mağazacılığa geçiş."

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Ana olarak Perakende, CRM bölümlerine fayda sağlamaktadır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. Hayata geçirilmesi ve mağazalarda kullanım sürekli teşvik edilmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Atlas'ın başarısını yalnızca uygulamanın teknik olarak devreye alınması üzerinden değil, mağaza operasyonlarına, çalışan deneyimine, müşteri deneyimine ve ticari sonuçlara sağladığı katkı üzerinden değerlendirmeyi hedefliyoruz.

Bu kapsamda uygulamanın kullanım verileri ve satış süreçleri üzerinden; aktif kullanıcı ve kullanım oranı, Atlas üzerinden oluşturulan müşteri ve sepet sayısı, müşteri izin süreçlerinin kullanım oranı, görüntülenen ve kullanılan kampanyalar, ürün önerilerinin satışa dönüşümü, sepet dönüşüm oranları ve Atlas destekli satışların toplam satış içerisindeki payı gibi göstergeler takip edilebilir durumdadır.

VIP Kabin ve Evden Satış gibi yeni temas noktalarında ise bu kanallar üzerinden oluşturulan işlem ve satışların izlenmesi, geleneksel mağaza satışının dışında yaratılan ek ticari etkinin ölçülmesine olanak sağlamaktadır.

Bunun yanında operasyonel açıdan müşteriye hizmet verme süresinin kısalması, satış danışmanının farklı sistem ve ekranlar arasında geçiş ihtiyacının azalması ve müşterinin yanında gerçekleştirilebilen işlem sayısının artması da projenin verimlilik göstergeleri arasında değerlendirilmektedir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

5

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Ana geliştirme İpekyol teknoloji ekibi tarafından yapılmıştır. Uygulamanın üzerinde çalışacağı el terminalleri ve ödemenin alınması için kullanılan cihazlarda firmalarla işbirliğimiz olmuştur. Honeywell, Zebra, Pax

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

İpekyol, Twist, Machka, İpekyolCo