Proje İçeriği

Gupi: Chatbot ve sesli IVR özelliği ile kolay erişim ve hızlı / bot üzerinden hizmet sunumu hem de websitesinden chatbot ile müşteri taleplerini en iyi yöneten yapay zeka kullanımı

Projenin Amacı

Groupama’nın internet sitesi üzerinden hizmet vermeye başlayan Gupi ile şirketin müşterileri işlemlerini zamandan bağımsız olarak hızlı ve kolay bir şekilde yapabiliyor. Koronavirüs salgınıyla birlikte dijital çözüm yatırımlarına ve dijitalleşmeye hız vererek yeni dijital asistanı Gupi’. İlk önce Groupama’nın internet sitesi üzerinden hizmet vermeye başlayarak şirketin müşterileri işlemlerini zamandan bağımsız olarak hızlı ve kolay bir şekilde yeni bir süreç ve hizmeti getirdi. Groupama Sigorta müşterilerinin hayatı Gupi sayesinde süreç iyileştirmede büyük katkı sağladı.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Chatbot yüksek kaliteli ve akıllı self servis çözümler sunmaya olanak tanıyan, kullanımı kolay ve etkili bir chat yazılımıdır. Yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojilerini içeren bu çözüm, kullanıcılara karşılarında insan varmışcasına doğal ifadelerle konuşarak etkileşim kurma olanağı tanır. Sesli IVR, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi kullanarak IVR sistemlerini insan gibi etkileşime olanak tanıyan sistemlere dönüştürür.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Müşteri Hizmetlerine katkı sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, Projemize It Genel Müdür Yardımcımız ve Müşteri Hizmetleri Pazarlama ve Kurumsal İletişim Genel Müdür Yardımcılarımız proje sponsorlarımızdır. Chatbot ve IVR projemiz şirket stratejisi arasında yer aldı.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)