Proje İçeriği

COSMO (Dijital Asistan) IT Kullanıcı Hizmet Yönetimi kapsamındaki TOFAŞ kullanıcılara verilen hizmeti COSMO (Dijital Asistan) ile çok daha etkin bir hale getirdik. İyileştirmelerimizi 3 analı başlık altında toplayabiliriz ; 1) Teams ve WhatsApp aracılığıyla etkin ve yalın iletişim, 2) Çağrı girişlerini herhangi bir kategori seçim yapmadan yapabilmek, 3) Tekrar eden çağrıların otomatik olarak çözülmesi Süreçlerimiz teknolojik çözümler (RPA, Autodispatcher, BOT,..) ile yalınlaştırılarak kullanıcılarımızın memnuniyetini (SLA, memnuniyet, kullanıcı deneyimi,..) 40% artırırken öte yandan maliyetlerimizi hizmetin daha az kişi ile verilebilmesi sayesinde %35 seviyesinde düşürdük.

Projenin Amacı

Mevcut işleyişi iyileştirmek için

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Bir çok yeni ve var olan teknolojiyi (bot,rpa,autodispatcher,teams,whatsapp) etkin bir şekilde birleştirmek/kullanmak.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Tüm şirket. Hatta şirket dışındaki bayiler ve tedarikçiler.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. Kullanıcı memnuniyetini yaratırken, maliyeteride düşürmek desteğin tam olmasını sağlamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

kullanıcılarımızın memnuniyetini (SLA, memnuniyet, kullanıcı deneyimi,..) 40% artırırken öte yandan maliyetlerimizi hizmetin daha az kişi ile verilebilmesi sayesinde %35 seviyesinde düşürdük.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

15-20 arası kişi. IT Kullanıcı sistemleri, IT Value Streaml er, IK, farklı birimlerden key userlar

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Unite BT

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Service now, UiPath, Microsoft Teams, Google