Proje İçeriği

İBB Çağrı Merkezi (ALO 153) aranarak İGDAŞ Şubelerinde yapılan bütün işlemlerin telefonla evden yapılmasının sağlanması amaçlanmıştır. Bu sayede kişiler daha az temas ederek virüsün yayılması engellenecektir.

Projenin Amacı

Yeni bir süreç oluşturuldu.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Bu projede teknoloji kullanımı olarak dijital evraklardan bahsedilebilir. Ancak asıl amaç insanların evden çıkmamalarını sağlamaktır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Üst yönetimin desteğini aldık.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Canlı kullanıma yeni geçildiği için rakamlar daha sonra netleşecektir. Ancak mevcut işlem hacminin ilk etapta 1/3'nün, daha sonra yarısının bu şekilde devam edeceği öngörülmektedir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü'nden 3 kişi, IT'den 6 kişi görev almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Danışmanlık aldığımız şirketlerle birlikte proje yürütülmüştür.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

SAP, ALCATEL, MICROSOFT