Proje İçeriği

Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, “şehir havalimanı” sloganıyla yılda 28 ülkeye 123 uçuş noktasına 34.000.000’ dan fazla yolcuya hizmet vermektedir.Hizmet verilen yolcu sayısının artışına paralel olarak, bulunan eşya sayısı ve kayıp bildirimlerinin artması nedeniyle, 2019 yılında misafirlerimizin eşyalarına ulaşmalarını kolaylaştırmak ve süreci daha verimli hale getirmek için,Türkiye’nin buluntu eşya sistemi olmayı hedefleyen Bulundum Dijital Kayıp Eşya Platformu ile çalışmaya başladık. Proje tarihçesi İSG olarak kayıp eşya sürecimizi iyileştirmek amacı ile bir yazılım geliştirme niyetindeydik. Bu esnada, bir kadın girişimci tarafından kurulmuş kayıp eşya süreçlerini dijitalleştirip platform olarak; havalimanları, havayolları, toplu taşıma, AVM, spor arenaları, hastaneler, gibi kurumlara sunmayı hedefleyen start-up firması Bulundum ile iş birliği yapmaya karar verdik. Süreçlerimizi birlikte analiz edip, aksayan noktalara çare olacak şekilde, sistemi birlikte geliştirdik ve 2 ay içerisinde uygulamaya aldık. Yolculardan ve operasyon birimlerimizden gelen talepler doğrultusunda, sisteme yeni fonksiyonlar eklenmeye devam edilmektedir. Sistem, benzer platformlara ihtiyaç duyabilecek tüm kurumlar tarafından kullanıma açık durumdadır. Sistem nasıl çalışır? • Yolcu kaybettiği eşyası ile ilgili, web sitesi veya ISG mobile app üzerinde yer alan formu doldurur. • Arkada çalışan akıllı algoritma, girilen bilgiler doğrultusunda, kayıp eşya depo kayıtları içerisinde arama yapar. • Eşleşme gerçekleşirse sistem kayıp eşya görevlisini uyarır. • Kayıp eşya görevlisi, system üzerinden yolcu ile irtibata geçer, gerekli doğrulamaları gerçekleştirir. • Yolcunun talebi doğrultusunda, yolcu havaalanına gelerek veya gelmeden, kargo yolu ile eşyasını teslim alır. Sistemin faydaları • Uzak mesafelere seyahat eden yolcular, eşyalarını gelip almama eğilimindelerdi, system sayesinde, havalimanımızı sadece bir defa dahi kullanmış olan yolcularımıza, dünyanın neresinde olursa olsun, kolaylıkla ve düşük maliyetlerle eşyasını ulaştırıyoruz. • Birçok eşyanın maddi değeri düşük olsa bile, yüksek manevi değere sahip olabilmekte, bu tip eşyaları sahiplerine, düşük maliyetle ulaştırarak, yolcu memnuniyetini ve deneyimini iyileştirmekteyiz. • Havaalanımız 7/24 hizmet verdiği için, bulut tabanlı mimari sayesinde bu hizmeti yüksek erişilebilirlik ile verebiliyoruz. • Standart ve esnek veri yapısı sayesinde, personelin eşyayı bulması, hızlanmış ve kolaylaşmıştır. • Önceki uygulamada personel eşyayı el yordamıyla arayıp buluyordu. Yeni sistem ile, akıllı algoritma, barkodlama yapısı ve mobil el terminalleri sayesinde, eşyanın yerini saniyeler içerisinde öğrenip, yolcunun talebini karşılamaktayız. • Eşyalar sahiplerine en kısa sürede ulaştırılabildiği için, bir depo alanı atıl hale gelip kapatılmıştır. • Yeni sistem ile depo envanteri sürekli güncel şekilde tutulup, anlık olarak görüntülenip denetlenebilmektedir. • Raporlar sayesinde, zaman aşımına uğramış eşyalar tespit edilerek, sosyal sorumluluk projelerimiz kapsamında, ihtiyaç sahiplerine zamanlı olarak ulaştırılmaktadır, • Kargo sayıları ile doğru orantılı olarak, sistem kendi maliyetini karşılamaktadır.

Projenin Amacı

Proje , kurum içindeki buluntu eşya sürecinin iyileştirilmesi ve yolcu memnuniyetini arttırmak için gerçekleştirilmiştir

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Tüm kurumlara ve sektörlere açık, çeşitli gelir modelleri uygulanabilecek ve yolcu deneyimini geliştirecek, bulut tabanlı dijital platform/şirket kurulmuş olup, Türkiye’ de bir ilktir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

• Proje arayüzü ve gelişmiş arama seçenekleri ile, eşyaların bulunma ve iade süreçlerinde hız ve verimiliği arttırarak geçmiş senelere oranla daha fazla eşyanın sahibi ile buluşmasını sağlayarak, öncelikle yolcuya fayda sağlanmıştır. • Dijitalleşen süreçler sayesinde, eşya personel ve depolarının yönetiminden sorumu Terminal Operasyon Müdürlüğü’ne, eşyasını arayan misafirlerin muhatap bulma sorunlarına yardımcı olmaya çalışan Kurumsal İletişim Müdürlüğü’ne, teknolojik açıdan sağlam bir altyapı ile çalıştığı için minimum bakım/tutum gereksinimleri ile Bilgi ve Otomasyon Direktörlüğü’ne fayda sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

• Üst yönetim bir start-up la iş birliği yapma fikrini destekleyip, sponsor olmuştur. • Tüm ilgili operasyon ekiplerinin projeye, hem insan, hem bilgi/deneyim aktarımını sağlamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

• Bulundum ile iki ana alanda kazanımlar sağlandı. o Operasyonel o Misafir deneyimi Operasyonel kazanımlar: • Uçtan uca entegre mesaj sistemi, arama ve öneşleşme özellikleri ile, personelin kayıp eşya başvurularını değerlendirip sonuçlandırma süresi beş kattan fazla hızlandı. • Bulunan eşyanın eşya sahibine teslimat oranı yüzde 35 arttı. • Bulundum websitesi, ISG websitesi ya da mobil uygulaması üzerinden doldurulan kayıp eşya başvuru formu ile yapılan başvuru sayısındaki artış nedeniyle telefon ve şahsi başvuru sayısında yüzde 20’lik azalma sağlanarak personel verimliliğini artırdı. • Entegre kargo sistemi ile kargo personeli otomatik olarak ve kayıp eşya personelinin zamanını hiç almadan kargolanacak eşyayı almak için yönlendirilmektedir. Proje öncesi bulunan eşyalar kargolanmazken, proje süresi boyunca entegre kargo sistemi ile onlarca farklı şehirde ikamet eden 60’tan fazla eşya sahibi kargo özelliğinden faydalanmıştır. • Artan teslimat oranları ile orantılı olarak depolanan eşya sayısı azaldı ve ticari olarak değerlendirilebilecek alan hacmi arttı. • Entegre mesaj sistemi ile eşyasını kendi teslim almak isteyen yolcular teslim alma tarihini personele kolaylıkla bildirmeye başladılar. Eşyaların teslimata hazırlanma sürecinin verimliliğini artıran bu özellik ile eşya sahibi beklemeye neden olmadan eşyasını teslim aldı ve personelin diğer misafirlere hizmet etme süresi kısaldı. Misafir deneyimine dair kazanımlar: • Havalimanında eşya kaybeden misafirler havalimanını aramak ya da şahsi başvuru yapmak yerine websitesi ya da uygulama üzerinden bildirimde bulunmaya başladılar. Bu süreçte tipik bir başvuru sahibinin bildirimde bulunmak için harcadığı zaman ortalamada altı kattan fazla hızlandı. • Entegre mesaj sistemi ile kayıp eşya personeline 7/24 erişim sağlandı • Kargolanan eşyalar sahiplerine ortalamada iki günde ulaştı. • Sürecin kolaylığı ve güvenilirliği misafir memnuniyetini artırdı.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Proje kapsamında: • Kurumsal İletişim Müdürlüğü (1 Personel) , kayıp başvurusunda bulunan misafirlere iletilmesi için gerekli mesajların hazırlanması, eşyasını kaybeden misafirlerin doğru kanallara yönlendirilmesi için gerekli bilgilerin yaygınlaştırılması konularında, • Terminal Operasyon Direktörlüğü (6 Personel) , Terminal Op. Müdürü , Terminal Op. Şefi ve buluntu eşya personelinden oluşan bir ekip ile mevcut sürecin analizinde, geliştirilmesinde,test, eğitim ve devreye alım aşamalarında, • Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörlüğü (5 Personel) sistemin analizinde, geliştirilmesinde,test, eğitim ve devreye alım aşamalarında, Görev almışlardır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

• Yazılım platformu, Bulundum.com, • Barkod yazıcılar ve etiketler için, Enkod Bilişim Otomasyon San. Tic. Ltd. Şti, • Mobil cihaz yazılımları Retter Mobile Firmalarından destek alınmıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

• Zebra el terminalleri ve Zebra barkod yazıcıları tedarik edilmiştir.