Proje İçeriği

Panda Dondurmaları’nda bilgi teknolojileri müdürü olarak görev yapıyorum. Yaklaşık 30 senelik tecrübemi, bu köklü kuruluşta değerlendiriyorum. 2 senedir bu görevdeyim. Firmamızın, yenilikçi bakış açısı ile birlikte, bizim için en önemli ve stratejik kısım olan “Saha Satış” ın ilerlemesine yol açan “Panda Matrix” projesini gerçekleştirdik. Panda Matrix, saha satışın gerçekleştirdiği sıcak ve soğuk satışın çok daha verimli olmasını sağladı. Mobil teknoloji üzerine kurulu olan bu sistem ile cihaz ve firma bağımsız hareket etme imkanı sağladık. Bu hareket imkanı ile saha personelinin verimliliği artarken, aynı zamanda merkezi kontrol kat sayısı da artmış oldu. Dolaplarımızın bulunduğu ve firmamız tarafında esas müşteri olarak adlandırdığımız müşterilerimize, sürekli dokunur hale geldik. Bu sayede mevcut siparişlerin karşılanması ile birlikte, anlık (sıcak) satışlarımız da gözle görülür bir biçimde arttı. Esas müşterilerimize uyguladığımız; promosyon, iskonto, hediye gibi özel durumlar kişi kontrolünden çıkarılıp, tamamen sistemsel ve merkezcil yapıya döndü. Bu sayede esas müşterilerimizin, bağlılık endeksi de yükseldi. Projemizin bir diğer ölçülebilir yapısı da, tüm yöneticilerin saha satış ve ziyaret durumunu anlık olarak görebilmesidir. Bu durum, sürekli ekran başında olmaksızın, belirlenen route larda verimliliği arttırmıştır. Saha personelinin kontrolünde, ikili kontrol sistemi getirilmiştir. Saha personeli elindeki mobil cihaz ile esas müşteri noktasına gittiğinde, hizmet sağlayıcıdan gelen bilgi ile lokasyonu tespit ediliyordu. Yeni projemizle birlikte, route bazlı kontrol sağlanmış olup, ayrıca program üzerinden de ikinci bir kontrol imkanı sağlanmıştır. Raporlama; Yönetim raporları anlık ve çok daha hızlı okunur hale getirilmiştir. Tüm Türkiye bu sayede takip altına alınabilmiştir. Bu yapı, şirketimizin alacağı stratejik anlık kararlar konusunda etkili olmuştur. Sahanın, yöneticilerin, merkezin ev diğer tüm departmanlar, bu raporlar doğrultusunda esneklik kazanmıştır. Satış hızımız artmıştır. Daha fazla noktaya erişim sağlanmıştır. Sağlıklı verilerin hızlı bir şekilde alınması ile, saha operasyonu da hızlanmıştır. Belirlenen route larda gerçekleşen ziyaretler artmıştır. Arta kalan sürede, saha ekiplerimiz yeni noktalara erişmeye başlamıştır. Panda Matrix, kullanıcı dostu bir yapıdadır. Kullanım kolaylığı sayesinde, tüm Türkiye’de yer alan saha ekiplerimize 1 hafta içerisinde eğitim verilmiş olup, program hemen canlıya geçmiştir. Gerçek ve güvenilir veri alınması sağlanmıştır. Tüm departmanlarda kazanılan hız, farklı senaryolarda test edilmiştir. Sağlıklı veri alınması ile firmamızın pazar payı ve satışları artmıştır. Tüm Türkiye’de yer alan saha ekibine anlık müdahaleler yapılabilmektedir. Bu sayede veri kaybı en aza indirilmiştir. Takip edilebilen ticket sistemi, anlık erişilen yardım masası, bu duruma verilebilecek örneklerdir. Ticket sistemi sayesinde, saha personeline hızlı müdahale edilmektedir. Ticket sistemi sayesinde, aynı zamanda sahanın ve IT departmanının da verimliliği ölçülebilir hale gelmiştir. Maliyet azalması. Yeni projemiz ile birlikte, ciddi anlamda maliyet düşüşü sağlanmıştır. Buna verilebilecek örnekler, 2016 senesinde faturaların merkeze gönderilmesi için kargo şirketine ciddi ücret ödenirken bu rakam 2017 yılı için, bu ücret minimuma düşmüştür. Sadece kargodan %90 tasarruf sağlanmıştır. Bir diğer maliyet kalemi ise personel gideridir. Yeni projemiz ile birlikte sahada sadece tahsilat görevi yürüten 10 arkadaşımızı da aktif saha satışına yönlendirdik. Yeni projemiz ile birlikte e-arşiv faturasına da geçmiş olduk. 2016 senesinde sadece fatura basımı için matbaaya ödenen ücret mevcut iken, 2017 senesinde böyle bir maliyet kalemi oluşmamıştır. Yeni projemizde kullanılan e-arşiv faturası sayesinde, araçlar üzerinde kullanılan nokta vuruşlu yazıcılar kaldırılmıştır. Bu durum işletme maliyetlerini azaltırken, 100 adet nokta vuruşlu yazıcının boşa çıkmasını sağlamıştır. Yeni projemizle birlikte, 2016 senesine göre Panda Dondurmaları olarak, satışlarımız %8 artmıştır.

Projenin Amacı

Kurum için, mevcut işleyişi doğru yatırımla dijitalleşmesini artırdık. Bu sayede yüksek ROI değeri elde ettik.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Bulut sistemi ilk kez kullanılmıştır. Saha satış operasyonun hızlanması, verilerin anlık olması, verilerin güvenilir olması. En önemlisi de anlık ölçülebilir olmasıdır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Bu proje, tüm departmanlara gözle görülür fayda sağlarken; öncelikle Satış, Üretim, Lojistik ve Pazarlama departmanlarında çok daha büyük etki yaratmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projemizin en önemli unsuru yüksek ROI değeridir. 1 TL yatırıma, 126,45 TL kazanç elde etmiş olduk.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Şirket stratejisi olarak, "Kurumsal Empati" yi dikkate aldığımız için, tüm yönetim projenin arkasında durmuştur.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Tüm departmanlarımız aktif olarak görev almıştır. Ancak satış ve raporlama birimi ço kdaha fazla destek vermiştir.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

DbhSoft %100 yerli yazılımdır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

DbhSoft un geliştirmiş olduğu uygulama kullanılmıştır.