Proje İçeriği

Boyner Logo Mobil Kasa, perakende sektöründe müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen kapsamlı bir dijital inovasyon projesi olarak hayata geçirildi. Bu proje, geleneksel alışveriş deneyimini teknolojinin inovasyon gücüyle dönüştürmeyi amaçlayan, müşteri deneyimini kusursuz hale getirmeyi odağına alan bir teknoloji projesi olarak öne çıkıyor. Centerm markalı cihaz ve Android işletim sistemi üzerinden hizmet veren Boyner Logo Mobil Kasa’yıLogo IT ekiplerinin katkılarıyla hayata geçirdik. 

Mağaza çalışanlarımız, müşterilerin alışveriş deneyimleri sırasında uzun kasa kuyruklarında zaman kaybetmeden hızlıca ödeme işlemlerini tamamlamalarını sağlıyor. Mağazadaki uzun kasa kuyruklarına son vererek müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediğimiz bu hizmetle, ziyaretçilerimizin satış ve ödeme işlemelerini fiziki kasada yapılan temel fonksiyonlar ile mobil cihaz üzerinden gerçekleştirmelerine olanak tanıyoruz. Mobil kasa uygulaması, geleneksel kasaların sağladığı tüm hizmetleri ziyaretçilerimizin parmak uçları arasındaki deneyimine sunuyor. Müşterilerimiz, Boyner servislerine ve Paycore üzerinden ödeme servislerine erişim sağlayarak, ödeme işlemlerinin yanı sıra puan kullanımı ve taksit gibi finansal işlemleri de kolayca gerçekleştirebiliyorlar. Ayrıca, Hopi entegrasyonu ile müşterilerimize Hopi avantajlarını kullanma olanağı sunuyoruz. 

Projenin Amacı

Boyner Logo Mobil Kasa projesi, kurum içindeki süreçleri iyileştirmeyi hedefleyen bir girişim olarak başlatılsa da oluşumu ve taşıdığı inovatif potansiyel sebebiyle yeni bir hizmet olarak da ön plana çıkıyor. Bu proje ile mağaza kasalarında ödeme sürecini hızlandırarak bekleme süresini minimize etmeyi amaçladık ve müşterilerimize daha hızlı hizmet sunmayı hedefledik. Yani, müşteri deneyimi açısından yeni bir hizmet özelliği taşıyan proje, mevcut iş süreçlerini geliştirme ve verimliliği artırma amacı açısından da bir kurumsal iyileştirme projesidir. 

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Proje içerisindeki en büyük inovasyon, mağaza kasalarında kullanılan geleneksel ödeme süreçlerini büyük ölçüde dönüştüren ve karşılayan bir teknolojik alt yapının oluşturulmasıdır. Ayrıca SaaS olarak yazılan bu proje sayesinde, platform bağımsız olarak ödeme adımlarını farklı cihazlarda tamamlayabiliyoruz.  Bir sonraki süreçte ise mağazalarda kullanılan geleneksel kasaların kaldırıp, bu cihazlar ile satış yapılması için gerekli güncellemeler yapılmaktadır. Bu inovasyon, müşterilere alışverişlerini mobil cihazlar aracılığıyla tamamlama ve bekleme sürelerini minimuma indirme fırsatı sunuyor. Ayrıca, projenin gelecekteki potansiyel inovasyonları arasında yer alan Akıllı Ayna Projesi entegrasyonu ile müşteri deneyimini İstinye Park mağazamızda ilk denemesi yapılmak üzere daha da geliştirmeyi hedefliyoruz. Mağaza ziyaretçilerimizin deneyip beğendiği ürünü kasaya gitmeden akıllı ayna üzerine konumlandırılacak mobil kasa ile ödemesini tamamlayabilecek. Bu iki projenin entegrasyonu, müşterilerin mağazada ürünleri deneyip satın alma süreçlerini önemli ölçüde değiştiren öncü bir inovasyon çalışması olacağına inanıyoruz.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Boyner Logo Mobil Kasa, Boyner'in kurum içi iş süreçlerinde bir dizi bölüme olumlu etkiler sağladı. Öncelikle, Satış ve Mağaza Operasyonları Departmanlarımıziçin proje, mağaza çalışanlarına ödeme işlemlerini hızlandırma ve bekleme süresini azaltma fırsatı sunarak satış süreçlerini optimize etti hem de satış artışı sağlanmış oldu. Ayrıca, Bilgi Teknolojileri (IT) bölümü projenin geliştirilmesi ve uygulanması konusunda kilit bir rol oynayarak teknolojik altyapı ve entegrasyonlar ile ilgili uzmanlığını kullanarak başarısını kanıtladı ve geliştirilebilir yeni alt yapılar oluşturdu. Müşteri Hizmetleri Departmanlarımız ise proje sayesinde ziyaretçilerimize daha hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini artırdı. Pazarlama ve Satış Stratejilerinden sorumlu departmanımız mobil kasa uygulamasını bir pazarlama aracı olarak kullanarak müşterilere ödeme kolaylığı ve avantajları sunma konusunda yeni fırsatlar yarattı. Boyner Logo Mobil Kasa Projesi, farklı bölümler arasında iş birliği ve iş süreçlerinde iyileştirme sağlayarak müşteri memnuniyetini artıran ve organizasyonun genel etkinliğinde itici bir güç olarak bütünleştirici bir dönüşüm sağladı. Bu projenin en temel başarısı, departmanlar arası iş birliği ve teknolojik yeniliklerin organizasyonun çeşitli alanlarına yayılması sayesinde müşterilerimize daha iyi hizmet sunma kapasitemizi artırdığımıza dair önemli bir örnek oluşturması.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, projemizin hayata geçirilmesi sırasında üst yönetimden büyük bir destek aldık. Boyner’in DNA’sında müşteri deneyimi odağı var. Müşteri deneyimini olumlu etkileyecek her türlü projenin potansiyelini tanıma arzusu, yönetim kadrolarımızın önemli bir karakteristik özelliği. Müşteri memnuniyetini artırma, iş süreçlerini iyileştirme ve teknolojik inovasyon sağlama konularında projemizin değerini anlayan yönetim kadrolarımızın desteği ve gerçekleştirdiğimiz iş birliği sayesinde projenin başlatılması, geliştirilmesi ve uygulanması mümkün hale geldi. Tüm bu iş süreçleri için gereken kaynakları sağlama konusundaki olumlu yaklaşımları, projenin başarılı bir şekilde ilerlemesini ve akabinde de olumlu sonuçlarını elde etmemizi sağladı. Bu üst yönetim desteği, projenin kurum içinde başarılı bir şekilde uygulanmasını desteklememize yardımcı ve sonuç olarak müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir itici güç oldu.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Boyner Logo Mobil Kasa projesinin uygulanmaya başladığı 2023 yılından bu yana başarılı bir şekilde uygulandığı ve mobil kasa uygulamasının müşteri deneyimi açısından kolayca kullanılabilir bir forma getirildiğini söyleyebiliriz. Projenin uygulandığı mağazalarımızda kasada bekleme sürelerinin %83 azaldığı görülmüştür. Ayrıca mobil kasa deneyimi sunmaya başladığımız mağazalarda, bekleme sürelerinin kısalmasından ve deneyimden kaynaklı %23 ciro artışını da yakalamış bulunuyoruz. Projedeki temel hedefimiz mağaza içerisindeki işlem sürelerinin kısaltılarak, bekleme süresinin de minimuma indirilmesiydi. Elde edilen verilere dayanarak hedeflerimize büyük ölçüde ulaşıldığını görüyoruz.Projenin en büyük etkilerinden biri sektördeki rekabet avantajını arttırması. Misafirlerimizin alışveriş deneyimlerini olumlu bir şekilde etkileyerek sadakatlerini kazandığımızı gözlemliyoruz. Deneyim merkezi olarak konumlandırdığımız mağazalarımızda da bu bilinçle hareket ederek teknoloji odaklı bir inovasyonla müşteri memnuniyetini başarıyla artırmaya devam ediyoruz.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

16

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Boyner Logo Mobil Kasa Projesi, Logo iş birliği ve Centerm markalı cihaz ile Android işletim sistemi üzerinden hizmet veren mobil kasa ödeme sistemi olarak hayata geçirildi.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Projenin Hopi entegrasyonu sayesinde Hopi servisleri üzerinden müşterilerin Hopi kullanımı da mümkün. Mobil kasa yazılımı Paycore üzerinden ödeme servislerine ulaşarak ödeme işlemlerini tamamlıyor. ve banka anlaşmaları sayesinde puan kullanım, taksit gibi işlemlerin de gerçekleşmesini destekliyor.