Proje İçeriği

Yeni arabalarla birlikte gelen kılavuzlarda sık sorulan soruların yanıtlarını bulmak zor olabilir. Yoğunluğa bağlı olarak müşteriler çağrı merkezlerinde uzun süre beklemek zorunda kalabiliyor, bu da genel olarak müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

AutoGenius: The Automotive GenAI Virtual Assistant uygulaması, Doğuş Otomotiv’in distribütörlüğünü sağladığı araçlar hakkında teknik bilgilerin bulunduğu manuel kullanım kılavuzlarının Üretken Yapay Zekâ desteğiyle dijitalleştirilmesi projesidir.

AutoGenius uygulaması, müşterilerin sorularına Generative AI (Üretken Yapay Zekâ) destekli sistemiyle otomatik ve insansı yanıt vererek çağrı merkezi deneyimini müşteri odaklı bir bakış açısıyla dönüştürmeyi amaçlar. Müşteriler, manuel kılavuz içerisinde sorularına cevap aramak ya da çağrı merkezini aramak yerine hızlı ve kesin yanıtlar almak için uygulamayı kullanabilirler.

Proje öncelikleri şunları içerir:

Teknoloji Yeniliği: Uygulama, müşteri hizmetleri için son teknoloji bir yöntem sunar. Soruları anlayıp hızlı bir şekilde yanıt verebilirlerse müşteriler daha mutlu olacak ve işletmeler rekabet avantajına sahip olacak.

Maliyet tasarrufu: Uygulama, çağrı merkezi masraflarını azaltabilir. İşletmeler, insan çalışanlarının daha zor görevlere odaklanabilmesi için tekrarlanan soruları otomatikleştirerek önemli mali avantajlar elde edebilir.

Veri Toplama & Analiz: Müşteri sorularını analiz etmek için veri toplama uygulama tarafından yapılır. Toplanan verinin anlamlandırılması için detaylı veri analizi yapılır. İşletme bu bilgileri müşteri hizmetlerini geliştirmek ve stratejik kararlar almak için değerli bir araç olarak kullanır.

Çevrimiçi ve 24 saat hizmet: Uygulama, işletmelerin müşterilere yardıma ihtiyaç duydukları anda çevrimiçi hizmet vermelerine olanak tanıyarak müşteri erişimini artırır.

Projenin Amacı

AutoGenius uygulamsı öncesinde, araç kullanım kılavuzlarının dijitalleştirildiği herhangi bir yaklaşım bulunmamakla beraber, AutoGenius uygulaması, kılavuzların kullanımı sürecine Generative AI bakış açısıyla öncü bir yaklaşım sunmaktadır. Uygulama, kullanıcıların sorularına hızlı, doğru ve insansı yanıtlar sunarak kurum içerisindeki müşteri ilişkileri yönetimine inovatif bir yön vermiştir.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

AutoGenius uygulaması içerisindeki en büyük inovasyon, geleneksel chatbot yaklaşımlarının ötesine geçerek Generative AI (Üretken Yapay Zeka) tabanlı bir yaklaşımın benimsenmesidir. AutoGenius, sık sorulan sorulara sınırlı cevaplar sunan basit chatbotlardan ziyade, karmaşık soruları anlayabilen, araç kullanım kılavuzlarına bağlı kalarak kendiliğinden cevaplar üretebilen bir yapay zeka sistemine dayanmaktadır. Bu yaklaşım, kullanıcılara daha insana benzeyen ve özgün yanıtlar sunarak çağrı merkezi deneyimini devrimleştirmeyi amaçlar. Müşterilere kılavuzlardaki soruları sorma konusunda daha fazla özgürlük sunarak, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmelere rekabet avantajı kazandırmak için bu yenilikçi Generative AI yaklaşımını benimseyerek, uygulama, çağrı merkezi hizmetlerine yepyeni bir boyut kazandırmaktadır. Bu sayede, müşteriler sorularına daha kişiselleştirilmiş yanıtlar alırken, müşteri hizmetleri operasyonları daha etkili hale gelir ve işletmeler müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini sağlamlaştırır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Otomotiv CRM

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, alındı.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

AutoGenius uygulaması kullanımı, pilot çalışmalar sonucunda, çağrı merkezi bekleme sürelerini büyük ölçüde azaltarak personelin daha verimli çalışmasına olanak tanıdı. Bu iyileştirme sonucunda iş verimliliği yaklaşık %28 oranında arttı.  Diğer bir yandan, AutoGenius uygulamasıyla alınan cevap süresi hızının, çağrı merkezi cevap süresi hızının yaklaşık 5 katı olduğu gözlemlendi. Daha hızlı ve daha etkili müşteri hizmetleri sunarak operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltmayı başardık, bu da önemli tasarruflar ve gelir artışı sağlayarak finansal performansımızı güçlendirdi.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

3

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Doğuş Otomotiv

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Streamlit, OpenAI GPT, Azure OpenAI