Proje İçeriği

Bu proje kapsamında;

Müşterilerin; şubeye gelmeden; internet bankacılığı üzerinden teminat mektubu başvurusu yapabilmesi sağlanmıştır.

Aynı zamanda; şube tarafında; teknoloji altyapısı, veri modellemesi, iş süreçleri ve uçtan uca kullanıcı deneyimleri değiştirilerek ve geliştirilerek sıfırdan Teminat Mektubu modülü bankamıza kazandırılmıştır.

Yine bu proje kapsamında elde ettiğimiz çıktılar;

Tüm paydaşlarla UX Tasarım çalışmaları yapılarak kullanıcı dostu arayüzler geliştirilmiştir.

Yeniden kullanılabilir şablonlar sağlayan Parametrik Şablon Düzenleyicinin geliştirilmiştir.

Bankamıza özel algoritmalar (Kosinüs Benzerliği) baz alınarak özel metin benzerliği algoritması geliştirilmiştir.

Tüm başvuru adımlarının internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirilebilmesi için yeni süreçler tasarlanmıştır.

Teminat Mektubu Başvuru kopyalama özelliği ile daha hızlı teklif oluşturma imkanı sağlanmıştır.

Süreç Simülasyon yapısı ile Teminat Mektubu Başvurularının akışı ve alınacak onay adımlarındaki olası eksiklikler önceden şube kullanıcısına gösterilerek karar verilmesi kolaylaştırılmıştır.

Akıllı onay yapısı ile Teminat Mektubu başvurusunda başvuru şubeye iade edildiğinde Onay sürecinde, daha önce alınan bir onayın değeri değişmediyse yeniden onay alınmasına gerek kalmamıştır.

Otomatik karar sistemi ile banka politikalarına uygun olarak başvuru onay yetkilileri belirlenmiştir.

Projenin Amacı

Bu proje kapsamı ile hem varolan süreçler iyileştirilmiş hem de yeni bir hizmet yaratılmıştır.

Bu projenin tamamlanmasıi ile hem internet bankacılığı üzerinden yeni Teminat Mektubu başvuru süreçleri oluşturulmuş hem de şube bankacılığı tarafında varolan süreçleri yenileme adına teknolojik altyapı, veri modellemesi, süreçler ve kullanıcı deneyimi geliştirmeleri yapılarak yeni bir modül hazırlanmıştır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Müşterilerimize internet bankacılığı üzerinden teminat mektubu hizmeti sunmak.

Hem internet bankacılığı  hem de şube bankacılığı tarafındaki işlemlerdeki iş yükünün azaltılması 

Uçtan uca başvuru süresinin kısaltılması.

Güncel teknolojileri kullanarak daha iyi kullanıcı deneyiminin sunulması

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Şube Bankacılığı ve Internet Bankacılığı

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Üst yönetimin özellikle takip ettiği ve desteklediği önemli projelerden biri olmuştur

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Projenin verimlilik ve etkinlik açısından şu somut özellikleri vardır:

Teminat Mektubu başvuru sürecinde otomasyona geçilerek manuel kontrolden kaynaklanan kullanıcı hataları önlendi.

Şablon Düzenleyici parametrik hale getirilerek işlemin tekrarlanması engellendi.

Şablon sayısının azalmasıyla birlikte teminat mektubu için teklif süreci kısaltılarak zamandan ve emekten tasarruf sağlandı.

Proje sonrasında yapılan ölçümlerde Teminat Mektubu teslim süresi 10,9 saatten 2,4 saate düştü. Böylece %78 oranında iyileşme sağlandı.

Projenin devreye alınmasıyla birlikte; Teminat Mektubu düzenlenerek sektörde fark yaratılmış ve müşteri kazanımı hızlandırılmıştır.

Internet bankacılığı uygulamasıyla şube çalışanlarımızın iş yükü azaldı ve müşteri memnuniyeti sağlandı.

Teminat Mektubu başvuru onay süreci hızlandırılarak zaman ve emek kaybının önüne geçildi.

Proje sonrası ölçümlerde ortalama Teminat Mektubu geliri %92 arttı.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

20-25

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

-

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-