Proje İçeriği

SAVVy, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yolculara 7/24 hizmet veren, Türkiye’nin ilk sohbet tabanlı üretken yapay zekâ dijital asistanıdır. ISG Mobil uygulamamız ve web sitemiz üzerinden hem Türkçe hem İngilizce dil desteği sunarak kullanılabilmektedir. Amacımız, yolcularımızın ihtiyaç duyduğu bilgilere hızlı, doğru ve güvenilir şekilde ulaşmalarını sağlamaktır. Böylece hem müşteri deneyimini güçlendirmeyi hem de çağrı merkezimizin üzerindeki yoğunluğu azaltmayı ve yolcularımıza benzersiz bir deneyim sunmayı hedeflemekteyiz.

SAVVy ismini ise, hem havalimanımızın IATA kodu olan “SAW”dan hem de İngilizce “anlayış” anlamına gelen “savvy” kelimesinden aldık. Bu isim, yolcularımıza sunduğumuz misafirperverliği ve yenilikçi yaklaşımımızı yansıtmaktadır. 

SAVVy yalnızca bir chatbot değil, yolcu deneyimini dönüştüren, havalimanı ekosistemine entegre olmuş, havalimanımıza özel statik dökümanlarla beslenen, arkasında oldukça güçlü LLM ve OpenAI GPT-4o modeli bulunan, bu sayede daha doğal bir akışta sohbet gerçekleştirebilen akıllı dijital asistanımızdır. Yaptığımız iş zekası raporlarına göre yolcularımız en çok aşağıdaki konulara yardımcı oluyoruz;

• Otopark doluluk oranlarını öğrenme ve otopark ücret hesaplama
• Uçuş bilgileri sorgulama ve uçuş takibi
• Engelli yolcularımız için erişilebilirlik hizmetleri hakkında yönlendirme 
• Hızlı Geçiş&Lounge hizmetleri ve yeme-içme sektörü hakkında bilgilendirme
• Yabancı yolcular için dil sorununu ortadan kaldırma 

2026 itibarı ile de aşağıdaki konuları hizmete geçirmeyi hedeflemekteyiz;

• SAVVy'i sesli asistan olarak devreye almak
• Tahmine dayalı öneriler (trafik durumuna göre havalimanına çıkış saati önerme)
• Şirket whatsapp hattımıza dijital asistan olarak SAVVy'i entegre etmek ve çağrı merkezimizin yükünü hafifletmek
• SAVVy ile kullanıcılara uçuş bilgilerine dair anlık bilgilendirmeler göndermek (uçak yolcu alımında başladı, check-in, kapıya gidiniz vs.)

Gördüğünüz bu ekran görüntüsü İstanbul Sabiha Gökçen Web sitesinden alınmıştır. Sağ alt köşede görebileceğiniz üzere SAVVy, hizmete hazır bir şekilde müşterilerimizi beklemektedir.

Projenin Amacı

Bu projeyi mevcut bir süreci iyileştirmek için değil, sıfırdan yeni bir hizmet olarak geliştirdik. Yolcularımıza değer katacak dijital bir çözüm tasarlamayı hedefledik.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projemizde bulunan en büyük inovasyon, yapay zeka tabanlı dijital asistanımız olan SAVVy’nin hem yolcu deneyimini bir adım ileri taşıyan hem de kurumsal değerlerimizi güçlendiren bir iletişim modeli olmasıdır.

SAVVy sayesinde yolcularımız; istedikleri doğru bilgilere 7/24, kişiselleştirilmiş şekilde, konforlu ve güvenli şekilde ulaşabiliyor, bu da yolcularımızın havalimanımızdaki zamanlarını verimli ve seyahat adımlarını stressiz geçirmelerini sağlıyor. Ayrıca, müşteri temsilcilerimiz üzerindeki yükü %45 oranında azaltmıştır, ekleyeceğimiz yeni özellikler ile de bu oranı arttırmaya devam etmekteyiz.

Bu platform sayesinde kurumumuz, yolcularımızın sorularının hangi alana yöneldiğini analiz edebilmekte, bu sayede geri bildirimleri sistematik bir şekilde işleyebilmektedir. Böylece projemizle alakalı alınan stratejik kararlar inisiyatif almak yerine, veriye dayalı hale gelmektedir.

Özetle SAVVy’yi alışılagelmiş bilgi ve iletişim kanallarından ayıran ve ileriye taşıyan faktör hem müşteri memnuniyetine verdiği önemdir hem de operasyonel verimlilikte yenilikçi bir dönemi başlatmış olmasıdır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Kurumsal İletişim ve Müşteri Memnuniyeti Müdürlüğü, Operasyon ve Strateji & Planlama Müdürlüğü, Ticari İşler Müdürlüğü

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Programın hayata geçirilmesi sürecinde üst yönetim ve ilgili birimlerden alınan destek, bütçelendirme, kaynak yönetimi ve stratejik kararların etkin bir şekilde gerçekleştirilmesinde önemli rol oynamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje sonunda elde edilen verileri detaylı şekilde analiz edebilmekteyiz. SAVVy’nin kullanıcı etkileşimleri ve yolcu geri bildirimleri sistematik olarak toplanarak bu veriler üzerindeki yolcu eğilimlerini, sık sorulan soruları ve memnuniyet düzeylerini değerlendirmektedir. Analiz sonuçları ise hem platformun performansını ölçmemize hem de kullanıcı deneyimini geliştirecek stratejik kararlar almamıza imkân sağlamaktadır. 

Proje süresince analiz ettiğimiz sonuçlar ve sayısal veriler, ekte sizlerle paylaşmış olduğumuz dökümanda yer almaktadır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

36

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

SoftTech Intelligence

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

OpenAI ChatGPT-4o, Softtech Intelligence’ın mAistro ürünü