Proje İçeriği

İnegöl Belediyesi, dijital dönüşüm vizyonu doğrultusunda vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek amacıyla e-Devlet Kapısı ile tam entegrasyon sağlamıştır. Proje kapsamında vatandaşların belediyeye gelmeden, işlemlerini çevrim içi olarak gerçekleştirebilecekleri 7/24 erişilebilir dijital hizmet altyapısı oluşturulmuştur.

Bugün itibarıyla emlak vergisi beyan ve borç sorgulama, işyeri ruhsat durumu, imar planı ve notu sorgulama, sosyal yardım başvurusu, dilekçe ve evrak takibi, talep ve şikâyet bildirimi, encümen ve meclis kararlarının görüntülenmesi, atık toplama takvimi sorgulama gibi birçok hizmet e-Devlet entegrasyonu ile sunulmaktadır.

Bu proje, vatandaşların kamu hizmetlerine hızlı, güvenli ve şeffaf biçimde erişimini sağlamanın yanı sıra belediyemizin hizmet verimliliğini artırmakta, operasyonel maliyetleri düşürmekte ve dijital belediyecilik alanında sürdürülebilir bir model oluşturmaktadır. İnegöl Belediyesi, bu sayede e-Devlet platformu üzerinden en fazla hizmet sunan belediyeler arasında yer almakta ve Türkiye genelinde örnek bir uygulama ortaya koymaktadır.

Projenin Amacı

Proje hem mevcut kurumsal süreçleri iyileştirmeyi hem de vatandaşlara yeni dijital hizmetler sunmayı amaçlamaktadır. İnegöl Belediyesi, e-Devlet entegrasyonu ile geleneksel işlem süreçlerini dijital ortama taşıyarak hizmet verimliliğini artırmış, aynı zamanda vatandaşların belediye hizmetlerine uzaktan, hızlı ve güvenli şekilde erişebileceği yeni bir dijital hizmet modeli oluşturmuştur. Bu kapsamda proje; süreç iyileştirme, dijital dönüşüm ve yenilikçi hizmet üretimini bir arada gerçekleştiren bütüncül bir yaklaşımla uygulanmıştır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projedeki en büyük inovasyon, belediye hizmetlerinin tamamını merkezi kimlik doğrulama sistemi (e-Devlet Kapısı) üzerinden tek noktadan, 7/24 erişilebilir şekilde dijitalleştirilmesidir. Bu sayede vatandaşlar, farklı işlemler için belediyeye gelmeden güvenli biçimde hizmet alabilmekte; belediye ise süreçleri otomatikleştirerek hız, şeffaflık ve verimlilik sağlamaktadır. Kurum içi bilgi sistemlerinin e-Devlet altyapısıyla entegre çalışması, yerel yönetimlerde dijital olgunluk düzeyini artıran yenilikçi bir uygulama modeli oluşturmuştur.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje, kurum genelinde çok sayıda birime doğrudan fayda sağlamıştır. Özellikle Bilgi İşlem Müdürlüğü, Yazı İşleri Müdürlüğü, Mali Hizmetler Müdürlüğü, İmar ve Şehircilik Müdürlüğü, Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü ile Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü proje kapsamında dijital süreçlere entegre edilmiştir. Bu sayede, birimler arası veri akışı hızlanmış, işlem süreleri kısalmış ve hizmet kalitesi artmıştır. Ayrıca, tüm personel düzeyinde dijital yetkinliklerin gelişmesine ve kurum içi koordinasyonun güçlenmesine katkı sağlanmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Belediyemiz üst yönetimi, dijital dönüşüm vizyonunu kurum stratejisinin merkezine yerleştirmiş; proje planlamasından uygulamaya kadar tüm aşamalarda aktif yönlendirme ve kaynak desteği sağlamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje sonunda elde edilen sonuçlar düzenli olarak analiz edilmekte ve performans göstergeleriyle izlenmektedir. e-Devlet Kapısı üzerinden yapılan işlem sayıları, kullanıcı artış oranları ve vatandaş memnuniyeti verileri değerlendirildiğinde; işlem hacminde önemli artış, vatandaş memnuniyetinde yükselme, fiziksel başvuru oranlarında azalma
gibi somut kazanımlar elde edilmiştir. Bu analizler, dijital hizmetlerin etkinliğini ölçmek ve sürekli iyileştirme yapmak için temel alınmaktadır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

7

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje kapsamında, TÜRKSAT A.Ş. ve Universal Yazılım ile iş birliği yapılmıştır. TÜRKSAT, e-Devlet Kapısı entegrasyonu ve güvenli kimlik doğrulama altyapısının sağlanmasında teknik destek sunarken; Universal Yazılım, belediye içi dijital sistemlerin geliştirilmesi, entegrasyonu ve bakım süreçlerinde çözüm ortağı olarak görev almıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)