Proje İçeriği

İNFOGÖL – Dijital Belediye Asistanı, İnegöl Belediyesi tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli dijital asistan platformudur. Projenin amacı, vatandaşların belediye hizmetlerine 7/24 kolay, hızlı ve erişilebilir şekilde ulaşmasını sağlamak, aynı zamanda kurum içi süreçleri dijitalleştirerek verimliliği ve vatandaş memnuniyetini artırmaktır.

Sistem, OpenAI tabanlı doğal dil işleme (NLP) yeteneğiyle vatandaşların yazılı veya sesli olarak sordukları soruları anlayıp yanıtlar. Vatandaş; haberler, duyurular, imar durumu, nöbetçi eczaneler, etkinlikler, şehir kameraları, projeler, istatistikler ve hizmet rehberi gibi çok sayıda belediye verisine tek noktadan ulaşabilir.

Yönetim paneli üzerinden gelen talepler kategori, mahalle ve önem derecesine göre sınıflandırılır, ilgili birimlere atanır ve süreç takibi yapılır. Böylece hem kurumsal iş yükü dengelenir hem de vatandaş talepleri hızlı şekilde sonuçlandırılır.

Proje, PHP tabanlı API, MySQL/MariaDB veritabanı, yapay zekâ motoru, sesli etkileşim modülü ve Leaflet harita entegrasyonu üzerine inşa edilmiştir. Tüm işlemler KVKK uyumlu, SSL korumalı ve rol bazlı yetkilendirme prensipleriyle güvence altındadır.

İnovatif yönü, vatandaşın belediye hizmetleriyle doğal dil ve sesli etkileşim yoluyla iletişim kurmasını sağlayan ilk yerel yönetim örneklerinden biri olmasıdır. Ayrıca, veri analitiği ve raporlama modülleriyle yönetim kararlarını destekleyen bir altyapı sunar.

İNFOGÖL; İnegöl halkına dijital kolaylık, belediye çalışanlarına verimlilik ve yönetime şeffaflık sağlayarak akıllı şehir vizyonunun somut bir adımını oluşturmuştur.

Projenin Amacı

İNFOGÖL projesi, hem kurum içi süreçleri iyileştiren hem de vatandaşa yönelik yeni bir dijital hizmet yaratan bütünleşik bir projedir.

Kurum içi açıdan; vatandaş taleplerinin manuel toplanması ve birimler arasında dağınık şekilde işlenmesi süreçlerini dijitalleştirerek otomatik talep kaydı, önceliklendirme ve birimlere yönlendirme imkânı sağlamıştır. Bu sayede kurum içi koordinasyon, veri paylaşımı ve raporlama süreçleri ciddi biçimde hızlanmıştır.

Vatandaş açısından ise, yapay zekâ destekli dijital asistan üzerinden 7/24 hizmet erişimi, doğal dilde iletişim ve tek noktadan bilgi alma olanağı sunularak yepyeni bir belediye deneyimi oluşturulmuştur.

Sonuç olarak proje, dijital belediyecilik anlayışını güçlendiren hibrit bir dönüşüm projesidir — hem iç süreçleri optimize etmiş hem de vatandaş için yenilikçi bir hizmet kanalı ortaya çıkarmıştır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

İNFOGÖL’ün en büyük inovasyonu, yapay zekâ destekli doğal dil işleme (NLP) ve sesli etkileşim teknolojisini belediye hizmetlerine entegre ederek vatandaşla insan benzeri iletişim kurabilen bir dijital asistan oluşturmasıdır.

Vatandaş, belediye hizmetleri hakkında yazılı veya mikrofon aracılığıyla sesli olarak soru sorabilir, sistem ise OpenAI tabanlı yapay zekâ ile bu talepleri anlayıp doğru bilgiyi sunar. Bu sayede klasik web formlarından farklı olarak, vatandaşın belediye ile etkileşimi doğal, erişilebilir ve kişiselleştirilmiş hale gelmiştir.

Ayrıca sistemin harita tabanlı etkileşim, çoklu veri entegrasyonu (imar, projeler, eczaneler, etkinlikler, şehir kameraları vb.) ve otomatik talep yönetimi özellikleri, yerel yönetimlerde yapay zekâ tabanlı dijital dönüşüm için örnek bir model oluşturmaktadır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

İNFOGÖL projesi, belediyemiz Bilgi İşlem Müdürlüğü, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü ile Çağrı Merkezi birimlerine doğrudan fayda sağlamıştır. Bilgi İşlem Müdürlüğü: Yapay zekâ, API entegrasyonları ve veri altyapısının merkezî yönetimiyle dijital dönüşüm kapasitesini artırmıştır. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü: Vatandaşla dijital etkileşimi güçlendirerek bilgi paylaşımını hızlandırmış, taleplerin tek platformda toplanmasını sağlamıştır. Çağrı Merkezi : Gelen taleplerin otomatik sınıflandırılması ve yönlendirilmesiyle iş yükü azalmış, yanıt süreleri kısalmıştır. Dolayısıyla proje, hem teknik hem operasyonel açıdan kurumun etkinliğini, koordinasyonunu ve vatandaş memnuniyetini artıran bir yapısal katkı sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet, projenin her aşamasında kurumumuz üst yönetiminden tam destek alınmıştır. Üst yönetim desteği sayesinde; teknik altyapı geliştirme, birimler arası veri entegrasyonu ve pilot uygulama süreçleri hızla tamamlanmıştır. Bu güçlü kurumsal sahiplenme, projenin başarıyla hayata geçirilmesinde ve sürdürülebilirliğinde belirleyici bir etken olmuştur.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, proje kapsamında elde edilen veriler analiz edilebilir bir yapıda toplanmakta ve belirli metriklerle değerlendirilmektedir.
Yönetim paneli aracılığıyla;

• Vatandaş talepleri, konu, mahalle ve önem derecesine göre raporlanmakta,
• Hizmet kullanım sıklığı, ziyaret sayısı ve etkileşim oranları izlenmekte,
• Vatandaş memnuniyeti ve taleplerin çözüm süresi analiz edilmektedir.

Bu analizler sayesinde, hangi hizmetlerin daha fazla talep gördüğü, hangi bölgelerde yoğun başvuru olduğu ve kurum içi iş yükü dağılımı veriye dayalı olarak ölçülmekte ve iyileştirmelere yön vermektedir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)