Proje İçeriği

Proje, Koçtaş’ın sadakat ve kampanya yönetimi süreçlerini tek bir platformda, omnichannel (web, mağaza, mobil) olarak yönetmesini sağlayan Joyalty teknolojisinin entegrasyonunu içermektedir. Joyalty, self servis ekranlar, mikro API tabanlı entegrasyon, yapay zeka destekli analitik ve yüksek performanslı altyapı ile pazarlama ve IT ekiplerinin bağımsız, hızlı ve esnek şekilde kampanya ve sadakat programı yönetmesini sağlamaktadır. Müşteri verisi tekilleştirilerek tüm kanallarda kullanılabiliyor, KVKK uyumlu ve güvenli bir sistem sunmaktadır. 150’den fazla hazır kampanya senaryosu, anlık raporlama ve “low-code no-code” yaklaşımı ile kullanıcı dostu bir deneyim sağlamaktadır. 

Projenin Amacı

Her iki amaç da mevcut: Proje, Koçtaş’ın mevcut CRM ve kampanya yönetimi süreçlerini iyileştirirken aynı zamanda yeni bir hizmet ve teknoloji sunmaktadır. Mevcut süreçler merkezileştirildi, hızlandırıldı ve daha verimli hale getirildi; ayrıca pazarlama ve IT ekiplerine yeni nesil bir sadakat platformu sağlandı 

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

En büyük inovasyon, Joyalty’nin mikro API tabanlı, modüler ve yapay zeka destekli bir sadakat platformu olmasıdır. Self servis ekranlar sayesinde pazarlama ekipleri IT’ye ihtiyaç duymadan kampanya kurabiliyor, müşteri verisi tekilleştiriliyor ve hiper-kişiselleştirilmiş teklifler sunabilmektedir. Ayrıca “low-code no-code” yaklaşımı ile kod bilmeyen kullanıcılar bile kolayca işlem yapabilmektedir. 

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Başta pazarlama ve IT ekipleri olmak üzere, CRM, kampanya yönetimi, müşteri hizmetleri ve veri analitiği ile ilgilenen tüm bölümlere fayda sağlamıştır. Ayrıca şirket içi çalışanlara esnek yan haklar sunulmasında ve B2B müşteri yönetiminde de katkı sağlamıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje sürecinde IT ve pazarlama ekiplerinin ortak stratejik kararlar alarak eşgüdümlü çalışarak, düzenli analiz ve toplantılar yapılmıştır. Projede üst yönetim desteği alınmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Sepet ortalamasında %50 artış, satın alma sıklığında %30 yükseliş, Koçtaş Kart penetrasyonu %85, işlem adedi yıllık 130 milyon, aktif kampanya aylık 7.500 gibi somut sonuçlar elde edilmiş ve raporlanmıştır. 

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projenin kapsamında; pazarlama, IT, CRM ve proje yönetimi ekiplerinden 25’in üzerinde kişi aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje, TANI Sadakat Teknolojileri ile iş birliği içinde yürütülmüştür.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-