Proje İçeriği

AgeSA olarak dijitalleşme yolculuğumuzun merkezine müşteri deneyimini ve teknolojik çevikliği koyarak, tüm yazılım süreçlerimizi modernize eden ve hızlandıran “One Digital AgeSA” dönüşümünü hayata geçirdik. Bu dönüşümün temelinde, yüksek teknolojiyle inşa edilen Middleware Architecture Framework (MAF) altyapısı yer almaktadır. MAF, Openshift üzerinde Java/Spring Boot tabanlı mikroservis mimarisiyle çalışır. Domain Driven Design (DDD) prensipleriyle iş süreçleri doğrudan teknolojiye yansıtılırken, Redis ile yüksek hızlı veri yönetimi ve Apache Kafka ile olay tabanlı mimari sağlanmıştır. Spring Dataflow, büyük ölçekli veri işleme görevlerini yönetirken; Apache Camel entegrasyonları standartlaştırır, Apiman Gateway ve Red Hat SSO ile güvenlik ve yetkilendirme merkezi olarak yönetilir. DevSecOps hattı Jenkins, Bitbucket ve Nexus ile uçtan uca otomatikleştirilmiş; Sonarqube ve Fortify entegrasyonlarıyla kod kalitesi ve güvenlik zafiyetleri proaktif olarak ele alınmıştır. Graylog ve Dynatrace ile operasyonel görünürlük artırılmış, hata çözüm süreçleri optimize edilmiştir. Bu mimari sayesinde ekipler yalnızca iş mantığına odaklanmakta, Time-to-Market süresi ciddi oranda kısalmaktadır.
Bireysel ve kurumsal BES ile Hayat sigortası satış süreçleri, tek ve dijital Bi'Tıkla platformunda birleştirilerek sektörde bir ilke imza atılmıştır. Kullanıcı dostu arayüzler ve güncel teknolojilerle sistem baştan sona yenilenmiş; önyüz, altyapı ve veritabanı katmanlarında yapılan iyileştirmelerle sürdürülebilir bir teknoloji mimarisi oluşturulmuştur. Generic API mimarisi ile tüm BES servisleri ortak yapıya taşınmış, codebase birleştirilmiş ve Domain-Driven Design ile Single Responsibility prensipleri uygulanmıştır. Bu sayede geliştirme ve bakım maliyetleri düşürülmüş, yazılım teslimat süresi kısaltılmış ve pazara sunum hızı artırılmıştır. Satış süreçleri uçtan uca dijitalleştirilmiş; yüz yüze ve kağıtla yürütülen işlemler ortadan kaldırılmıştır. Kullanıcı hataları, kağıt tüketimi, zaman kaybı ve lokasyon bağımlılığı gibi zorluklar giderilmiştir. React tabanlı yeni UI/UX tasarımı, OracleLDAP altyapısına taşınan yetki kontrolleri ve farklı branşlardaki ürünlerin ortaklaştırılması ile satış deneyimi sadeleşmiş, müşteri memnuniyeti artmıştır.
Akbank Çağrı Merkezi ve Şube kanallarından AgeSA BES ürünlerinin satışı, yeni mini servis mimarisiyle entegre edilen Bi'Tıkla platformu üzerinden gerçekleştirilmiştir. Getiri simülasyonu ile desteklenen ekranlar sayesinde, müşterilere hızlı ve etkili bir BES sözleşmesi alma imkânı sunulmuştur. 18 yaş altı katılımcılar için banka müşterisi olma zorunluluğu olmaksızın ürün erişimi sağlanmıştır.
AgeSA online ve mobil uygulamalarımız, ortak bir teknoloji altyapısı üzerinde yeniden tasarlanarak tek bir dijital ekosistem altında birleştirilmiştir. Artık uygulamalarımız, tek bir doğru veri kaynağına dayalı, bütünleşik ve kesintisiz çalışan kanallar haline gelmiştir. Bu yapı, hem kurum içi işleyişi sadeleştirmiş hem de müşterilere hızlı, güvenilir ve tutarlı hizmet sunulmasını sağlamıştır.
Çağrı Merkezi uygulamamız, müşterilerimize bilgilendirme veya pazarlama amaçlı gönderimlerini gerçekleştirdiğimiz Gönderi Portal'ımız ve müşterilerden doküman yoluyla gelen talepleri aldığımız iş listesi uygulamamız da aynı platform üzerinden hizmet vermektedir. Mimari yapıda kullanılan servislerin ortaklığı bakım maliyetimizi azaltıp time to markette bizi öne çıkarmaktadır. Aynı zamanda operasyon kullanıcılarının da tek platformda işlemlerini gerçekleştirebiliyor olması işlem sürelerimizi kısaltarak müşteri memnuniyetimizi artırmaktadır.
Mevcut IBM AS400 altyapısı üzerinde çalışan temel sigortacılık uygulamaları CloudX olarak adlandırdığımız bulut mimarisine uygun teknolojilerle modernize edilerek servis tabanlı mimariyle yeniden tasarlanmıştır. Süreçler otomatize edilmiş, iş akışları sadeleştirilmiş ve sistem modüler bir yapıya kavuşturulmuştur. 
Bu bütünsel dönüşüm, sadece teknolojik bir yenilik değil; aynı zamanda müşteri odaklı, çevik ve sürdürülebilir bir ekosistem yaratma vizyonumuzun somut bir yansımasıdır.

Projenin Amacı

Projemiz, AgeSA’nın dijitalleşme vizyonunu gerçekleştirmek üzere hem kurum içi süreçleri dönüştüren hem de müşterilere yenilikçi hizmetler sunan bütünsel bir yapı olarak hayata geçirildi. One Digital yaklaşımıyla kurumsal mimari yeniden tasarlandı; sade, esnek ve sürdürülebilir bir altyapı oluşturuldu. AS400 altyapısının CloudX dijital dönüşüm ile modernizasyonu, mini servis mimarisi ve Domain Driven Design prensipleriyle geliştirilen sistemler sayesinde IT operasyonları sadeleşti, süreçler hızlandı, maliyetler azaldı ve veri bütünlüğü sağlandı. Yetki yönetimi OracleLDAP entegrasyonu ile sadeleştirildi, dijitalleşen işlemlerle kullanıcı hataları minimize edildi ve lokasyon bağımlılığı ortadan kaldırıldı.
Bu dönüşümle birlikte Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünlerinin uçtan uca dijital satış süreçleri AgeSA Mobil ve Bi’Tıkla platformları üzerinden sunulmaya başlandı. Open Insurance API stratejisi doğrultusunda servisler ortaklaştırıldı, dış sistemlerle entegrasyona açık bir yapı kuruldu. Agesa Online ve mobil uygulama, aynı altyapıda birleşerek müşterilere tutarlı, hızlı ve güvenilir bir deneyim sağladı. Kullanıcılar, çağrı merkezi ve şube kanalı üzerinden sade bir tasarımla ürünlere kolayca ulaşabiliyor, tüm BES sözleşmelerini görüntüleyebiliyor.
One Digital AgeSA; müşteri deneyimini yeniden tanımlayan, süreçleri dijitalleştiren ve AgeSA’nın geleceğe hazır dijital ekosistemini kuran stratejik bir adımdır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projenin en büyük inovasyonu, AgeSA’nın dijitalleşme vizyonunu somutlaştıran ve sektörde ezber bozan bir mimari dönüşümün hayata geçirilmesidir. Yıllardır kullanılan AS400'ün CloudX mimari yapısı ile dönüşümü ile modern , servis tabanlı ve cloud-ready bir yapı kurulmuştur. Tüm dijital kanallar — web, mobil, çağrı merkezi ve şube — tek bir zeminde birleşmiş, müşterilerimize kesintisiz, hızlı ve güvenilir bir deneyim sunulmuştur.
Yeni geliştirilen Bi’Tıkla platformu ile tahmini birikim simülasyonları entegre edilmiş, BES satış süreci sadeleşmiş ve kullanıcıların karar alma süreci kolaylaştırılmıştır. Bu yapı, müşteri memnuniyetini artırırken satış performansına da doğrudan katkı sağlamıştır. Generic mini servis mimarisi sayesinde BES ve ödeme servisleri farklı platformlara entegre edilebilir hale gelmiş, projeler arası yeniden kullanım ve geliştirme hızı önemli ölçüde artmıştır.
Domain Driven Design ve DevSecOps prensipleriyle inşa edilen bu yapı, yalnızca teknik bir dönüşüm değil; aynı zamanda iş süreçlerini hızlandıran, güvenlik risklerini azaltan ve sürdürülebilirliği destekleyen bir yapı taşına dönüşmüştür. Tüm bu gelişmeler, AgeSA’nın teknoloji ve iş süreçlerini entegre biçimde dönüştürerek müşteri deneyimini yeniden tanımlamasını ve sektöre yön veren bir dijital model oluşturmasını sağlamıştır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

One Digital AgeSA Programı, AgeSA’nın tüm organizasyonuna yayılan kapsamlı bir dönüşüm süreci olarak hayata geçirilmiştir. Sadece IT departmanına değil; ürün geliştirme, Direkt Satış, Banka Satış ve Acente Satış, Operasyon, Finans ekiplerinin işleyişine doğrudan katkı sağlamıştır. Bu dönüşüm, AgeSA’nın dijitalleşme yolculuğunda hem kurum içi verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artıran, tüm organizasyonu kapsayan stratejik bir başarıya dönüşmüştür.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Programın hayata geçirilmesinde üst yönetimden tam ve kesintisiz destek alınmıştır. Bu destek, çalışmanın yalnızca bir teknoloji dönüşümü değil, AgeSA’nın “One Digital” vizyonunun stratejik önceliği olarak konumlanmasını sağlamıştır. Kritik karar alma süreçlerinde yönetim aktif rol oynayarak projenin hızlı ve kararlı biçimde hayata geçirilmesine katkı sunmuştur. Bu güçlü sahiplenme, projenin başarıyla uygulanmasında belirleyici rol oynamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Proje sonunda elde edilen çıktılar sistematik biçimde analiz edilmiş ve çok boyutlu başarı göstergeleriyle somut kazanımlar net olarak ortaya konmuştur. AS400 altyapısından modern platforma geçişle birlikte, işlem hacminde %65 artış sağlanmış; aylık 1 milyon işlem ve 1,2 milyar TL tutarında süreç başarıyla yönetilmeye başlanmıştır. Daha önce farklı sistem ve ekranlar üzerinden yürütülen işlemler tek bir arayüzde merkezileştirilerek operasyonel verimlilik artırılmış, ekip eforunda %60 tasarruf elde edilmiştir.
Uygulama altyapılarında yapılan optimizasyonlarla CPU kullanımı %57, RAM kullanımı %8 oranında iyileştirilmiş; veri erişim süreleri %40 ila %500 arasında hızlanmıştır. Bellek yönetimi kaynaklı hatalar ortadan kaldırılmış, sistemin dayanıklılığı ve sürekliliği güçlendirilmiştir. Yeni otomasyonlarla aylık 250 işlem ve 1 milyon TL tutarında süreç otomatikleştirilmiş, %25 tasarruf ve 1 FTE kazanımı sağlanmıştır. Teknik performans artışıyla SLA süreleri %99,99 seviyesine ulaşmıştır.
Müşteri tarafında işlem süreleri %25 oranında kısalmış, web ve mobil platformlar arasında tutarlı ve kesintisiz bir deneyim sağlanmıştır. Bi’Tıkla platformu ile BES satış süreci sadeleşmiş, simülasyon ekranları sayesinde karar alma kolaylaşmış ve memnuniyet artmıştır. RNPS skorunda 7 puanlık artışla 71 seviyesine ulaşılmış; AgeSA Mobil 543.000, AgeSA Online ise aylık 27.000 aktif kullanıcıya erişmiştir. Uygulama indirme sayısı toplamda 3,3 milyona ulaşarak dijital kanalların güçlü şekilde benimsendiğini göstermiştir.
Dijitalleşme sayesinde matbu evrak kullanımı sona ermiş; 200 ton CO₂ emisyonu önlenmiş, 85.000 ton su tasarrufu sağlanmış ve yıllık 86 milyon TL’lik finansal fayda yaratılmıştır. Başvuru süresi 55 dakikadan 12 dakikaya inmiş, saha giderlerinde ciddi tasarruf sağlanmıştır. Uluslararası müşteriler için erişim kolaylaştırılmış, süreçsel hatalar giderilerek yüksek ceza riskleri ortadan kaldırılmıştır.
Yeni altyapı ile yazılım geliştirme yaşam döngüsünde %35 verimlilik artışı sağlanmış; mini servis mimarisi sayesinde kesintisiz canlıya geçişler mümkün hale gelmiştir. Linked barkod uygulamasıyla teklif, grup işlemleri ve tahsilat süreçlerinde %75 ila %100 arasında hız kazanımı elde edilmiş, 8 FTE tasarrufu sağlanmıştır.
Sonuç olarak bu proje, yalnızca teknik bir dönüşüm değil; müşteri deneyimini iyileştiren, operasyonel verimliliği artıran, çevresel fayda sağlayan ve finansal doğruluğu güçlendiren bütünsel bir başarı hikâyesine dönüşmüştür.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

AgeSA genelinde farklı uzmanlık alanlarından toplam 160 kişi aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Adesso, Proto, SabancıDX, Red Hat, Microsoft, HP (Hewlett-Packard), IBM, Vodafone, Turkcell, Türk Telekom, Bilgi Birikim Sistemleri

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Red Hat OpenShift, VMware, Equinix Private Cloud, Zerto, Java, Spring Boot, Spring Dataflow, Apache Kafka, Apache Camel, Node.js, React.js, Native iOS (Swift), Native Android (Kotlin), HikariCP, Liquibase, Red Hat SSO, Keycloak, Fortify, Dynatrace, Graylog, SonarQube, Google Analytics, Firebase Services, Jenkins, Bitbucket, Nexus, Atlassian ürün ailesi (Jira, Confluence), Oracle DB, Oracle LDAP, IBM DB2, MongoDB, IBM FileNet, Apiman Gateway