Proje İçeriği

Hypom (Hybrid Portfolio Management) Projesi, Boyner’in müşteri deneyimini yeniden tanımlamak amacıyla geliştirdiği, veri odaklı kişiselleştirme teknolojisidir. Mart 2025’te mağazalarda devreye alınan Hypom, Android tabanlı “Asistanım” cihazları üzerinden çalışmakta ve mağaza müşterilerine gerçek zamanlı, kişiye özel kampanya teklifleri sunmaktadır. CRM, portföy yönetimi ve kampanya motorunu tek bir platformda buluşturan sistem, müşterinin alışveriş geçmişi ve davranışsal verilerini analiz ederek her bireye özel fırsatlar oluşturur. Hypom, satış danışmanlarının müşteriyle tüm etkileşimlerini tek noktadan yönetmesini sağlar, satış süreçlerini hızlandırır ve müşteri memnuniyetini üst düzeye taşır. 

Hypom, Hopi uygulaması ile entegre çalışmaktadır. Müşteri girişi, cihazın arka kamerası ile Hopi QR kodu okutularak veya manuel girişle gerçekleştirilebilmektedir. Giriş sonrasında müşterinin paracık bakiyesi, alışveriş geçmişi, işlem detayları ve kişiye özel kampanya listesi görüntülenir. Satış danışmanı tarafından müşteriye uygun kampanya atanarak müşteri kasaya yönlendirilir. Atanan kampanyalar kasada otomatik olarak aktif hale gelir. Bu sayede satış süreci daha verimli hale gelirken müşteri memnuniyeti üst seviyeye taşınmakta, sadakati dönüştüren bir deneyim yaratılmaktadır. Hypom uygulaması üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlar detaylı biçimde raporlanmakta, mağaza, satış danışmanı, ürün kategorisi, işlem adedi gibi kırılımlar bazında bilgiler görüntülenebilmektedir.

Projenin geliştirilmesi devam etmektedir.

Projenin Amacı

Hypom hem kurum içi süreçleri iyileştiren hem de yeni bir hizmet modeli yaratan hibrit bir projedir. Satış danışmanlarının günlük operasyonel yükünü azaltırken aynı zamanda müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunan yeni bir hizmet katmanı oluşturulmuştur. Bu yönüyle Hypom, Boyner’in mağaza içi satış yaklaşımını tamamen dönüştürmüştür. 

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Hypom’un en büyük inovasyonu, satış danışmanlarını dijitalleşmenin aktif bir parçası haline getiren kişiselleştirilmiş kampanya yönetim modelidir. Hopi entegrasyonu sayesinde müşterinin geçmiş alışveriş davranışlarını gerçek zamanlı olarak analiz eder, uygun kampanyaları otomatik biçimde önerir ve bu kampanyaları kasada anında aktif hale getirir. Böylece satış süreci hem kişiye özel hem de tamamen dijital hale gelir. Farklılaştırılmış bir alışveriş deneyimi yaratarak, müşteriyle marka arasındaki etkileşimi artıran Hypom ile hem mağaza ziyaretlerinin sayısı hem de müşteri başına düşen harcama oranı yükselmektedir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Hypom, özellikle Mağazacılık Operasyonları, Pazarlama, CRM ve Bilgi Teknolojileri ekiplerine doğrudan fayda sağlamıştır. Bunun yanında İnsan Kaynakları açısından da yeni satış danışmanlarının adaptasyon süresini hızlandırmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje, Boyner Büyük Mağazacılık Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı liderliğinde yürütülmüş ve üst yönetimin tam desteğiyle geliştirilmiştir. Bu destek, pilot uygulama sürecinden canlıya geçişe kadar her aşamada etkin biçimde sürdürülmüştür.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Türkiye genelindeki 129 Boyner mağazasında, yaklaşık 2.000 Asistanım cihazı üzerinden 3.500 satış danışmanı aracılığıyla kullanılan Hypom, kullanıcı dostu ekranları, tek tuşla QR ile müşteri arama, SMS entegrasyonu ve dijital müşteri portföyü yönetimi sayesinde danışmanların günlük iş yükünü azaltmıştır. Sektöre yeni giren satış danışmanları için de güçlü bir destek sağlayarak adaptasyon sürecini hızlandırmakta, müşteriyle doğru ilişki kurmalarını kolaylaştırmakta ve mesleki gelişimlerine katkıda bulunmaktadır.

Hypom üzerinden yapılan satışlar mağaza, danışman, ürün kategorisi ve işlem adedi bazında raporlanabilmektedir. Bu analizler, müşteri başına düşen harcama oranında artış, mağaza ziyaret sıklığında yükseliş ve danışman performanslarında iyileşme olduğunu göstermektedir. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve sadakat metriklerinde de belirgin artış gözlemlenmiştir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Toplamda 7 kişi aktif rol almıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Uygulama; Back End Servisleri ASP .Net Core ile geliştirildi, Crm & Hopi Entegrasyonları Rest API üzerinden sağlandı. Database seviyesinde Oracle DB kullanıldı, Front End,UI/UX tasarımları sonrası Java Kotlin ile APK geliştirmeleri tamamlandı.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Proje Hopi iş birliği ile hayata geçirilmiştir.