Proje İçeriği

Masdaf360, Masdaf’ın merkezi, servis merkezleri, yetkili bayileri ve müşterilerini tek bir dijital platformda birleştiren kapsamlı bir dijital dönüşüm inisiyatifidir. Proje öncesinde hizmet talepleri ve saha operasyonları, kağıt formlar ve manuel süreçlerle yürütülüyordu. Bu durum gecikmelere, veri hatalarına ve müşteri deneyiminde tutarsızlıklara yol açıyordu.

Masdaf360 platformu, Çağrı Yönetimi, Servis Formları, Ödeme ve Faturalama, Yetkili Servislere Duyurular, Teknik Bilgi Bankası ve Yedek Parça Siparişi gibi modülleri içerir. Web ve mobil (iOS ve Android) uygulamalar sayesinde saha teknisyenleri, yöneticiler ve ofis çalışanları, çevrimdışı çalışabilme özelliği ile internet bağlantısı sınırlı bölgelerde bile operasyonlarını kesintisiz yürütebilir. Çevrimiçi olduğunda veriler otomatik olarak senkronize edilir.

Platform, bulut tabanlı veri paylaşımı ve yapay zekâ destekli analizlerle süreçleri optimize eder. Servis taleplerinin hızlı ve doğru şekilde işlenmesi, faturalama süreçlerinin otomasyonu, yedek parça siparişlerinin koordinasyonu ve saha ekiplerinin gerçek zamanlı takibi mümkün hale gelir. Bu sayede hizmet verimliliği %22 artmış, operasyonel iş yükü azalmış ve müşteri taleplerine yanıt süreleri kısalmıştır.

Masdaf360, aynı zamanda sürdürülebilirlik hedeflerine de katkıda bulunur; kağıt tabanlı süreçlerin dijitalleştirilmesi, gereksiz kağıt kullanımını ortadan kaldırır ve çevresel etkiyi azaltır. Proje, Masdaf’ın endüstriyel ekipman ekosisteminde dijital inovasyon ve operasyonel mükemmellik konusunda lider konumunu pekiştirmiştir.

Projenin Amacı

Masdaf360 projesi, hem mevcut kurumsal süreçleri iyileştirmeyi hem de yeni bir dijital hizmet yaratmayı hedeflemiştir.

Masdaf360, öncelikle Masdaf’ın mevcut saha servis süreçlerini dijitalleştirerek iyileştirmeyi amaçladı. Kağıt formlar ve manuel süreçlerle yürütülen servis talepleri, onay ve faturalama işlemleri, platform sayesinde otomatik ve merkezi bir sistem üzerinden yönetilmeye başlandı. Bu sayede süreçlerdeki gecikmeler, veri hataları ve koordinasyon sorunları önemli ölçüde azaldı.

Aynı zamanda proje, Masdaf ekosistemine tamamen yeni bir hizmet deneyimi kazandırdı. Müşteriler, yetkili servisler ve bayiler, web ve mobil uygulamalar üzerinden servis taleplerini takip edebiliyor, teknik dokümanlara erişebiliyor ve yedek parça siparişi verebiliyor. Rol bazlı yetkilendirme ve çevrimdışı çalışma özellikleri, saha ekiplerinin kesintisiz hizmet sunmasını sağlıyor.

Sonuç olarak Masdaf360, hem mevcut kurumsal süreçlerin dijitalleşmesini sağlayarak verimliliği artırmış hem de endüstriyel hizmet ekosisteminde yeni bir dijital hizmet modeli yaratmıştır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Masdaf360 projesindeki en büyük inovasyon, tüm ekosistemi tek bir dijital platformda birleştirerek saha operasyonlarını ve servis süreçlerini uçtan uca dijitalleştirmesidir.

Masdaf360’ın en önemli inovasyonu, merkez, servis merkezleri, yetkili bayiler ve müşteriler arasında gerçek zamanlı veri paylaşımı ve iş birliğini sağlayan bütünleşik bir dijital ekosistem oluşturmasıdır. Bu sayede saha teknisyenleri, yöneticiler ve ofis çalışanları, internet bağlantısının sınırlı olduğu bölgelerde bile mobil uygulamalar üzerinden hizmetlerini kesintisiz sürdürebiliyor ve veriler otomatik olarak senkronize ediliyor.

Platform, AI destekli analizler ve öngörücü bakım (predictive maintenance) yetenekleri ile geleneksel servis süreçlerinin ötesine geçiyor. Servis taleplerinin hızlı yönetimi, otomatik faturalama ve yedek parça siparişi gibi özellikler, hem operasyonel verimliliği artırıyor hem de müşteri deneyimini iyileştiriyor.

Özetle, Masdaf360 projesi, saha hizmetleri ve müşteri etkileşimini dijital olarak yeniden tasarlayan, ölçeklenebilir ve veri odaklı bir inovasyon örneğidir ve endüstriyel servis ekosisteminde benzersiz bir dijitalleşme modelini ortaya koymaktadır.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Masdaf360, Masdaf’ın hizmet ve operasyon ekosisteminde birçok bölüme doğrudan fayda sağlamıştır: Saha Servis Ekipleri: Mobil ve çevrimdışı uygulamalar sayesinde servis taleplerini hızlı ve doğru şekilde tamamlayabilmiş, veri girişi ve iş takibi kolaylaşmıştır. Merkez ve Operasyon Yönetimi: Gerçek zamanlı veri paylaşımı ve analiz sayesinde operasyonel görünürlük artmış, kaynak tahsisi ve süreç optimizasyonu daha etkin hale gelmiştir. Yetkili Servis ve Bayiler: Rol bazlı erişim ve merkezi veri platformu ile koordinasyon güçlenmiş, süreçler standardize edilmiştir. Müşteri Hizmetleri ve Faturalama: Otomatik faturalama ve onay süreçleri ile manuel hatalar azalmış, müşteri taleplerine yanıt süreleri kısalmış ve deneyim iyileşmiştir. Pazarlama ve Satış: Servis verilerinden elde edilen analizler, müşteri ihtiyaçlarının anlaşılmasını ve satış stratejilerinin optimize edilmesini sağlamıştır. Kalite Yönetimi: Standartlaşan dijital süreçler sayesinde hizmet kalitesi izlenebilir hale gelmiş, raporlama ve KPI takibi kolaylaşmıştır. Kurumsal Strateji ve IT: Dijitalleşme ve veri analitiği, stratejik kararları desteklemiş, öngörücü bakım ve kaynak planlamasını güçlendirmiştir. Sonuç olarak, Masdaf360 kurum genelinde verimliliği artırmış, işbirliğini güçlendirmiş ve müşteri memnuniyetini yükseltmiştir.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Masdaf360 projesi, üst yönetimin tam desteği ile hayata geçirilmiştir. Yönetim, projenin stratejik önemini kabul ederek kaynak tahsisi, bütçe ve insan kaynağı desteği sağlamıştır. Ayrıca proje ekibine yönlendirme ve önceliklendirme desteği vererek süreçlerin hızla ilerlemesini kolaylaştırmıştır. Üst yönetim, düzenli toplantılar ve geri bildirimlerle proje ilerleyişini takip etmiş, saha ve operasyon ekiplerinin ihtiyaçlarının platform tasarımına yansıtılmasını sağlamıştır. Bu aktif destek, projede karşılaşılan zorlukların hızlı bir şekilde aşılmasına, benimsenmenin yüksek olmasına ve Masdaf360’ın başarılı bir şekilde hayata geçmesine olanak tanımıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Evet, Masdaf360 projesi sonunda ölçülebilir sonuçlar ve somut kazanımlar elde edilmiştir.

Masdaf360’ın uygulanması sonrası proje, operasyonel performans ve müşteri memnuniyeti açısından somut ve ölçülebilir sonuçlar ortaya koymuştur. Servis verimliliği %22 artmış, saha ekiplerinin görev tamamlama süresi kısalmış ve operasyonel iş yükü önemli ölçüde azaltılmıştır. Otomatikleşen onay ve faturalama süreçleri, insan hatalarını minimize ederek süreçlerin doğruluğunu ve hızını artırmıştır.

Ayrıca, saha teknisyenleri, yöneticiler ve müşteriler arasında veri paylaşımı gerçek zamanlı olarak gerçekleştiği için karar alma süreçleri hızlanmış ve öngörücü bakım uygulamaları sayesinde ekipman arızaları proaktif olarak önlenmiştir. Kağıt tabanlı süreçlerin dijitalleşmesi ile çevresel etkiler azalırken, müşteriler için hizmet takibi, bildirimler ve yedek parça siparişi gibi işlemler daha şeffaf ve hızlı hale gelmiştir.

Sonuç olarak, Masdaf360, hem operasyonel verimlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından somut ve ölçülebilir başarılar sağlamış ve dijital dönüşüm hedeflerine ulaşmıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Masdaf360 projesinin hayata geçirilmesinde, SSH ekibi, IT ekibi ve danışman ekiplerle birlikte toplam 20 kişi aktif rol almıştır. Her katılımcı, kendi uzmanlık alanında görev alarak saha operasyonları, sistem entegrasyonu, yazılım geliştirme ve proje yönetimi süreçlerine doğrudan katkı sağlamıştır. Bu disiplinler arası ekip çalışması, Masdaf360’ın kapsamlı ve başarılı bir şekilde uygulanmasını mümkün kılmıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Masdaf360 projesinin geliştirilmesi ve uygulanması sürecinde Masdaf, bilişim çözümleri konusunda Onerov, IFS Asyst ve IFS Kaltet firmaları ile iş birliği yapmıştır. Bu iş birliği kapsamında bulut tabanlı veri yönetimi, mobil uygulama geliştirme, ERP entegrasyonu ve AI destekli analizler sağlanmıştır. Ortak çalışmalar, platformun modüler, ölçeklenebilir ve güvenli bir şekilde hayata geçirilmesine ve Masdaf360’ın başarılı bir şekilde devreye alınmasına olanak tanımıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)