Proje İçeriği

RiseTR Shops, Tchibo Türkiye’nin mağaza teknolojileri ve operasyon altyapısını uçtan uca yenileyen, yaklaşık 18 aylık kapsamlı bir dijital dönüşüm projesidir. Projenin temel amacı; yıllar içinde lokal ihtiyaçlara göre şekillenmiş mağaza sistemlerini, global Tchibo standartlarıyla uyumlu, entegre, sürdürülebilir ve gelecekteki ihtiyaçlara açık yeni bir teknoloji ekosistemine dönüştürmektir.

Proje kapsamında Türkiye’deki 59 mağazanın tamamı yeni nesil mağaza teknoloji altyapısına geçirilmiştir. Dönüşümün merkezinde yeni Hermes POS ve kasa sistemi yer alırken, mağazaların yalnızca satış işlemleri değil, günlük operasyonlarının tamamını destekleyen çok sayıda sistem ve süreç yeniden ele alınmıştır.

Yeni yapı kapsamında ödeme ve fiscalization süreçleri Türkiye’nin yerel gereksinimleri doğrultusunda entegre edilmiş; e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gibi yasal zorunluluklar yeni mimariyle uyumlu hale getirilmiştir. SAP master data süreçleri standartlaştırılmış, mağaza ve depo arasındaki lojistik akışlar entegre edilmiştir.

Projenin önemli dönüşümlerinden biri, mağaza operasyonlarının lokal ERP’den yeni SHIP (Shops Interaction Platform) uygulamasına taşınmasıdır. Mal kabul, iade, depolar arası transfer ve benzeri günlük işlemler daha standart, izlenebilir ve kullanıcı odaklı bir platform üzerinden yürütülmeye başlanmıştır.

Müşteri deneyimi tarafında ise lokal Coffee Card loyalty çözümü yeni POS altyapısına entegre edilmiş; promosyon ve kampanya yönetimi desteklenmiştir. Fiziksel mağazaların yanında dijital satış kanallarını da güçlendirmek amacıyla Yemeksepeti e-Grocery entegrasyonu gerçekleştirilmiştir.

Bunun yanı sıra Hermes, SHIP ve SAP Analytics Cloud (SAC) üzerinden raporlama ve veri görünürlüğü geliştirilmiş; farklı operasyonel süreçlerden gelen verilerin daha etkin kullanılabilmesi için yeni raporlama ve analiz yetenekleri oluşturulmuştur.

RiseTR’nin kapsamı yalnızca teknoloji bileşenlerinin değiştirilmesiyle sınırlı kalmamış; analiz, tasarım, geliştirme, test, pilot, rollout, eğitim ve hypercare süreçleri birlikte yürütülmüştür. Projenin en önemli başarılarından biri, tüm bu dönüşümün mağazalar satış yapmaya devam ederken, iş sürekliliği korunarak gerçekleştirilmesi olmuştur.

Sonuç olarak RiseTR, Tchibo Türkiye’de 20 yıllık lokal mağaza teknoloji altyapısından; POS, ödeme, lojistik, mağaza operasyonları, loyalty, e-commerce, master data ve analitiği bir araya getiren entegre ve ölçeklenebilir bir perakende teknoloji platformuna geçişi sağlamıştır. Proje, yalnızca mevcut sistemlerin yenilenmesini değil, Tchibo Türkiye mağazalarının gelecekteki dijital gelişimleri için güçlü bir teknoloji temelinin oluşturulmasını hedeflemiş ve hayata geçirmiştir.

Projenin Amacı

Proje, öncelikli olarak kurum içindeki mağaza operasyonlarını ve iş süreçlerini iyileştirmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. RiseTR ile mevcut lokal ve parçalı yapıdan, mağaza operasyonlarını uçtan uca destekleyen entegre, standart ve ölçeklenebilir bir teknoloji ekosistemine geçilmiştir.

Bu kapsamda satış ve ödeme süreçlerinin yanı sıra; mal kabul, iade, depolar arası transfer, lojistik, master data, raporlama, kampanya ve promosyon yönetimi gibi günlük operasyonlar yeniden yapılandırılmış ve önemli bir bölümü lokal ERP’den SHIP (Shops Interaction Platform) üzerine taşınmıştır. Böylece mağaza çalışanlarının günlük işlerini daha standart, izlenebilir ve kullanıcı odaklı şekilde gerçekleştirebilecekleri bir yapı oluşturulmuştur.

Bununla birlikte proje yalnızca mevcut süreçlerin iyileştirilmesiyle sınırlı kalmamış, yeni hizmet ve iş modellerinin geliştirilmesi için de bir teknoloji temeli oluşturmuştur. Lokal Coffee Card loyalty çözümünün yeni POS altyapısına entegrasyonu, Yemeksepeti e-Grocery kanalının mağaza ekosistemine bağlanması, gelişmiş raporlama ve veri analitiği yeteneklerinin oluşturulması bu kapsamda hayata geçirilmiştir.

Dolayısıyla RiseTR, bir taraftan mevcut mağaza operasyonlarını daha verimli ve sürdürülebilir hale getirirken, diğer taraftan Tchibo Türkiye’nin gelecekteki dijital ve omnichannel hizmetlerini geliştirebilmesi için yeni bir teknoloji altyapısı ve çalışma modeli yaratmıştır.

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

RiseTR projesindeki en büyük inovasyon, tek bir yeni sistemin devreye alınmasından ziyade, mağazanın satıştan günlük operasyona kadar ihtiyaç duyduğu farklı teknoloji ve süreçlerin tek bir entegre ekosistem altında yeniden tasarlanmasıdır.

Proje ile Türkiye’nin lokal ihtiyaçları ve karmaşık ödeme/fiscalization yapısı, global Tchibo standartlarıyla aynı mimaride buluşturulmuştur. Hermes POS ve ödeme altyapısının yanı sıra SHIP (Shops Interaction Platform) ile mal kabul, iade ve depolar arası transfer gibi günlük mağaza operasyonları lokal ERP’den yeni bir platforma taşınmıştır. Buna SAP master data, depo ve lojistik entegrasyonları, loyalty, e-Fatura/e-Arşiv/e-İrsaliye, raporlama, kampanya yönetimi ve Yemeksepeti e-Grocery entegrasyonu da eklenmiştir.

Dolayısıyla inovasyon, farklı teknolojileri yan yana koymak değil; mağazanın uçtan uca çalışma modelini yeniden tasarlayarak bu teknolojilerin birlikte çalışmasını sağlamak olmuştur.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Mağazalar / Retail Operations, Lojistik, Finans, Muhasebe, Pazarlama ve Müşteri Yönetimi, Planlama

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. RiseTR projesinin ölçeği ve şirket operasyonları üzerindeki etkisi nedeniyle proje, üst yönetim tarafından stratejik öncelik olarak desteklenmiştir. Özellikle mağaza operasyonlarının kesintiye uğramadan devam etmesi, proje için gerekli kaynakların sağlanması, iş birimlerinin projeye aktif katılımının desteklenmesi ve kritik kararların hızlı şekilde alınması konularında üst yönetimin desteği önemli rol oynamıştır. Proje boyunca IT, Mağazalar, Finans, Lojistik, E-Commerce ve diğer ilgili iş birimleri arasında güçlü bir iş birliği sağlanmış; ihtiyaç duyulan konularda yönetsel kararlar hızlı şekilde alınarak projenin ilerlemesinin önündeki engellerin kaldırılması sağlanmıştır. Ayrıca global Tchibo ekipleriyle yürütülen koordinasyonda Türkiye’nin lokal ihtiyaçlarının ve yasal gerekliliklerinin dikkate alınması konusunda da yönetim desteği kritik olmuştur. Türkiye’ye özgü ödeme, fiscalization, e-belge ve operasyonel gereksinimlerin global standartlarla uyumlandırılması, ancak güçlü bir yönetim sahiplenmesi

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

RiseTR’nin en somut çıktısı, Türkiye’deki 59 mağazanın tamamının (%100) yeni teknoloji altyapısına geçirilmiş olmasıdır. 
Operasyonel açıdan en önemli kazanımlardan biri, mağaza içi süreçlerin dijitalleşmesidir. SHIP ile mal kabul, iade ve depolar arası transfer gibi süreçler standartlaştırılmış ve manuel operasyonlara bağımlılık azaltılmıştır. Bu sayede, işlem sürelerinde %20–30 iyileşme, operasyonel hata oranlarında %25’e varan azalma, süreç izlenebilirliğinde ve şeffaflıkta %40’a varan artış sağlanmıştır.
Yerel ödeme sistemleri ve fiscalization süreçlerinin Hermes POS platformu ile entegre edilmesi sayesinde ödeme altyapısında %30’a varan stabilite artışı ve kesinti sürelerinde %20 azalma elde edilmiştir. Aynı zamanda e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gibi yasal süreçlerin sistemle entegre çalışması, manuel işlem yükünü yaklaşık %25 oranında azaltmış ve uyum risklerini minimize etmiştir.
Raporlama tarafında, Hermes, SHIP ve SAP Analytics Cloud üzerinden sağlanan veri akışı ile birlikte gerçek zamanlı veri görünürlüğü sağlanmış; rapor hazırlama süreleri %40’a kadar kısalmış, karar alma süreçleri hızlanmıştır. Eski sistemlerin devreden çıkarılmasıyla birlikte IT bakım ve destek süreçlerinde sadeleşme sağlanmış, operasyonel IT yükünde %15–20 verimlilik artışı elde edilmiştir.
 

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

105

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Hermes, Nagarro, Magellan, Lufthansa Consulting, Sovos, Mobildev, Adisyo

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

SAP